楊先生在京東商城網(wǎng)購(gòu)下單不久，就接到來(lái)自杭州的“客服”電話，對(duì)方精確報(bào)出交易信息，不由他不信。按照“客服”的指令一步步操作，22萬(wàn)多元被騙。

用戶賬號(hào)和訂單信息外泄，到底是電商技術(shù)和管理有漏洞，還是消費(fèi)者自身原因?雙方各執(zhí)一詞。電商追求高效的用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者醉心于快捷付款，隱患就此埋下。不法分子通過(guò)各種手段，從安全鏈薄弱處挖掘“商機(jī)”，不少此類(lèi)網(wǎng)購(gòu)糾紛的責(zé)任歸屬成了筆糊涂賬。

騙局屢現(xiàn)，網(wǎng)友成立“京東盜刷維權(quán)群”

楊先生是京東的老客戶，今年1月21日上午，他在京東商城購(gòu)買(mǎi)一個(gè)八九十塊錢(qián)的護(hù)腰產(chǎn)品。當(dāng)天下午，一個(gè)杭州的號(hào)碼撥打他的電話，對(duì)方自稱京東商家客服，說(shuō)“由于系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)，訂單無(wú)效，需退款”，對(duì)方將他所購(gòu)商品的名稱、訂單號(hào)、快遞信息報(bào)得一清二楚。

“不由得我不信。”楊先生說(shuō)，核對(duì)信息后，他按照對(duì)方的提示登錄網(wǎng)銀并支付2元轉(zhuǎn)賬。2分鐘后，對(duì)方稱支付未成功，需再次輸入支付密碼，這樣又操作了兩次，剛完成操作，對(duì)方突然掛斷電話，此時(shí)他收到農(nóng)行發(fā)來(lái)的賬戶變動(dòng)短信提醒，顯示賬戶剛剛進(jìn)行了3筆交易，共劃走227558元。楊先生馬上到銀行打印交易記錄，發(fā)現(xiàn)騙子的開(kāi)戶行地址是杭州九堡支行，對(duì)方機(jī)構(gòu)名稱是網(wǎng)銀在線(北京)科技有限公司。楊先生從自身查漏洞，這個(gè)賬號(hào)密碼僅在京東使用，電腦也沒(méi)有病毒報(bào)告。

他開(kāi)始懷疑京東平臺(tái)泄露了他的信息。楊先生的遭遇并非孤例。去年底開(kāi)始，遭遇同類(lèi)騙局的網(wǎng)友自發(fā)組了個(gè)“京東盜刷維權(quán)群”。目前群里有117人，用的昵稱如“安徽，京東11萬(wàn)”。楊先生最多，其他人幾百到十來(lái)萬(wàn)元都有，總金額有200萬(wàn)元左右。從建群至今，受騙者基本都申訴無(wú)果。

今年1月底，“公安部刑偵局”官方微博也發(fā)布警示，稱不少網(wǎng)友反映在京東購(gòu)物后很快接到所謂客服來(lái)電，因某種原因要退款給購(gòu)物者。因信息準(zhǔn)確，很多購(gòu)物者信以為真，按照假客服要求在指定網(wǎng)頁(yè)輸入個(gè)人信息，結(jié)果銀行賬戶被盜。

京東辯稱“無(wú)辜”，客戶不信任

對(duì)“京東泄露用戶信息導(dǎo)致用戶被騙”的說(shuō)法，3月14日晚接受記者采訪的京東媒介總監(jiān)康建予以了否認(rèn)。他表示，最大的可能是有些社交等網(wǎng)站注冊(cè)信息被不法分子獲取后，使用“撞庫(kù)”的方法在其他有交易屬性的網(wǎng)站(如電商、互聯(lián)網(wǎng)金融等)，嘗試登錄并獲取用戶購(gòu)買(mǎi)商品的信息。

他同時(shí)表示，京東為用戶提供密碼保護(hù)、郵箱驗(yàn)證、手機(jī)驗(yàn)證、支付密碼、數(shù)字證書(shū)等多級(jí)保護(hù)措施，但部分用戶可能沒(méi)有升級(jí)安全措施，或在其他網(wǎng)站有過(guò)相同注冊(cè)信息。

對(duì)電商辯稱的“無(wú)辜”，受損的消費(fèi)者則不信任，一名自稱受騙1.42萬(wàn)元的河北用戶質(zhì)疑，京東初期為快速發(fā)展允許別的合作賬號(hào)登錄，比如QQ，他們不說(shuō)自己的安全系統(tǒng)有問(wèn)題而說(shuō)“撞庫(kù)”，是在避重就輕推脫責(zé)任。另有用戶提出，相比其他電商平臺(tái)，京東的此類(lèi)投訴數(shù)量要多。

電商客戶資料，三至五元就買(mǎi)到

去年底警方破獲的一起特大電信詐騙案中，21名嫌疑人落網(wǎng)，初步查證電信詐騙案件200余起，涉案總值370余萬(wàn)元。案件也牽出部分電商可能存在泄露消費(fèi)者信息的嫌疑。警方偵查發(fā)現(xiàn)，詐騙團(tuán)伙以每個(gè)3至5元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了上萬(wàn)個(gè)客戶資料，涉及一些國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)。

資料包括客戶的姓名、電話以及在京東商城購(gòu)買(mǎi)商品的日期、商品名、收貨地址等。詐騙團(tuán)伙再利用改號(hào)軟件偽裝成客服電話，取得客戶信任后，誘騙客戶進(jìn)行實(shí)為轉(zhuǎn)賬的取消扣款操作。

“用戶信息泄露有多種可能，如無(wú)確鑿的證據(jù)，的確很難追究是誰(shuí)的責(zé)任。”杭州國(guó)家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)處置中心主任連勇告訴記者，網(wǎng)購(gòu)中信息泄露最可怕的是數(shù)據(jù)庫(kù)被攻破，但只要按照相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，舍得投入，發(fā)生幾率極小。其次，平臺(tái)企業(yè)應(yīng)在數(shù)據(jù)管理環(huán)節(jié)上下功夫，防止“內(nèi)鬼”作亂，或管理混亂帶來(lái)的泄露。

值得注意的是，網(wǎng)購(gòu)追求便捷與安全防護(hù)之間是一對(duì)天然的矛盾。專(zhuān)家介紹，實(shí)際操作中，不少電商單純追求消費(fèi)體驗(yàn)，簡(jiǎn)化操作流程，消費(fèi)者賬號(hào)、密碼、銀行信息等都被自動(dòng)存儲(chǔ)于后臺(tái)，成為一個(gè)不容小視的安全缺陷。黑客在利益驅(qū)動(dòng)下，容易從這些地方入手破解密碼，偷盜出用戶的資料信息甚至賬戶資金。專(zhuān)家建議，電商企業(yè)要重視安全問(wèn)題，從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理流程兩個(gè)方面嚴(yán)加防范，筑牢信息安全這一電商生存“底線”。