前段時間，市民王先生在淘寶網(wǎng)上以1999元的原價“搶”到一臺小米4手機(jī)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)手機(jī)拍照總是有重影。后經(jīng)小米廠家鑒定實(shí)機(jī)后確定，這臺小米4是徹徹底底的假貨。等王先生再回頭維權(quán)時，那家淘寶網(wǎng)店已經(jīng)關(guān)店注銷。經(jīng)過一個多月的溝通，淘寶最終同意王先生的賠付申請，目前此事已進(jìn)入賠付流程。
淘寶搶到“問題”小米4
“本想給愛人一個驚喜，結(jié)果折騰了半天買了個假冒的。”說起最近這次網(wǎng)購經(jīng)歷，市民王先生感到郁悶不已。
王先生計劃在愛人生日前送她一部新手機(jī)，選來選去選定了時下比較火的小米4智能機(jī)。他本想在小米官網(wǎng)購買，結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站只能接受預(yù)約 ，何時能買到需要耐心等待。為了在生日前買到手機(jī)，王先生把方向轉(zhuǎn)向淘寶，并選定了一家名為“華億數(shù)碼通訊”的賣家，該賣家信譽(yù)度有好幾個鉆，售后評論也是一水兒的好評 ，還有顧客貼出了買到的手機(jī)照片，大贊該店手機(jī)是正品。王先生權(quán)衡再三，決定就在這家網(wǎng)店下單，這家店16G存儲空間的小米4售價1999元，與官網(wǎng)價格一致，下單后第三天，王先生就收到了嶄新的小米4手機(jī)。
王先生的禮物讓愛人高興不已，但沒過幾天，愛人卻反饋說新手機(jī)拍照總是霧蒙蒙的，即便在光線充足的地方也總感覺有重影，尤其是跟同事在官網(wǎng)購買的小米4一比，差距更是明顯。這讓王先生心里一沉，心想不會買到假貨了吧。
賣家關(guān)門廠家鑒定為假貨
王先生隨后登錄淘寶準(zhǔn)備找賣家質(zhì)問此事，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)初那家“華億數(shù)碼通訊”已經(jīng)消失不見了。王先生找遍了賣小米4的賣家 ，也沒找到那個賣家的影子。這讓王先生更加堅(jiān)信，自己買到了假冒手機(jī)。
王先生隨即向淘寶網(wǎng)申訴，希望平臺介入此事。王先生告訴記者，淘寶客服人員介紹，該賣家屬正常注銷關(guān)店，保證金也已經(jīng)退還，如果消費(fèi)者要維權(quán)，必須提供能證明該手機(jī)為假冒產(chǎn)品的相關(guān)證據(jù)。
為了證明所購手機(jī)為假貨，王先生開始上論壇學(xué)習(xí)鑒別方法，然而無論是看外觀還是用軟件測試，均無法證明是假貨。王先生聯(lián)系了小米廠家的客服人員，對方明確表示，需要見到實(shí)物才能鑒別。11月初，王先生將手機(jī)連同包裝及購機(jī)發(fā)票一起寄到北京小米公司總部，經(jīng)小米公司工程師鑒定，王先生所購手機(jī)確為假冒產(chǎn)品，并給王先生出具了鑒定報告。
22日，記者見到了王先生網(wǎng)購的那臺假冒小米4手機(jī)及鑒定報告，發(fā)現(xiàn)無論從包裝、從手機(jī)再到配件做工都非常好，開機(jī)運(yùn)行也頗為流暢，但從鑒定報告看，該手機(jī)與正品小米4內(nèi)部結(jié)構(gòu)完全不一樣，尤其是掀開后蓋后，兩者在攝像頭、閃光燈以及鑲嵌方式上都有明顯區(qū)別。
客服表示正走賠付流程
拿到鑒定報告后，王先生再次聯(lián)系淘寶客服，但也許是正值雙十一，此事遲遲沒有處理。22日中午，記者聯(lián)系客服人員，對方表示申請賠付需要走一個流程。當(dāng)天下午，客服人員聯(lián)系王先生，要求其將鑒定報告、網(wǎng)購信息等通過淘寶申訴鏈接上傳。客服人員表示，將在工作日與小米廠家聯(lián)系，核實(shí)商品的相關(guān)情況。11月24日下午，客服人員致電王先生，表示正在走賠付流程，預(yù)計將在三個工作日內(nèi)完成退款賠付。
建議通過官方渠道購買
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此前外地也有不少顧客曾有王先生類似的遭遇，賣家同樣是較高信譽(yù)、批量銷售后關(guān)店注銷，甚至有網(wǎng)友稱這已經(jīng)成為假冒熱門手機(jī)的銷售模式。這些不法商家利用正品手機(jī)需要預(yù)約等候的空當(dāng)，以現(xiàn)貨吸引消費(fèi)者注意，從而將高仿產(chǎn)品成功銷售出去。
對此記者咨詢了小米手機(jī)客服人員，工作人員表示小米手機(jī)目前沒有任何官方線下實(shí)體店及電話訂購業(yè)務(wù)，網(wǎng)上的銷售渠道只有官網(wǎng)和天貓官方旗艦店，以及在本地的移動聯(lián)通電信營業(yè)廳銷售的合約機(jī)型。目前市面上有不少修改過IMEI號的仿冒小米手機(jī)，官網(wǎng)IMEI碼查詢驗(yàn)證也無法鑒別真?zhèn)危虼私ㄗh消費(fèi)者通過正規(guī)渠道購買。
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