蘇寧南京路店
信網(wǎng)2月12日訊 近日，一篇“香港中路蘇寧欺詐銷售，辱罵顧客，推卸責(zé)任”的帖子在青島各大社區(qū)流傳。據(jù)發(fā)帖人稱，2014年12月6日，在青島香港中路蘇寧店購(gòu)買了一款三星S5電信版雙卡手機(jī)。當(dāng)時(shí)銷售人員告知買手機(jī)送電信手機(jī)卡一張，可以免費(fèi)使用一年。但是該顧客后來(lái)發(fā)現(xiàn)這張電信卡并非免費(fèi)，而是79元×24個(gè)月的捆綁協(xié)議。2015年1月份，發(fā)帖人表示在交涉中遭到了惡劣對(duì)待，并認(rèn)為蘇寧屬于欺詐銷售。信報(bào)全媒體(0532-80889431)為此展開調(diào)查。
網(wǎng)友：蘇寧南京路店欺詐銷售
2月10日，一篇題為“香港中路蘇寧欺詐銷售，辱罵顧客，推卸責(zé)任”的帖子流傳在青島市各大社區(qū)和論壇。該帖子中稱，“我是在2014年12月6日在青島香港中路蘇寧電器一樓的三星手機(jī)專柜上買了一部三星S5電信版雙卡手機(jī)，當(dāng)時(shí)蘇寧手機(jī)銷售員說(shuō)現(xiàn)在買這部手機(jī)搞活動(dòng)，送一張電信的電話卡，這張電話卡是每個(gè)月打79元的套餐，可以免費(fèi)打一年，還說(shuō)一年后把這張卡扔掉就行了，我因?yàn)樾湃翁K寧，就跟著這個(gè)營(yíng)業(yè)員在設(shè)在蘇寧的電信柜臺(tái)上把卡拿著了，但回家后一直也沒有用這張卡。”
1月份，發(fā)帖人去福州南路電信營(yíng)業(yè)廳辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)，得知自己在蘇寧辦理的手機(jī)卡并非免費(fèi)使用，而是每月79元的套餐，合約期為24個(gè)月。“電信工作人員特意提醒我，如果我按照蘇寧說(shuō)的用一年就扔掉的話，就會(huì)欠電信12個(gè)月的話費(fèi)，會(huì)直接影響到我在銀行的征信，以后就不可能在銀行貸出款了，而且孩子出國(guó)留學(xué)也會(huì)受影響。”發(fā)帖人稱。
于是，發(fā)帖人來(lái)到南京路蘇寧要求一個(gè)說(shuō)法，但是遭到了店長(zhǎng)的拒絕，并得到了粗暴的對(duì)待。按照帖子中的說(shuō)法是，“希望蘇寧給我個(gè)說(shuō)法，但是沒想到那個(gè)人說(shuō)：你去打12315找工商處理吧。”
在工商部門的安排下，發(fā)帖人和蘇寧一位客服人員見面協(xié)調(diào)，但協(xié)調(diào)失敗。后來(lái)發(fā)帖人幾經(jīng)努力終于退掉了手機(jī)卡。
“我又去找蘇寧，一個(gè)客服經(jīng)理接待的，說(shuō)可以給我換機(jī)，并給我寫了張預(yù)約換機(jī)的紙條，但一周后，被告知有個(gè)流程走不下去了，換不了了，叫工商來(lái)解決!”
走訪：購(gòu)買手機(jī)，推銷手機(jī)卡
2月10日下午，記者來(lái)到青島蘇寧電器香港中路店，在三星專柜找到了發(fā)帖人所說(shuō)的S5手機(jī)。銷售人員問(wèn)記者想用哪家運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼，當(dāng)?shù)弥浾呦胍娦虐姹緯r(shí)，便向記者展示了一款價(jià)格3000多元的電信版S5。
在記者體驗(yàn)這款手機(jī)操作性能時(shí)，該銷售人員向記者推薦，“你可以順便辦一張電信卡，你平常話費(fèi)大概需要多少錢。我們這有99元套餐，合約期為2年，包括1G流量和300分鐘通話，除去每個(gè)月返還的話費(fèi)，你每月實(shí)際只需要交62元，還是挺劃算的。”
記者注意到，在三星專柜里邊靠墻的區(qū)域還有一張柜臺(tái)，墻上貼著中國(guó)電信的標(biāo)志。記者從工作人員處了解到，這處柜臺(tái)是青島電信在蘇寧的常駐點(diǎn)，平常只負(fù)責(zé)辦理4G合約的手機(jī)卡業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)一概不受理。
那么發(fā)帖人所辦的卡到底是什么卡呢?電信專柜的工作人員告訴記者，“這張卡雖然是2年的合約期，但是如果之后你不想用了，就停止交費(fèi)，該號(hào)碼就會(huì)被做停費(fèi)處理的。”既然協(xié)議規(guī)定2年的合約期，怎么能隨便停止使用呢，停機(jī)之后的費(fèi)用還需要交納嗎?該電信工作人員告訴記者，“當(dāng)你不想繼續(xù)使用了，但是合約還沒有到期，你可以停止交費(fèi)，這樣手機(jī)號(hào)碼就會(huì)停機(jī)，到合約期以后，你只要交十幾元的滯納金就行了。”
記者致電中國(guó)電信客服，就這種79元套餐的電信卡進(jìn)行了咨詢，0284號(hào)客服表示，“這種卡合約約定是2年，在合約期內(nèi)不辦理注銷、不能停機(jī)、不能過(guò)戶。如果沒有到合約期，客戶停止交費(fèi)的話，中國(guó)電信有權(quán)要求客戶追繳剩余時(shí)間的費(fèi)用以及一定的違約金。”
蘇寧：會(huì)滿足客戶的任何合理訴求
2月11日上午，信報(bào)全媒體就此事聯(lián)系到青島蘇寧電器方面。市場(chǎng)部的董先生表示，“這個(gè)帖子，我也注意到了。其實(shí)，我也并不太了解具體情況，當(dāng)時(shí)好像工商部門也介入了。”董先生的話印證了該糾紛的真實(shí)性。
關(guān)于手機(jī)卡的問(wèn)題，董先生說(shuō)，“當(dāng)時(shí)為顧客辦理的手機(jī)卡并不是電信的卡，而是我們蘇寧互聯(lián)的卡。帖子里邊說(shuō)免費(fèi)使用一年的情況可能是工作人員與顧客的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。具體的情況我了解一下再給你答復(fù)。”
臨近中午，董先生給記者回復(fù)說(shuō)，“經(jīng)過(guò)核實(shí)，當(dāng)時(shí)推薦給客戶的卡確實(shí)是中國(guó)電信的卡，并不是我們蘇寧互聯(lián)的卡。但是，那是電信員工的行為，與蘇寧并沒有關(guān)系。因?yàn)樘K寧每家店里都有電信公司的專柜，作為常駐業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)。”
至于顧客反映的蘇寧南京路店服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題，董先生表示，“并沒有出現(xiàn)帖子里的情況。后來(lái)顧客提出退卡、賠償、退手機(jī)、誤工費(fèi)等要求，由于超出了我們的承受范圍，經(jīng)工商協(xié)調(diào)之后并未達(dá)成一致。我們一向和氣生財(cái)，會(huì)盡量滿足顧客的任何合理要求，而且國(guó)家也支持消費(fèi)者維護(hù)自身的合法權(quán)益。現(xiàn)在顧客已經(jīng)退了卡，至于其他的要求我們無(wú)法滿足。” 文 信報(bào)全媒體記者 高鵬
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