前不久，車主陳先生遇到了一件麻煩事，他在駕駛愛車時，總能在車內聞到一股發焦的味道。打開前車蓋檢查車內部件時，陳先生發現，汽車冷卻液的顏色不對勁，有一些深色乳化物，并且摻雜著油狀物質，汽車冷卻系統也存在問題。隨后，陳先生將車開到了4S店內檢查，經過維修人員檢測判斷，可能是機油冷卻器及水泵出現問題。并告知陳先生，車輛的維修費、部件費用、工時費、冷卻液及機油費維修報價近3000元。

消費者：求助總部才得以免費

但陳先生的車是2010年購買的，行駛里程只有6萬多公里，按照汽車總部的規定，在原車質保之外，可獲贈包括動力總成部件延長保修2年的服務，而陳先生的車所損害的部件正是包括在動力總成部件范圍內。當陳先生將這個情況與4S店溝通后，卻依舊遭到拒絕。于是陳先生又到了另一家該品牌車輛的4S店內，再次遭到4S店的拒絕。無奈，陳先生只能在維修現場打電話給汽車總部尋求幫助，在了解陳先生情況后，汽車總部明確表示應當是免費更換，4S店最終同意免費給陳先生更換水泵及機油冷卻器密封墊圈。陳先生告訴記者，如果4S店真的收取了他的費用，之后4S店再將維修費用上報給上海汽車總部還可以再領取一份維修補貼，這樣4S店就能夠多掙一份維修費用。

4S店：

不了解情況不好說

針對陳先生所述的情況，記者聯系到了陳先生去的第一家汽車4S店。該4S店的工作人員向記者表示，不太清楚陳先生的情況，所以不太好說。但是4S店內確實出現過本在延保期的車輛但在維修時卻收取車主費用的例子。該工作人員表示，之所以出現這樣的情況是因為按照汽車總部規定，想要滿足車輛延保的條件，除了在規定時間內購買，行駛路程也未超過6萬公里外，還必須具備車輛在購買后不論是保養還是車輛檢測都必須在4S店內完成這樣的一個條件。

因為車輛如果在4S店內接受正規的保養，通過檢測、程序更新等，很多潛在的問題都會被及時發現，售后維修人員就可以提前干預及時調整，這樣就能避免車內部件的損壞。但車主如果不保養車輛，或是選擇到別的車行保養維修車輛，一旦車輛在延保期出現問題，就算問題部件屬于延保范圍，4S店也有權拒絕車主免費更換部件。因此，4S店在接受延保期間出現問題的車輛時，都需要檢查一遍車輛保養維修記錄，一旦保養記錄不全，或出現在別家保養的記錄，那么延保期換修部件也只得車主自己掏腰包了。

總部：

延保期內應免費

記者了解到，該品牌的汽車總部曾在2013年9月發布消息，憑購車發票只要在2008年9月1日到2013年8月31日期間內購買該品牌汽車旗下的產品，行駛里程數不超過16萬元公里的用戶，在原車質保之外，可獲贈包括動力總成部件延長保修2年的服務。記者電話聯系到該品牌汽車總部售后服務人員，其表示這個說法確實屬實。而根據陳先生所描述的情況，4S店也的確應當免費為陳先生更換零件。

該售后服務人員表示，針對第一家4S店收取陳先生維修費用的情況，他們將反映給上級進行調查。但是對于陳先生所說的有的4S店可能存在多掙一份維修費用的情況，他表示不太可能。因為每完成一份車輛維修，總部都會直接打電話詢問車主具體的維修內容。如果屬于延保范圍但還收費用，總部將對該4S店的行為記錄在案，并給予一定的懲罰。但具體什么內容的懲罰，該售后服務人員表示不便透露。

工商

涉嫌侵犯消費者知情權

最高罰款50萬

市北區重慶南路市場監督管理所的工作人員朱士然告訴記者，在他們平時受理的汽車投訴中，向陳先生反映的這類情況也曾出現過。很多車主在車輛出現問題時，并不了解自己的情況可能就屬于汽車延保范圍內，可以免費更換，而4S店如果沒有主動告知車主還享有這樣的服務，屬于隱瞞真實情況，可能涉嫌侵犯消費者知情權。如果情況屬實，消費者應當提前收集證據，并向12315投訴，市場監管所將根據雙方情況決定是否立案。如果判定4S店確實存在侵犯消費者知情權的情況，市場監管所將告知4S店改正，如果4S店拒絕或拖延行政部門的責令，根據新消法規定，對其可處以1萬元以上50萬元以下的罰款。

記者 樊蓉