原標題：相比去養(yǎng)老機構(gòu)，老年人更青睞居家養(yǎng)老。隨著更多智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的開發(fā)和智慧養(yǎng)老場景的應用，青島居家智慧養(yǎng)老生態(tài)圈逐步形成——

把星級養(yǎng)老服務“搬回家”，需要更多“智慧”

根據(jù)第七輪人口普查結(jié)果，青島市60周歲及以上常住老年人口數(shù)量為238萬人，居山東首位，老年人口占比達23.8%。《青島市城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老需求調(diào)查報告》顯示，66%的被訪者表示不接受去養(yǎng)老院養(yǎng)老，老年人對“社區(qū)養(yǎng)老”的接受程度達到54.8%，該比例明顯高于“養(yǎng)老院養(yǎng)老”；51.1%的老人對“家庭居家養(yǎng)老床位”服務表示接受，需要提供“常規(guī)體檢”“助餐”“送餐”“家政保潔”“日間照料”“上門維修”等服務。

在居家養(yǎng)老成為老年人的主流選擇后，智慧居家養(yǎng)老的興起，為解決老齡化問題提供了新的解決方案。越來越多的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品讓居家養(yǎng)老也可以享受到星級養(yǎng)老院的諸多服務；而在家門口布局的“15分鐘養(yǎng)老助餐圈”，洗澡、剪發(fā)、家政等日常需求一鍵預約空巢獨居老人安全平臺等居家智慧養(yǎng)老生態(tài)圈逐步形成，更讓老年人將星級養(yǎng)老院“搬回家”的愿望逐步變?yōu)楝F(xiàn)實。

智慧養(yǎng)老產(chǎn)品“層出不窮”

智慧養(yǎng)老的市場有多大？從國家層面陸續(xù)出臺的文件以及市場上“層出不窮”的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品上可見一斑。

2012年，住建部發(fā)布《國家智慧城市試點暫行管理辦法》，智慧養(yǎng)老作為智慧城市的重要組成部分逐漸受到關(guān)注，一些企業(yè)和機構(gòu)開始探索智能化健康管理系統(tǒng)、遠程醫(yī)療等智慧養(yǎng)老應用模式。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)與傳統(tǒng)健康養(yǎng)老不斷融合，2017年，工業(yè)和信息化部、民政部、國家衛(wèi)生健康委三部委聯(lián)合印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃》，傳統(tǒng)養(yǎng)老再次有了信息技術(shù)加持，養(yǎng)老市場新產(chǎn)品、新服務不斷涌現(xiàn)，我國智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)獲得突飛猛進的發(fā)展。

今年伊始，國辦有關(guān)文件提出打造智慧健康養(yǎng)老新業(yè)態(tài)，其中包括推進新一代信息技術(shù)以及移動終端、可穿戴設備、服務機器人等智能設備在居家、社區(qū)、機構(gòu)等養(yǎng)老場景中集成應用，發(fā)展健康管理類、養(yǎng)老監(jiān)護類、心理慰藉類智能產(chǎn)品，推廣應用智能護理機器人、家庭服務機器人、智能防走失終端等智能設備。

一系列智慧養(yǎng)老政策的出臺，是以智慧養(yǎng)老的強勁需求為基礎(chǔ)的。據(jù)統(tǒng)計，全國目前有近3億老年人，銀發(fā)經(jīng)濟涉及面廣、產(chǎn)業(yè)鏈長，業(yè)態(tài)多元、潛力巨大。2023年，我國老年用品市場規(guī)模達5萬億元。根據(jù)預測，2026年我國銀發(fā)經(jīng)濟市場規(guī)模將達12萬億元。這其中，智慧養(yǎng)老所占的份額呈現(xiàn)逐年上漲趨勢。

為滿足老年人多層次、多樣化、個性化的消費需求，工業(yè)和信息化部先后發(fā)布兩批老年人用品產(chǎn)品推廣目錄，聚焦老年服裝服飾、陪護機器人、智能監(jiān)測儀、多功能護理床等631個優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時編制了9批升級和創(chuàng)新消費品指南，加大對老年人用品產(chǎn)品傾斜力度，著力提升老年人用品產(chǎn)品的品種豐富度、品質(zhì)滿意度和品牌認可度。

一直在智慧養(yǎng)老領(lǐng)域開拓的企業(yè)，越來越注重把握居家老年人的需求，將老年人最急需的智慧康養(yǎng)產(chǎn)品推向市場。

失能老人的居家照護，是居家養(yǎng)老的“老大難”。一張經(jīng)過深度智慧化改造的護理床，可以通過簡單的按鈕以及操作，實現(xiàn)失能老人不離開床便能翻身、如廁、洗頭、洗澡等功能，能夠大大改善“一人失能，全家失衡”的社會痛點。“這款護理床有自動翻身等功能，預防褥瘡的發(fā)生，可一站式解決失能老人的護理難題，既適用于家庭，也適用于社區(qū)和養(yǎng)老機構(gòu)，應用場景廣泛。”據(jù)生產(chǎn)廠家工作人員介紹，青島作為國家重點打造的輔具租賃試點城市，目前該業(yè)務已在青島落地，“家庭租賃我們的這款智能護理床，一天只需30元，半年起租，并且還提供完整科學的護理指導。”

老年人的“最后一摔”也是個沉重的話題。青島惠康輔具養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司研發(fā)設計的適合老年人穿戴的防摔衣解決了這一痛點。據(jù)工作人員介紹，此款防摔衣可在0.18秒內(nèi)快速彈出保護氣囊，保護老年人的頭部、肩關(guān)節(jié)、髖關(guān)節(jié)、膝關(guān)節(jié)等不受傷害，“衣服里有安全氣囊，就類似于汽車的保護氣囊，老人有摔倒動作時，就會自動彈出。”

對于很多上了歲數(shù)的老年人來說，本身就患有高血壓、高血糖等慢性病，家里的藥很多，常常會忘記吃藥或者重復吃藥。此時，一款“智能藥盒”也許就能解決這種難題。“智能藥盒”類似飛盤大小，監(jiān)護人或照護者可以把藥放進藥盒，通過手機端設定好每天吃藥的數(shù)量和時間，到了設定好的時間藥會自動旋轉(zhuǎn)到藥倉里面，在聲音和光亮的提醒下，老人只需打開藥倉，就可完成服藥。“老人如果不打開的話，聲音會一直提醒，而且手機端也會同時提醒監(jiān)護人。”生產(chǎn)廠商負責人介紹。

居家智慧養(yǎng)老市場孕育的無限商機，讓不少頭部企業(yè)紛紛加速布局智慧養(yǎng)老。海爾集團就是其中之一。

海爾集團于2022年成立康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)平臺，圍繞活力人群、介助人群、介護人群在“衣、食、住、娛、行、康、伴”方面的多種養(yǎng)老需求，布局睡眠、洗浴、如廁、出行、健康五大生活場景，聚焦助力馬桶、電動輪椅、智能護理床、適老淋浴器等核心適老產(chǎn)品，為銀發(fā)用戶打造貫穿全生命周期的全場景居家康養(yǎng)解決方案。

海爾集團首席執(zhí)行官周云杰表示，應加大對康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的規(guī)范、引導和支持力度，引導研發(fā)在使用性能、安全保證等多方面滿足用戶需求的產(chǎn)品。“憑借海爾全球制造研發(fā)資源，海爾康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)將整合全球行業(yè)頂尖資源，不斷迭代用戶所需的科技適老產(chǎn)品，用智慧科技守護銀發(fā)人群的幸福晚年，提升銀發(fā)人群的生活品質(zhì)，讓天下父母有尊嚴地享受生活。”周云杰說。

智慧居家養(yǎng)老生態(tài)圈正在形成

養(yǎng)老服務發(fā)展到現(xiàn)在階段，已經(jīng)與智慧化深度融合。除了企業(yè)要研發(fā)生產(chǎn)智能化的產(chǎn)品精準對接老年人需求外，政府部門也開始和企業(yè)聯(lián)合開發(fā)一系列智慧平臺，逐步構(gòu)建起智慧居家養(yǎng)老生態(tài)圈。

從簽約家庭養(yǎng)老床位到養(yǎng)老助餐服務，再到空巢獨居老人的居家安全服務，智慧化養(yǎng)老應用場景越來越多。

青島應用數(shù)字技術(shù)手段，在平臺上匯總?cè)叙B(yǎng)老服務機構(gòu)具體位置、收費標準、服務水平、評估等級、口碑評價等信息，形成“青島養(yǎng)老地圖”，并依托“青島民政”公眾號和“愛山東”App對外發(fā)布，老年人及其家人足不出戶即可快捷、詳細了解周邊養(yǎng)老服務機構(gòu)情況。截至目前，全市已有2.6萬名老年人通過“青島養(yǎng)老地圖”預約服務項目，2023年產(chǎn)生服務訂單100余萬單，拉動養(yǎng)老服務消費3億余元。此外，青島為2500名認知障礙老年人配發(fā)防走失智能手環(huán)，具備實時定位和健康監(jiān)測等功能，防范老年人走失事件發(fā)生，保障老年人人身安全。

而作為老年人最關(guān)心、使用頻率最高的養(yǎng)老助餐服務，“智慧就餐”的便利性體現(xiàn)在方方面面。

考慮到不少老年人使用手機支付不熟練的實際情況，市民政局與市人力資源社會保障局、中國銀聯(lián)密切合作，將“民政養(yǎng)老服務一卡通”整合嵌入社保卡，實現(xiàn)身份認證、惠民補貼、金融支付服務一體化融合，自主適配助餐補貼政策，有效破解老年人“做飯愁、吃飯難”的問題。老年人憑借“一卡通”在一家助餐服務機構(gòu)錄入信息后，就可在全市所有老年人助餐服務機構(gòu)通過人臉識別的方式，購買助餐服務并享受相關(guān)補貼政策，這樣不僅便于結(jié)算，而且方便核查。同時，老年人還可在網(wǎng)上認證關(guān)聯(lián)“一卡通”，用“一卡通”乘公交、逛公園，支付助浴、助醫(yī)、助潔等服務項目。

“在實際運行中，我們還發(fā)現(xiàn)部分老年人面臨因出行不便或不熟悉使用電子設備而無法便利享受助餐服務的困境，為切實解決這一問題，我們還聯(lián)合中國銀聯(lián)青島分公司，在云閃付App上開發(fā)了‘代訂餐’親情服務。”市民政局養(yǎng)老服務處相關(guān)工作人員說，通過“代訂餐”親情服務，老年人親屬可在線上訂餐，并享受市、區(qū)（市）兩級助餐和送餐補貼，訂餐完成后，老年人助餐服務機構(gòu)將提供送餐上門服務，讓失能老年人也能吃上“暖心餐”。

在青島，類似的智慧居家養(yǎng)老場景處處可見。這些場景正在形成智慧居家養(yǎng)老生態(tài)，讓老年人在家就可以享受到星級養(yǎng)老院的服務和安全保障。

居家養(yǎng)老中，空巢獨居老人是需要特別關(guān)注的群體。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2023年中國老年人數(shù)量近3億人。其中，空巢獨居老人的數(shù)量正以前所未有的速度增長，目前已超過1.3億人，約占老年人數(shù)量的43.33%。他們在生活上正面臨著安全、健康、孤獨、無助等多重問題的困擾，一旦發(fā)生突發(fā)事件，如磕碰、摔倒、突發(fā)疾病、煤氣中毒、火災等，很難得到及時救助。“2023年，市民政局為更好保障空巢獨居老人的居家安全，做好獨居老人居家安全預警，在平臺上對接水務集團、能源集團、供電公司，建成了實時監(jiān)測空巢獨居老人用水、用電、用氣異常情況的‘空巢獨居老人智慧監(jiān)護平臺’。平臺一旦發(fā)現(xiàn)用水、用電、用氣異常，會第一時間通知老年人子女和附近綜合養(yǎng)老服務中心，為老年人提供緊急救援服務。”青島峻海物聯(lián)科技有限公司總經(jīng)理孫藝介紹。

據(jù)孫藝介紹，青島市“空巢獨居老人智慧監(jiān)護平臺”曾監(jiān)測到李滄區(qū)東山社區(qū)一位于姓老人家中24小時內(nèi)的用氣量只有0.003立方米，遠低于安全值，系統(tǒng)立即給他的子女推送了消息，子女快速上門查看處置，最終保證了老人的安全。

在李滄區(qū)上流佳苑社區(qū)，老年人通過社區(qū)開發(fā)建設的“智慧電視服務平臺”，可以任意選擇遠程問診、物業(yè)安防、民意調(diào)查、訂餐購物等多項服務，足不出戶就可以滿足生活日常需求。

島城的星級養(yǎng)老機構(gòu)也加快了在居家智慧養(yǎng)老方面的布局。老年人可以在青島福山頤養(yǎng)居家智慧養(yǎng)老業(yè)務系統(tǒng)上，通過視頻通話聯(lián)系客服，完成專家門診遠程醫(yī)療，還可以預約醫(yī)療康復、日常護理、打掃衛(wèi)生、理發(fā)助浴等上門服務。

智慧養(yǎng)老將更多關(guān)注C端需求

《2023中國智慧科技養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)深調(diào)研報告》顯示，目前我國超過2億名老年人選擇居家養(yǎng)老。這種新趨勢，讓一批養(yǎng)老服務企業(yè)從過去注重G端、B端業(yè)務，到如今積極布局C端業(yè)務市場。

“從老年人需求來說，特別是在居家場景中，適老化改造、智能化改造的服務需求會越來越多。”上海天與智慧養(yǎng)老服務有限公司山東分公司總經(jīng)理王紀顯介紹，“在產(chǎn)品的打造上，我們會注重C端呈現(xiàn)，增加老人和子女、孫輩的互動和黏性。比如，老人使用毫米波雷達的系列監(jiān)測產(chǎn)品時，預警信息會及時呈現(xiàn)到老人子女手機上，形成黏性互動，增加情感溝通渠道。”

針對家庭養(yǎng)老床位建設，上海天與通過打造數(shù)字化系統(tǒng)底盤，開發(fā)了一套集老年人數(shù)字化評估、多級信息化人員管理、數(shù)字化服務訂單系統(tǒng)、設備管理智慧平臺、呼叫中心數(shù)字系統(tǒng)、移動端App子系統(tǒng)于一體的數(shù)字化運營及監(jiān)管系統(tǒng)，作為家庭養(yǎng)老床位建設及運營的“大腦”。據(jù)介紹，該家床管理系統(tǒng)的設備管理智慧平臺與老年人家中安裝的智能設備互聯(lián)互通，可以實時智能監(jiān)測長者行為、健康體征，以及不同居家生活場景下的安全隱患，為老人提供7×24小時的智能安全照護服務。同時上海天與擁有一線服務團隊和全國重點城市的矩陣布局，有效保障了上門護理、居家照護、緊急救援服務的快速落地。目前，上海天與的智慧家床服務已經(jīng)覆蓋上海、江蘇、山東、湖北等全國多個省份超20個城市。

不僅僅是智慧養(yǎng)老企業(yè)開始將視線轉(zhuǎn)移到居家養(yǎng)老上，近年來，一些日間照料中心也正在引導老年人自費為養(yǎng)老服務買單。比如在上海市虹口區(qū)，上海天與依托社區(qū)小型養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展自費家庭養(yǎng)老床位，每個月費用為2000元到5000元不等，讓老年人在家享受“類機構(gòu)”專業(yè)照護服務。上海天與在泰州市姜堰區(qū)打造“康養(yǎng)孝心卡”，通過“政府補一點、社會捐一點、老人出一點、商戶讓一點”的模式，以市場化手段進一步優(yōu)化養(yǎng)老資源配置，更好滿足老年人個性化、多樣化養(yǎng)老服務需求。

C端雖然有廣闊的智慧養(yǎng)老前景，但是在實踐中還面臨發(fā)展瓶頸。

“目前通過信息化實現(xiàn)的社區(qū)居家養(yǎng)老‘虛擬養(yǎng)老院’模式，也只是推出了概念和個案，并未在社區(qū)居家養(yǎng)老這條賽道上得到確定的商業(yè)模式和生存模式，也未得到廣泛推廣。”民政部養(yǎng)老服務業(yè)專家委員會委員烏丹星曾提出智慧養(yǎng)老面臨的問題和困境：上游研發(fā)端存在投不起、投不準、投不長等問題；中游產(chǎn)品端在市場供需、價格定位、技術(shù)創(chuàng)新等方面還存在一系列有待解決的問題；下游使用端存在消費者恐懼、不愿消費等問題。

而這些問題和瓶頸，亟待在實踐中探索出新的解決之道，從而在技術(shù)加持和市場應用等層面不斷破題，推動智慧養(yǎng)老給老年生活帶來更多變化。（青島日報/觀海新聞記者 賈臻 文/圖）