廣東省消委會在今年9月的投訴分析中發(fā)現(xiàn)，魅族手機的網(wǎng)購投訴量相對突出，于是將其作為典型案例向社會公布。可到今年10月份，魅族手機的網(wǎng)購投訴量仍持續(xù)上升;兩個月來，廣東省消委會投訴部共受理其相關投訴99件。
網(wǎng)售手機拖延發(fā)貨
記者從廣東省消委會投訴部了解到，今年9月至10月，消費者對魅族手機的投訴主要表現(xiàn)為網(wǎng)上訂貨后長時間拖延不發(fā)貨，經(jīng)消費者催促后仍繼續(xù)拖延，甚至直接取消訂單或要求另行加錢才能馬上發(fā)貨。
消費者林先生9月11日在魅族手機官網(wǎng)支付200元訂金，再到當?shù)刂付ǖ膶Ｙu店購買。全款預定的客戶早已到貨，而選擇支付訂金再到專賣店購買的客戶卻一直沒被通知取貨。林先生多次致電專賣店了解情況，都只得到敷衍的答復。直到10月25日林先生到專賣店現(xiàn)場咨詢，該店店員才表示，該店有現(xiàn)貨，但只有在原價基礎上再加480元才可享受優(yōu)先權。廣東省消委會接到投訴后，立即聯(lián)系魅族公司協(xié)商處理，指出加價銷售做法是錯誤的，強調(diào)按消費者的要求盡快發(fā)貨。
消費者莊先生9月15日在魅族官網(wǎng)上預定魅族MX4手機，9月20日查詢顯示月底發(fā)貨，到月底查詢顯示10月8號發(fā)貨，10月8號再查詢竟顯示10月28日發(fā)貨，發(fā)貨時間一推再推。經(jīng)廣東省消委會調(diào)解后，魅族公司仍未及時發(fā)貨，莊先生只好繼續(xù)等待。消費者江先生9月2日通過在魅族官網(wǎng)支付200元訂金，再到當?shù)貙Ｙu店購買MX4套餐，但魅族專賣店一直沒有給予答復何時有貨。
消費者吳先生在魅族官網(wǎng)預定MX4+inwatch套餐，10月14日僅收到手機，并未收到套餐內(nèi)的手表。魅族表示在10月30日前會有手表的方案出來，但卻在10月28日單方面以短信形式告知吳先生取消手表訂購記錄，折合199元退款，吳先生無奈地被動接受。
消費者王先生9月15日在魅族官網(wǎng)預定MX4+inwatch套餐，9月20日查看顯示10月30日前發(fā)貨，但到了10月30日仍沒有發(fā)貨，于是打電話核實發(fā)貨情況。沒想到，第二天他卻突然收到退款信息，這才發(fā)現(xiàn)訂單被撤銷了。
加價銷售涉嫌欺詐
對于魅族手機銷售中出現(xiàn)的這一系列的投訴案例，廣東省消委會投訴部負責人表示將繼續(xù)跟進調(diào)解，督促魅族手機肩負起相關責任，對消費者負責，盡快妥善處理拖延發(fā)貨和擅自取消訂單問題。 廣東省消委會稱，商品交付的期限作為合同主要條款，應該具體明確而且不能隨意變更，魅族手機銷售方單方面更改發(fā)貨時間的做法顯然違反了《消費者權益保護法》的有關規(guī)定，已經(jīng)構成違約，消費者有權要求銷售方如期發(fā)貨并賠禮道歉。另外，魅族手機在銷售官網(wǎng)對全額預定和支付200元訂金的消費者采取區(qū)別對待，支付訂金的消費者取得貨品的時間較長，在消費者提出質(zhì)疑后竟然表示可以加價獲得，這種做法涉嫌欺詐。魅族手機銷售方通過虛構缺貨等手段拖延發(fā)貨，再告知消費者可以加價獲得，剝奪了預定客戶的預期利益。自愿、平等、公平、誠實信用是市場交易活動的基本準則，魅族手機銷售方多次違反這些基本準則，侵犯了消費者的合法權益。
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