思念水餃中出現(xiàn)煙頭

消費者購買的思念灌湯水餃

購買水餃時的發(fā)票

信網(wǎng)1月15日訊 近日，青島即墨的任女士致電信報全媒體，稱在即墨家佳源超市購買了一包思念牌水餃，回家在水餃里吃出了煙頭。任女士找到即墨家佳源超市反映問題，據(jù)任女士介紹，家佳源超市答應(yīng)賠償200元。隨后，信報全媒體聯(lián)系到了鄭州思念食品有限公司(下稱思念食品)和即墨家佳源超市，思念食品工作人員表示，核查之后才能下結(jié)論，而即墨家佳源超市卻未正面回應(yīng)此次事件。

“思念”水餃現(xiàn)煙頭

2015年1月13日，青島即墨任女士向信報全媒體反映，自己于1月12日在即墨家佳源超市購買了一包思念牌豬肉白菜灌湯水餃，打算作為當晚晚餐。然而任女士與丈夫吃晚飯時，任女士的丈夫感覺其中一只水餃不太對勁，仔細一看，水餃的餡里夾著一個煙頭，煙頭包裹在餃子餡中，已被泡爛。任女士的丈夫頓時感到一陣惡心，隨后就開始嘔吐。“吃水餃能吃出煙頭，太惡心了，這還是大超市里買的大品牌。”任女士說。

另據(jù)任女士介紹，當天晚上，任女士的丈夫一直在嘔吐。

13日上午，任女士帶著吃出煙頭的水餃來到即墨家佳源超市，向超市討要說法。據(jù)任女士介紹，超市的工作人員答應(yīng)賠償200元。“我提出了賠償2000元，然后給我們?nèi)メt(yī)院做檢查，并且道歉。超市的人卻說最多給我200元，我丈夫后來嘔至吐血，又因為這個事情，耽誤了一天的工作，這么大的超市，食品的安全出現(xiàn)了問題，僅僅200元就把消費者打發(fā)了，以后再出現(xiàn)這種問題呢?”任女士說。

另據(jù)任女士介紹，1月13日下午4時許，家佳源超市回復(fù)了任女士。任女士對信報全媒體說：“他們說廠家下午來人，我從下午4點多等到晚上8點多，也沒見到有人出面解決問題。作為知名的企業(yè)，出現(xiàn)問題以后，連最起碼的態(tài)度都沒有，這兩家公司的做法太讓消費者寒心了。”任女士對信報全媒體說。

超市均未正面回應(yīng)

據(jù)青島華聯(lián)商廈介紹，即墨家佳源超市隸屬于青島華聯(lián)商廈，隨后信報全媒體聯(lián)系了青島華聯(lián)商廈，想要了解此次事件的具體情況及進展，華聯(lián)商廈總服務(wù)臺的工作人員對信報全媒體表示：“會將情況向上級匯報，由專人向信報全媒體介紹情況。”

但是，信報全媒體并沒有等到青島華聯(lián)商廈或即墨家佳源超市工作人員的聯(lián)系電話，當信報全媒體第二次聯(lián)系到青島華聯(lián)商廈總服務(wù)臺時，工作人員說：“已經(jīng)將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，會有工作人員與你聯(lián)系，如果沒聯(lián)系就先等一下。”

之后，信報全媒體又聯(lián)系了家佳源超市的服務(wù)臺，得到的答復(fù)幾乎與華聯(lián)商廈服務(wù)臺一樣：向領(lǐng)導(dǎo)匯報，稍后作出答復(fù)。信報全媒體又撥打了家佳源超市一張姓經(jīng)理的手機，對方處于關(guān)機狀態(tài)。

后來，信報全媒體通過任女士，聯(lián)系到了家佳源超市張經(jīng)理，起初張經(jīng)理執(zhí)意不接信報全媒體的采訪電話，在任女士的多次質(zhì)問下，張經(jīng)理才最終接了電話，僅說了一句“明天工商局來解決”就掛斷了電話。

思念食品：情況需核實后下結(jié)論

信報全媒體又聯(lián)系了此次事件的另外一方——鄭州思念食品有限公司(下稱思念食品)。就此次事件詢問了相關(guān)的問題。

據(jù)思念食品8012號工作人員介紹，事件發(fā)生以后，思念食品就派人趕往了青島即墨家佳源超市。“我們聯(lián)系了離青島最近的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員將會趕到即墨家佳源超市，對問題產(chǎn)品進行拍照取證，核對生產(chǎn)日期和批號，然后傳回公司總部，公司總部根據(jù)傳回的資料將先進行自查，調(diào)取當日的監(jiān)控錄像。最終，會給消費者一個答復(fù)。”

信報全媒體詢問：生產(chǎn)過程中是否可能會出現(xiàn)員工不小心將煙頭掉到水餃餡中，該工作人員回應(yīng)稱：“這個還需要核實情況后才能下結(jié)論，一般不會出現(xiàn)這種情況，車間內(nèi)是不允許帶煙進入的，而且管控過程中，煙頭大小的東西根本過不了檢查。”

何時會有結(jié)論，該工作人員則表示，需要核實以后，才能確定。屆時會有專門處理此事件的工作人員進行答復(fù)。

14日上午，任女士告訴信報全媒體，已經(jīng)撥打了“12331”熱，向即墨市食品藥品監(jiān)督管理局舉報，由執(zhí)法部門進行鑒定，幫助消費者維權(quán)。隨后，信報全媒體采訪了即墨市食品藥品監(jiān)督管理局，據(jù)辦公室工作人員介紹：“我們已經(jīng)派人對此事進行調(diào)查，按照流程和規(guī)定，需要5個工作日以后出結(jié)果。”

維權(quán)困難需要多方佐證

針對此次事件，信報全媒體咨詢了山東德衡律師事務(wù)所的任輝律師，任律師對此次事件做了分析后，對信報全媒體說：“根據(jù)《新消法》的規(guī)定，除商家的承諾賠償之外，一般情況下，是對消費者進行三倍賠償，但是不排除知名企業(yè)可能會顧及到企業(yè)形象，根據(jù)情況提高對消費者的賠償額度。”

另外，任律師也表示，近幾年食品安全問題的案例屢有發(fā)生，作為消費者，應(yīng)該了解并且掌握維權(quán)的方式方法，任律師說：“一般有這么幾種方法，第一個是雙方協(xié)商，通過協(xié)商商定如何賠償;第二個是撥打‘12315’、‘12331’等投訴電話，由工商局和食藥管理局介入進行維權(quán);第三個是訴諸法律，通過法律手段維護自身利益。”

任律師還特別強調(diào)了訴諸法律的事宜，據(jù)任律師介紹，上述三點中，訴諸法律是最困難的，困難點在于搜取有力的證據(jù)。“第一，消費者要提供商品信息的相關(guān)證據(jù)，比如發(fā)票;第二，要能證明商品確實存在問題，以任女士的事件為例，就是能夠提供證明水餃中有煙頭的證據(jù)或者廠家和超市承認水餃中有煙頭。”任律師說。

但是，據(jù)任律師介紹，普通消費者一般沒有搜證的意識，要獲取商品存在問題的證據(jù)很困難，尤其是已經(jīng)開了封的商品搜證更加困難。任律師建議消費者：在維權(quán)取證時，盡量全程拍照錄音，以便可能獲取更多的有力證據(jù)。

信報全媒體會持續(xù)關(guān)注此次事件。信報全媒體記者 杜杲燃(圖片由當事人提供)