青島工商12315消費(fèi)維權(quán)案例  吳女士在某網(wǎng)站訂購(gòu)一套床上用品，到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上有油漬，經(jīng)向網(wǎng)站申請(qǐng)，對(duì)方同意退貨，但要求吳女士先將產(chǎn)品寄回去待商家檢查一下，吳女士按網(wǎng)站要求已將產(chǎn)品退回后，對(duì)方卻只同意退還貨款，拒絕支付快遞費(fèi)。

青島市工商局12315提示：依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”所以，本案中消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者支付快遞費(fèi)用。