新買的iPhone 6Plus在江西失竊，卻在千里之外的青島蘋果授權(quán)售后服務(wù)點(diǎn)被換機(jī)“漂白”，近日，江西上饒市民向本報求助。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從2013年起，全國多地曾發(fā)生過多起類似案例，失竊手機(jī)在缺少憑證的情況下在售后成功換機(jī)，從而得以“漂白”。
失竊手機(jī)在青被換機(jī)
3月12日，江西上饒市民周女士向本報熱線96663求助稱，自己剛買不久的一部iPhone 6 Plus手機(jī)在當(dāng)?shù)乇槐I，后來追蹤發(fā)現(xiàn)，手機(jī)竟然在青島一家蘋果授權(quán)的售后店被更換成了新機(jī)。
據(jù)周女士介紹，2月11日晚，她和朋友在逛街時，揣在兜里的一部嶄新的iPhone 6 Plus手機(jī)被盜。這部手機(jī)是她在購物網(wǎng)站上花費(fèi)6000多元剛剛購入的。周女士隨即向警方求助。由于缺少有效線索，此事遲遲沒有消息。3月12日，經(jīng)朋友指點(diǎn)，周女士花費(fèi)100元，通過淘寶網(wǎng)上一家提供蘋果手機(jī)追蹤服務(wù)的店家查到失竊手機(jī)的情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)手機(jī)竟在青島被換機(jī)了。
記者從周女士提供的查詢記錄看到，失竊手機(jī)于3月5日在青島市威海路一家手機(jī)服務(wù)點(diǎn)有換機(jī)記錄。而記者查詢蘋果官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，該服務(wù)點(diǎn)正是蘋果在青島授權(quán)的三家售后服務(wù)點(diǎn)之一。這讓周女士非常意外。她告訴記者，手機(jī)的包裝盒及配套資料都在她手中，作為蘋果授權(quán)的售后服務(wù)點(diǎn)，工作人員是如何在機(jī)主和相關(guān)憑證都不在場的情況下，把“贓物”換機(jī)了呢?
售后愿配合追回手機(jī)
由于手機(jī)出廠時的IMEI碼(移動設(shè)備國際身份碼，俗稱手機(jī)串碼)不會因手機(jī)失竊而丟失，一旦失主報警后，這部失竊手機(jī)無論到誰手里都無法擺脫“贓物”的身份，原機(jī)主可以通過多種渠道申請對失竊手機(jī)進(jìn)行鎖機(jī)、定位和追蹤。
3月13日中午，記者聯(lián)系上威海路這家蘋果授權(quán)售后服務(wù)點(diǎn)，一名張姓工作人員表示，他們已經(jīng)接到失主周女士的反映，根據(jù)其提供的手機(jī)串碼查詢，該手機(jī)的確在店里申請了換機(jī)服務(wù)。
對于無任何憑證卻成功換機(jī)的質(zhì)疑，工作人員表示，換機(jī)申請人當(dāng)時是帶著購機(jī)發(fā)票來的，經(jīng)檢查手機(jī)狀況符合換機(jī)條件，所以予以了換機(jī)服務(wù)。工作人員表示，在實(shí)際服務(wù)當(dāng)中，有很多消費(fèi)者因?yàn)樵谕獬霾罨蛘弑９懿簧频仍驘o法提供購物憑證等材料，售后工作人員會通過詢問的方式核實(shí)其是否為手機(jī)機(jī)主，如果回答信息基本相符，沒有憑證也會提供服務(wù)。工作人員表示，此前也的確出現(xiàn)過失竊手機(jī)在店里換機(jī)的情況，只要失主報案，他們會積極配合警方調(diào)查，追查換機(jī)機(jī)器去向，幫失主挽回?fù)p失。
手機(jī)新號將很快鎖定
3月12日，周女士 iPhone 6Plus手機(jī)失竊一案已經(jīng)在江西當(dāng)?shù)嘏沙鏊浮?3日下午，該派出所向青島警方發(fā)送了協(xié)查函。
記者采訪得知，蘋果手機(jī)丟失后，很多用戶都嘗試通過ICCID查詢尋找手機(jī)下落。所謂ICCID，是指手機(jī)SIM 卡對應(yīng)的號碼，由一串20位數(shù)字組成，當(dāng)用戶激活手機(jī)時，SIM 卡的唯一編號ICCID就會自動保存到官方服務(wù)器上。
不法分子獲得蘋果手機(jī)后，如果想使用或出售，就必須刷機(jī)，洗去原來機(jī)主的個人信息，而蘋果手機(jī)在刷機(jī)后，必須用SIM 卡重新激活，這樣新卡的ICCID等刷機(jī)信息，就會通過運(yùn)營商發(fā)送到蘋果的服務(wù)器上。此時通過ICCID查詢服務(wù)，就可以查詢到手機(jī)的新SIM 卡號碼，如果該號碼進(jìn)行過實(shí)名認(rèn)證，則可以找到手機(jī)目前的使用者。
據(jù)了解，此前蘋果曾向用戶提供ICCID查詢服務(wù)，不過自2012年7月起，蘋果公司就向普通用戶停止了這項(xiàng)查詢服務(wù)，僅向執(zhí)法機(jī)關(guān)和國家單位開放。“現(xiàn)在已經(jīng)查到新?lián)Q手機(jī)的ICCID，警方可以據(jù)此找到新?lián)Q手機(jī)的手機(jī)號碼，希望最后能追回失竊手機(jī)。”周女士說 。
換機(jī)規(guī)定雖嚴(yán)格，執(zhí)行卻很靈活
記者查詢發(fā)現(xiàn)，從2013年初起，全國多地就陸續(xù)有網(wǎng)友反映，失竊手機(jī)在異地被售后換機(jī)“洗白”。記者在21CN網(wǎng)站聚投訴板塊看到，最近4個月相關(guān)投訴達(dá)61起。僅在失竊人員組建的其中一個QQ群“丟失蘋果iphone受害者”里，截至3月13日下午，全國各地蘋果手機(jī)被盜后遭異地?fù)Q機(jī)的網(wǎng)友多達(dá)325人，已經(jīng)有十多名失主通過該渠道找回失竊手機(jī)或者獲得相應(yīng)賠付。
3月12日下午，記者咨詢蘋果官方客服人員，了解蘋果手機(jī)的換機(jī)條件。對方稱，用戶申請換機(jī)需要提供IMEI碼，手機(jī)出現(xiàn)符合換機(jī)條件的故障才能申請換機(jī)。換機(jī)時需要提供購物憑證、手機(jī)包裝盒以及三包憑證，如果是港版手機(jī)需要提供港澳通行證。
金口路蘋果授權(quán)售后服務(wù)點(diǎn)工作人員表示，按照公司規(guī)定，換機(jī)需要提供購物小票，港版的需要港澳通行證。隨后工作人員表示，具體情況可以到店里咨詢，如果相關(guān)材料不全可以問問店長有什么辦法，有些情況在電話里沒法確定。
記者又咨詢了遼寧路一家非官方授權(quán)蘋果手機(jī)維修店，店主告知，無損手機(jī)換機(jī)需要交納800元，不需要任何憑證。“手機(jī)都在手上了，有沒有小票有沒有盒子都不重要了。”
律師：切忌貪圖便宜買贓物
13日下午，記者就此案咨詢了山東雅君律師事務(wù)所的谷元山律師。谷律師表示，周女士失竊的手機(jī)屬于贓物，按照法律規(guī)定，司法機(jī)關(guān)有權(quán)對贓款贓物進(jìn)行追繳。
如果有消費(fèi)者貪便宜購買了失竊手機(jī)，公安機(jī)關(guān)有權(quán)沒收手機(jī)，屆時消費(fèi)者將財物兩失。如果消費(fèi)者明知是贓物仍要購買，還要承擔(dān)協(xié)助銷贓的法律責(zé)任。因此谷律師呼吁廣大消費(fèi)者，在購買商品尤其是較為貴重的商品時，切忌貪圖便宜通過一些非正規(guī)渠道購買。
對于手機(jī)售后部門，谷律師認(rèn)為，其工作人員存在把關(guān)不嚴(yán)的過錯，也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
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