海爾櫥柜臺(tái)面斷裂
海爾櫥柜臺(tái)面斷裂
海爾櫥柜臺(tái)面斷裂，板材有缺陷
信網(wǎng)1月16日訊 2007年8月底，徐先生購(gòu)買(mǎi)了兩套海爾整體櫥柜。在2014年3月，徐先生發(fā)現(xiàn)其中一套櫥柜的臺(tái)面出現(xiàn)了裂縫，便立刻撥打海爾售后反映了問(wèn)題，工作人員上門(mén)查看后，稱(chēng)櫥柜安裝時(shí)使用了有缺口的板材，導(dǎo)致臺(tái)面下陷開(kāi)裂。工作人員表示徐先生需要付差價(jià)來(lái)更換臺(tái)面，對(duì)此徐先生不同意。到2015年1月，徐先生的問(wèn)題一直沒(méi)得到解決。
2007年8月30日，徐先生購(gòu)買(mǎi)了兩套海爾整體櫥柜，共花費(fèi)25400元。其中一套櫥柜安裝在徐先生的母親家里。2014年3月，徐先生發(fā)現(xiàn)，母親家這套櫥柜的臺(tái)面上出現(xiàn)了裂縫。徐先生稱(chēng)：“看到有裂縫我很吃驚，因?yàn)榧依镏蛔≈鴥晌焕先耍匠Ｊ褂枚挤浅Ｐ⌒摹?rdquo;于是，徐先生撥打了海爾售后電話投訴，一位工作人員上門(mén)進(jìn)行了檢查。徐先生說(shuō)：“這位工作人員檢查后稱(chēng)，由于海爾公司在安裝時(shí)使用的板材有缺口，才導(dǎo)致了櫥柜臺(tái)面下陷進(jìn)而裂縫。工作人員表示需要更換臺(tái)面。因?yàn)檫^(guò)了保修期，要我付費(fèi)更換。而由于我購(gòu)買(mǎi)的這一款櫥柜已經(jīng)停產(chǎn)，只能更換新產(chǎn)品，這樣的話，我需要付每米1000余元的差價(jià)。”
對(duì)于工作人員提出的解決方法，徐先生不能同意：“因?yàn)楹栐诎惭b櫥柜時(shí)偷工減料，才導(dǎo)致櫥柜臺(tái)面出問(wèn)題，就算過(guò)了保修期，這個(gè)問(wèn)題也應(yīng)該由他們負(fù)責(zé)。”于是，徐先生繼續(xù)找海爾要求解決問(wèn)題，但從去年到現(xiàn)在，問(wèn)題依然沒(méi)有解決。
信報(bào)全媒體來(lái)到徐先生家中，查看了出問(wèn)題的櫥柜。記者看到，原本裂縫的臺(tái)面已經(jīng)斷裂成了兩片并錯(cuò)位，打開(kāi)櫥門(mén)從側(cè)面可以看到，臺(tái)面下方墊著的板材缺了一大塊，而板材缺口處正好在上方臺(tái)面斷裂的位置。徐先生說(shuō)：“櫥柜變成這樣已經(jīng)不能用了，老人也怕劃到手，我也擔(dān)心這塊臺(tái)面如果滑落下來(lái)，會(huì)砸到人。作為海爾的老用戶，這次的事情讓我很寒心。”
就此事，信報(bào)全媒體聯(lián)系了海爾售后部，一位孫姓經(jīng)理做出了解釋。孫經(jīng)理說(shuō)：“徐先生的櫥柜已經(jīng)過(guò)了保修期。他購(gòu)買(mǎi)的櫥柜臺(tái)面是680元/米，現(xiàn)在的價(jià)格是1380元/米，要更換一定要補(bǔ)差價(jià)。”信報(bào)全媒體指出，櫥柜臺(tái)面斷裂或因?yàn)榘惭b板材有問(wèn)題，海爾方面是否應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)，孫經(jīng)理沒(méi)有做出正面回應(yīng)。對(duì)于徐先生的問(wèn)題，孫經(jīng)理表示：“我們可以免費(fèi)維修，但不保證效果。如果要更換新臺(tái)面，則可以在差價(jià)的基礎(chǔ)上再打一個(gè)折扣，也就是1300元左右。”
文/圖 信報(bào)全媒體記者 陳泓佳
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