原標題：上班族不誤工，學生族不請假！青島多家醫療機構開設夜間門診

晚7時，從青島市婦女兒童醫院兒童門診二樓心理衛生科的窗外看去，天幕已被調成墨色。家長帶著孩子咨詢完學習困難情況后牽手離去，門口等候的患者接著按序走進了診室……旁邊的皮膚科、中醫兒科等，不時傳出“夜門診”的叫號信息，預檢臺的護士仔細詢問著患兒的癥狀，候診區的屏幕上顯示著夜間門診出診的專家信息。

近年來，“夜門診”已不是一個新鮮名詞，島城越來越多的醫療機構推出了“延時服務”。除了多數關注成人患者的夜門診外，今年暑期，青島市婦女兒童醫院聚焦心理科等特殊患兒群體，開設“暑期兒童相關科室夜門診”。如何把好事做好，兼顧各方訴求，讓醫患都有實打實的獲得感，記者在“延時期”蹲點多家醫療機構，一探究竟。

夜門診對心理科患兒更友好

為提供更人性化的醫療服務，方便群眾就醫，青島市婦女兒童醫院以患者為中心，從7月8日正式開啟“暑期兒童相關科室夜門診”。夜門診的科室有：心理衛生科、中醫兒科、皮膚科、眼科、口腔科、兒童保健科。時間為每天17：00—21：00。

8月21日晚，心理衛生科副主任周長虹正在診室內耐心地與一位家長溝通，“從什么時候開始覺得孩子容易走神、小動作多？”……看診間隙，她告訴記者，“一個多月以來，心理衛生科8位醫生輪流上崗夜門診，在不耽誤白天正常門診的基礎上，在夜門診期間繼續為預約患者提供溫馨的診療服務，目前心理衛生科夜門診已接診200多人次。”

“夜門診同樣是高年資醫生坐診。白天一號難求，夜門診則相對人少，等候時間短，也比較安靜舒適，讓孩子有安全感，就醫體驗好。”家長張女士走出診室后告訴記者。一個月前，她因為擔心孩子學習困難，覺得孩子容易沖動、發脾氣，而決定下班后帶孩子到夜門診咨詢一下。“夜門診的醫生非常專業，不僅詳細檢查、耐心問詢，還有專業的評估方式，排查了影響孩子學習表現的基礎疾病及環境高危因素等，幫助孩子明確了學習困難的成因和影響因素，并針對問題建議行為治療、康復訓練、心理干預、家長教育及藥物治療等。”張女士說，經過相應治療和復查，現在孩子的“注意缺陷多動障礙”問題得到了很好地解決，可以安心地等待新學期開學。

“孩子學習困難怎么辦？”“孩子容易暴怒，是怎么回事？”“孩子孤僻、不合群，有退縮行為，就喜歡宅在家里，這是一種心理疾病嗎？”面對這段時間在夜門診就診家長提出的疑問，周長虹介紹，注意缺陷多動障礙患病率在6%左右，患兒癥狀為注意力不集中、多動沖動等，對學業、人際交往等均會產生不良影響，需要科學系統進行治療。學習技能障礙則不那么被大家熟知，學習技能障礙屬于一種發育性神經障礙，簡單來說，就是孩子閱讀、書寫、計算或數學推理非常困難，成績遠遠落后于平均水平，但不是由于智力不足、一些身體的功能障礙或環境教育等問題所造成。

家長點贊“彈性”門診

在中醫兒科、皮膚科的夜門診，家長剛結束工作就帶著孩子陸續趕來，他們都對夜門診的開設持歡迎態度。不少家長表示：“雙職工家長不用特意請假，帶孩子看病很輕松！”的確，以往醫院工作日門診開放時間與上班族、學生族的上班上學時間高度重合，帶來“上班上學時間沒空看病，下班放學時間沒處看病”的問題。

“白天我們工作忙，孩子雖然放了暑假，但是想看近視、看齲齒，卻根本沒空帶孩子定期來，這個夜門診簡直是我的救星！”“沒想到晚上也能帶孩子來看口腔科，我要去告訴其他家長！”……在青島市婦女兒童醫院，越來越多的家長在體驗過“彈性”門診后紛紛點贊。

青島市婦女兒童醫院以患者為中心，提升醫療服務的先進性、創新性，在兒內科夜門診的基礎上，拓展兒童夜門診的診療科目，新增心理衛生科、中醫兒科、皮膚科、兒童保健科、眼科、口腔科暑期兒科夜門診，方便了很多患者和家屬在非工作時間就診，讓人性化服務更加貼近患者需求。

多家醫院開出“延時服務方”

在青島，通過調整醫療資源、延長就診時間，夜門診讓患者的就醫體驗明顯提升。“彈性”門診對于那些需要多次復診或定期隨訪而又難以安排時間的患者，更顯得意義非凡。不過，醫院的“延時服務”不是一道簡單的“加法題”，說是“牽一發而動全身”也不為過，科學設置是關鍵，意味著醫療機構在管理方面迎來不少新課題。

康復大學青島中心醫院中醫科夜門診在2023年6月開設，通過延長醫療服務時間，為不能在正常工作時間就診的患者提供與白天同質的高效中醫特色治療服務，錯峰解決特殊群體就醫不便的問題，讓上班族不用誤工、學生族不必請假、老年人就診有人陪伴，從而滿足不同人群的醫療和養生保健需求。

夜門診極大地方便了患者就醫，但對醫務人員來說，卻意味著更多的付出。因為夜門診的開設，往往需要一系列配套服務，比如中醫特色夜門診不僅需要接診醫生，還需要醫保辦、門診部、收款處、藥房等科室同事的相互配合，才能保證夜門診的正常運行。

青島市第三人民醫院中醫康復科自2023年2月正式推出針灸延時門診，保證有就醫需求的上學族和上班族在晚間也能享受到優質高效的診療服務。“我們推出延時門診服務，旨在通過深入挖掘醫療服務潛力，優化門診診療流程，不斷滿足患者在不同時段的就診需求，提升患者就醫體驗。”青島市第三人民醫院副院長紀冰介紹，目前醫院著重打造門診服務，陸續推出一系列服務新舉措。

幕后

科學設置

高效管理是支撐

2023年5月，國家衛健委、國家中醫藥管理局印發了《關于開展改善就醫感受提升患者體驗主題活動的通知》，于2023年—2025年在全國實施改善就醫感受、提升患者體驗主題活動，進一步解決人民群眾看病就醫的急難愁盼問題。青島積極通過各種舉措不斷完善門診服務，提升患者就醫體驗，彈性安排門診時間就是其中一項立竿見影的舉措，當前青島的醫院對這項舉措的探索正不斷深入。

8月21日，青島市婦女兒童醫院舉辦“醫路同行 守護健康”社會各界代表走進醫院夜門診沉浸式體驗活動分享會。現場，青島市衛生健康委員會相關負責人表示，夜門診的開設和堅守，既是青島市聚焦24小時、全天候為市民提供更有情感、更有溫度、更有人文的醫療服務的體現，也有助于公立醫院全方位、立體化、多維度地改進工作、優化服務，增進醫患雙方的相互理解、相互包容、相互支持，促進醫患關系更加和諧。

在常規門診時間外開設夜門診等錯峰門診，彈性化的時間“彈”走了就診煩惱，是醫院管理以患者為中心的一種體現，也是醫療服務邁向更加人性化的體現。不過，也有人提出了疑問：這樣的門診會不會增加醫護人員的負擔？事實上，如果管理足夠規范，“彈性”門診非但不會增加醫護人員的負擔，反而可能減小他們的壓力。專家建議，醫院可以通過補充人才力量、優化就診流程、提升門診管理效率等舉措，更好地滿足患者對不同門診時間的需求，同時又不給醫護人員增加負擔。

而對于未開設“彈性”門診的醫院，也不要盲目跟風去開設，還是要以患者的需求為依據，經過充分調研、全面評估后再決定是否開設“彈性”門診。正式開設前，最好先開展一段時間的試運行，以免造成醫療資源的浪費。（觀海新聞/青島早報記者 楊健 徐小欽 江彩雯）