華爾街英語門店

浙江在線杭州1月8日訊(浙江在線記者/張冰 視頻制作/崔建強 編輯/王黎婧) 杭州華爾街英語退款難等問題被曝光后，有不少網(wǎng)友反映，華爾街英語整個推銷過程更像傳說中的“傳銷”，洗腦式的推銷讓學員在當時只能選擇交錢，而當真正回過神來，為時已晚，或選擇忍氣吞聲，或走上漫長的維權(quán)路。

近日，浙江在線記者暗訪了杭州華爾街英語的某門店，實地體驗網(wǎng)友說的“洗腦式推銷”。

民情巷投訴：華爾街英語退款有多難?看看霸王條款

記者調(diào)查：多名學員投訴華爾街英語 天價學費退款難

優(yōu)惠作誘餌 推銷人員拿出“獎學金”和“內(nèi)部助學金”

根據(jù)華爾街英語官方網(wǎng)站介紹，華爾街英語在全球的業(yè)務隸屬于英國培生集團，1972年正式創(chuàng)立。自創(chuàng)建以來，華爾街英語已在全球28個國家和地區(qū)擁有逾460家中心。2000年，華爾街英語進入中國市場，截至目前在中國擁有66家學習中心，遍布京津、長三角、珠三角等地區(qū)，所有中心全部直營。

浙江在線記者從工商部門了解到，華爾街英語目前在杭州有四家門店。

在杭州華爾街英語某門店附近，記者被一名發(fā)傳單的兼職人員攔下。和此前網(wǎng)友所說的一樣，兼職人員會以自己需要完成工作量，需要幫忙為理由，請記者跟隨他到門店里了解華爾街英語，在這位兼職人員口中，這里的課程從幾百元到數(shù)千元不等。

記者以一名打工者的名義進入門店，兼職人員首先要求記者填寫一張表格，上面包括姓名、出生年月、學歷、對學習英語的需求以及目前的自學狀況等。該兼職人員告訴記者，需要占用20分鐘左右的時間，接受英語學習水平的問詢和檢測。

按照其要求填寫好表格后，一名自稱W姓的課程顧問帶記者參觀了整個門店以后，將記者帶到一個單獨的房間內(nèi)，開始了問詢和檢測。

W問的問題包括個人簡歷到家庭背景等，但始終圍繞一個話題：來杭州華爾街英語可以提升個人能力，有美好前途。在檢測英語水平時，W的問題與此前漢語交流的內(nèi)容基本一致。W由此判定，記者英語水平一般，適合學習基礎(chǔ)到中級水平的英語。

W解釋說，學習時間可以分為18個月和27個月兩種，前者費用四萬多元，后者費用五萬多元。她也提到，當天恰好可以申請5800元的“獎學金”，只需交580元的押金，并提供身份證等信息。

在記者交納了押金后，W又說，作為朋友，自己正好有華爾街英語內(nèi)部家屬的助學金名額，而且僅有一個，愿意提供給記者，只需填寫一張申請表，24個月免利息，但要交5.5%的手續(xù)費。W強調(diào)，助學金只有5%的申請通過率。

記者看到，這張申請表上寫的是“北銀消費金融有限公司輕松付個人消費貸款”，與此前多名網(wǎng)友反饋的信息如出一轍。“你看最后還要有銷售人員的簽字，如果你以后無法償還貸款，是要我替你承擔的。”W鄭重地告訴記者。

理想、擔當、溫情 推銷人員的“三張牌”

在狹小的空間內(nèi)，一對一交流讓人感覺有些壓抑，更何況W根本不給記者太多說話機會。除施以“獎學金”和“助學金”等恩惠，W主要打出理想、擔當、溫情這“三張牌”。

“你來杭州主要是為了什么，賺錢，對吧?賺錢需要自信、溝通、人脈，華爾街英語可以全部提供給你。”W一邊在紙上寫著，一邊為記者分析。

“你作為一個男子漢，要有擔當，你的父母以后需要你，你的女朋友以后需要你，這些都要以你個人能力為基礎(chǔ)，對吧?”W站在記者角度考慮，言語懇切。

“我原來也是華爾街英語的學員，以前工資只有三千多，但通過我在這里努力學習，我現(xiàn)在年薪二三十萬。我感覺你很有上進心，看到你，就看到我當年的影子。”W說到自己的經(jīng)歷。值得一提的是，多名網(wǎng)友分別在不同門店遇到的不同推銷員，都聽到了類似的話。

“你二十多歲的大小伙子，好意思跟家里要錢?我是把你當朋友，否則我今天直接讓你滾出去!”當記者提到，花費數(shù)萬元學英語，可能需要家里經(jīng)濟支持時，W突然激動起來。

圍繞著“三張牌”，W一直試圖記者簽下貸款申請表。而此時，距離她所說的“五到十分鐘就能確定‘獎學金’能否申請下來”，已經(jīng)過去半個多小時。

從熱情迎接到冷漠不送 約定二十分鐘的問詢持續(xù)兩個小時

按照此前發(fā)傳單兼職人員給出的說法，整個問詢和測試大約需要20分鐘左右，但記者算了一下，問詢和測試持續(xù)了將近2個小時。這其中，至少有80%的時間，是W在煲“心靈雞湯”，分析到這里學英語的種種利好，催促記者交押金、填寫貸款申請。

不難想象，如果是剛走出校園的學生，或者是剛到杭州的求職者，面對滔滔不絕的理論，沒有思考的時間，只能跟著對方的思路去想。有網(wǎng)友告訴浙江在線記者，他本人在華爾街英語接受問詢時，課程顧問跟他從下午六點聊到將近凌晨，直到網(wǎng)友同意交學費為止。

整個過程中，W或是言辭懇切，或是聲音激動，或是咄咄逼人，或是輕聲細語，一直引導記者按照她的分析去思考問題。每說一段話，總是會用上“你知道嗎”、“你說對不”之類的用語。

“我敢保證，你回去以后肯定不會再考慮學英語，可能你認為要先找工作，可能你認為英語對你沒那么重要，可能你的家人不建議你花這么多錢學英語，你這是再給自己的猶豫不決和懶惰找借口，你有沒有想想自己的未來?”甚至當記者提出“回去再考慮考慮是否學習英語”時，她的一番話把這種想法的后路全部堵死。

直到記者站起身來，表示改天再來咨詢，W的態(tài)度一下子變了，先是多次提出讓記者坐下再聊聊，繼而很不耐煩地帶記者退還押金，最后只留下記者一個人等待退款。

走出門店，記者的第一感受就是，如果此次不是暗訪，說不定現(xiàn)在還在接受W的“教育”，或者已經(jīng)填好貸款單交完學費，還要像小品《賣拐》中的范偉一樣，感激涕零地對W說聲“謝謝啊”。

問詢過程謊話連篇 多次避談退款等事宜

將近兩個小時的問詢和測試過程中，W多次許下承諾，若不是之前有網(wǎng)友提供的信息和資料，她的一些話根本無法分清是真是假。

無論是記者暗訪中還是網(wǎng)友的遭遇里，杭州華爾街英語幾乎每天都是申請“獎學金”的最后一天，而有網(wǎng)友透露，如果自己態(tài)度不夠強硬，之前交的押金就會以申請“獎學金”成功為理由不予退還。

杭州華爾街英語官方宣稱的“多種貸款方案”，在W口中變成了她自己“唯一一個華爾街內(nèi)部家屬助學金名額”，而且“如果不給你也不會給其他人”。

交談過程中記者多次問到，如果學習過程中提出退學，學費如何處理時，W先是說“你當我們是開黑店啊”，后又說可以轉(zhuǎn)讓，可以異地學習、遠程學習，根本不提退款的事。

而更讓人感到蹊蹺的是，無論推銷人員的承諾再好再完美，雙方簽訂的合同上都會有一句“雙方的任何口頭交流及承諾與本合同的書面表述不一致的均為無效”。有網(wǎng)友評論，這一條款頗有“最終解釋權(quán)歸華爾街英語所有”的意味。

如果你也遭遇了華爾街英語的洗腦式推銷，或者你有類似的境遇，歡迎向我們提供更多信息，請在民情巷發(fā)帖反映，或撥打熱線電話0571-85311890，也可以把你的個人遭遇發(fā)送到欄目郵箱msbbb365@163.com，記者將繼續(xù)跟進報道。