各項比拼

服務比拼 2月份申通投訴最多，順豐最少

在剛剛公布的《國 家郵政局關于2015年2月郵政業消費者申訴情況的通告》當中，申通快遞2月份的申訴率在全國24家快遞中排名首位，而在其各項投訴指標當中，投遞服務申訴率是最高的;接下來，申訴率排名第二位的就是韻達快遞，在其各項指標中，韻達的延誤申訴率排名最高。而在青島市郵政局公布的《2015年2月青島市郵政業消費者申訴情況的通報》里，情況也基本相似。2月份全月申通有80次投訴，排名第一;韻達有49次投訴，排名第二;百世匯通全月共有8次投訴;而順豐只有一次投訴。

對此 ，記者在本次四家快遞的寄件過程中也略有體會。對比這四家快遞工作人員的服務水平，順豐無疑是最占有優勢的，包裝專業，態度誠懇;百世匯通作為中小型快遞的代表，其服務態度也很好，只是包裝水平不夠專業;而記者走過的兩家申通網點工作人員態度均比較冷漠，表示快件若有損壞，他們概不負責，且收費標準比較混亂。另外相比之下，接待記者的韻達網點工作人員態度還算不錯，只是包裝情況過于簡陋了。

價格比拼 最高順豐23元，最低百世匯通8元

目前，寄件價格也是消費者選擇使用哪家快遞的一大標準。近幾年，由于物流成本上升，快遞公司根據自身情況對價格都有所調整。從本次測試情況來看，價格最高的為順豐23元，最低的為百世匯通，只收取了8元，一個件的價格差距就有15元之多。不過，淘寶達人王小姐認為，價格只是選擇快遞企業的標準之一，消費者還應該綜合比較安全系數、服務質量、快遞速度。如果是偏遠地區，各家快遞的速度差距可能就拉開了，所以選擇快遞公司時就要更注重性價比。

但是即使是同一家快遞公司，不同網點的收費也可能存在差異，就像記者走過的兩家申通網點，第一家首重10元，第二家首重12元;第一家包裝材料費一口價喊10元，第二家只要了3元錢的氣泡膜材料費。而順豐雖然費用較高，卻每一項費用都有具體的收費標準。

速度比拼 申通最先到達，順豐排名第二

在寄出快件后的當天下午5:00左右，記者開始在網絡上查詢投遞流程記錄。順豐速運和百世匯通已經顯示出了具體的物流信息，而申通、韻達并無顯示。對此，順豐快遞的工作人員表示，他們一天往外要發五次快遞，分別是11:00、12:00、16:00、19:00、22:00，每個時間段內收到的快件都可以及時發出;百世匯通網點表示，他們一般在下午5:00左右會將當天的快件全部發出;而韻達和申通網點也表示他們一天只發一次件 ，時間為傍晚6：00左右。

根據記者快遞發往地址的收件人反饋，這次測試最先送達的為申通快遞，到達時間為第二天下午4:14;由于記者這次選擇的順豐為陸運，順豐為第二個送達的，送達時間為第二天下午5:34;第三個送達的是韻達快遞，送達時間是第三天上午10:34;最后一個是百世匯通，送達時間是第三天上午11:22。

從物流顯示中，記者注意到，其實四家快遞都是在記者快遞完的第二天上午就到達其北京分撥中心的，但是申通和順豐在到達分撥中心后的當天下午就送到了收件人的手中，而韻達和百世匯通卻又過了一天才送達 ，時間差距就體現在了這“最后一公里”上面。除此之外，記者從快遞行業的業內人士處了解到，由于從青島發往北京，快件可以直達不需要經過中轉，所以速度差距并沒有那么明顯;如果是寄往一個小縣城的話，可能就需要經過多次中轉，不同快遞公司間的速度差距可能也就會更大一些。

結果比拼 玻璃碗均完好，餅干順豐一片沒碎

據收件人反饋，收件時四家快遞當中，只有順豐和韻達有簽字收貨這一步驟，申通和百世匯通都沒有讓其簽字 。不過，四家快遞的玻璃碗均沒有損壞，由于它是易碎品，各快遞網點的工作人員都盡力包裹嚴實，但同樣寄過去的餅干就沒有那么幸運了。在寄件時，只有順豐快遞的工作人員用氣泡膜把餅干也包了好幾層，其他幾家快遞均沒有對餅干做任何處理。而根據收件人所拍照片顯示，也只有順豐包裹里面的餅干一片都沒有破損，申通和韻達各碎了一片，百世匯通碎了兩片。

“順豐用的專用箱，包裝最好，表面有‘易碎品’提醒，東西也便于拆拿取出，箱子還可以重利用;申通和百世匯通包裝得都很嚴實，玻璃碗的外表纏滿了膠帶，不好拆，外表略不美觀;韻達的包裝太簡陋了，玻璃碗沒有固定住，只是塞入了幾團棉花，讓人感覺不太安全。”收件人將收貨情況反饋給記者。

消費者如果您在收發快遞的過程中，也遇到了快遞服務質量的相關問題，可以先向快遞企業進行投訴，如果對投訴結果仍不滿意，則可以撥打山東省郵政業消費者申訴電話0531-12305。同時，也歡迎廣大市民撥打熱線電話80889313與我們互動，把您遇到“不靠譜”的快遞情況反饋給我們。

各快遞公司投訴電話

郵政快遞(EMS) 投訴電話：11183;順豐速運 投訴電話：4008-111-111;宅急送 投訴電話：400-678-9000;申通快遞 投訴電話：4008-895-543

圓通速遞 投訴電話：021-69777888;韻達快運 投訴電話：4008-216-789;中通速遞 投訴電話：4008-270-270;天天快遞 投訴電話：400-188-8888;百世匯通 投訴電話：400-9565-656;國通快遞 投訴電話：4001-111-123。

文/圖 城市信報/信網記者 孫雅琴