編者按：眾所周知，看病難一直困擾著政府和社會，對于百姓而言，看病難首先難在對疾病的無知，其次難在對尋醫的無助，在大醫院，醫生忙碌于看病，醫院忽略于服務，造成更多的不和諧，故有了國家衛計委為時三年的“改善醫療服務行動計劃”。對患者而言，其核心訴求是找對醫生看對病!有組織的“導醫服務”，在很大程度上是可以解決看病難的。

“老趙導醫”：直接服務患者，為百姓解決看病難

近期，鄭州人民醫院推出“老趙導醫”，目的直指老百姓的看病難問題，立足于為老百姓提供精準、及時、便捷的尋醫問藥服務。據悉，“老趙導醫”很時髦，為有效服務患者，微信公眾號、各個疾病的微信互動群都建立了起來，患者問題有問必答。與某些醫院聯動全省醫生的遠程會診系統不一樣，“老趙導醫”直接服務于患者，“有事找老趙，煩惱沒有了”這是患者的評語。

以案說法：94歲獨居老人直夸老趙“不是家人 勝似家人”

“老趙的閨女們真好，不是家人勝似家人!”這是一個94歲的大爺說的。

據了解，3月7日上午，94歲的張大爺(化名)因左腿、左手發涼，獨自來鄭州人民醫院就診，老人的兒女因工作或身體不適，都不在身邊。

剛到門診大廳，老趙看到老人行動不便，且身邊無人照顧，趕緊為老人安排了個案管理師一對一服務。個案管理師王貞了解老人病情后，帶著老人到二樓神經內科找專家就診，擔心老人行動不便，又為其準備了輪椅。

神經內科專家詳細了解了老人的病情后，建議老人做腦部CT檢查，王貞便推著老人往CT室走去。下坡時，為了避免輪椅因慣性向下滑，王貞選擇倒推輪椅的方式，確保老人安全。CT門口，幫老人排好號，全程陪伴老人檢查，結束后將其又扶到輪椅。

由于片子要等到下午才出來，又擔心延誤老人的病情，王貞再次推著老人來到神經內科門診，請專家先通過電腦查看了老人的檢查結果，并根據老人的病情開了藥，拿著老人的醫保卡和醫卡通幫其排隊充值、取藥。拿完藥，王貞耐心地向老人介紹藥的用法和用量，并再三叮囑老人不要用錯。

“真的感謝你們，如果不是你們，我今天不知道要走多少彎路。”老人由衷的說道。王貞把自己的手機號寫在紙上留給老人，有什么事可以找她。

一系列就診、檢查都結束后，老人準備坐公交車回家時。“老趙幫忙團”的姑娘們擔心老人行動不便，決定將老人送到公交站牌。“我自己可以走，你們別送我了，已經很麻煩你們了!”“沒事兒，大爺，這是我們應該做的!”樸實的話語，老人感動的濕了眼眶。老趙幫忙團的成員們親眼看到車離去，才放心地回到醫院。

這就是老趙導醫的基本服務流程，就是這種流程，贏得了眾多患者的信賴。

“老趙導醫”不是一個人在戰斗：是傾全體醫護之力在為患者服務

改善醫療服務不是掛在嘴邊的談資，是要實實在在為老百姓拿出真東西。

毋庸置疑，“老趙導醫”就是這樣一個真東西。

“老趙導醫”中的老趙，源于鄭州人民醫院門診部主任趙華，他在醫院工作34年了，2006年當上門診部主任，老趙是個熱心腸，他也樂意天天在醫院、醫生和患者之間忙活：“有啥需要幫忙不?”“有事找我”.....

患者們說老趙是個勤快人。一年365天，不管是工作日，還是節假日，他都會穿梭在門診各個角落忙個不停。一身整齊的深色西裝，領帶打的一絲不茍，胸前端正地戴著胸卡，見誰都樂呵呵的打招呼，“老趙，又在門診轉圈嘞?”老患者總愛調侃幾句。

“每當醫院來了急診病人，老趙就忙得不可開交，幫助抬擔架、聯系大夫，替病人掛號、取藥等等。有的時候遇到病人沒帶錢，他想都不想就說，別著急，我這有錢，治病要緊。患者們說醫院有了他看病像回家”“老趙幫忙團”的成員告訴記者。

“他比我們的子女還上心，真是當今的活雷鋒。”很多老人到鄭州人民醫院看病并不是沖著醫院的名氣，而是因為老趙才來的。

“有事?你去找老趙啊。”慢慢的，這句話在患者間擴散開來。

“老趙，可不是一個人在戰斗。”用老趙自己的話說：“我有一群親閨女”。

老趙所指的，是鄭州人民醫院導醫團隊的姑娘們，提起這群姑娘，那老趙可是滿臉得意。門診部的導醫團隊成立于2009年，在省會，可是醫療界一面優質服務的旗幟。為了打磨這支團隊，老趙可是操碎了心。從招聘選人，到制服樣式，從儀容儀態，到技能培訓，從服務規范，到接人待物，老趙親自上陣指導。

導醫工作不僅辛苦，而且需要眼觀六路耳聽八方，需要醫院在制度上保證，需要眾多醫護人員的協調和支持。對此，分管宣傳工作的院領導宋連英書記告訴記者，為了保證老趙導醫導到位，醫院要求，一，對于患者問題有問必答，確保患者找對醫生看對病;二，凡是找到老趙導醫的患者，對病人服務到底，持續跟蹤;三，導醫服務必須追求品質，醫院有專人監督服務質量，患者也隨意可以通過老趙導醫的各個溝通渠道提出意見和批評;四，鄭州人民醫院傾全院之力保證老趙導醫的快捷、便民、準確，打造鄭州人民醫院“患者至上 服務至上”理念。

記者了解到，自從鄭州人民醫院推出導醫接待服務后，備受市民們的歡迎。該舉措一定程度上減少了患者看病難、找醫生更難的現象。

“感謝朋友們對我的支持和信任。在我眼里，所有的相遇都是緣分，走進醫院，您就是我的朋友，您的病痛和焦急、困擾和不安我都感同身受。盡我的微薄之力，去感染同事，去服務朋友，去戰勝病魔，去溫暖患者，是我的畢生追求和欣喜所在。我是您在醫院的熟人，我是老趙!有事您說話!”老趙告訴記者。

“老趙導醫”的“互聯網+醫療”,她能為您提供哪些服務

為了更好地服務患者，“老趙導醫”也做起了互聯網+醫療。您可以撥打67077798致電老趙，也可以加老趙的微信號(laozhaodaoyi)，讓老趙把你拉到“老趙幫忙團”微信群，也可以加入qq群(群號157541410)，同時可以及時把自己的病情@“老趙導醫”的官方微博，或者給“老趙導醫”微信公眾號發送消息，無論以哪種方式，你都能第一時間得到“老趙導醫”的答復和幫助。 您可以就個人病情進行咨詢，“老趙導醫”有強大且專業的幫忙團隊一一為您解答、指導。

“老趙導醫”做了這么多努力，就是讓您享受私人醫生的感覺，不讓您在尋醫的路上走錯路，讓你第一時間正確解決疾病問題。

老趙告訴記者，“老趙導醫”的第一個任務就是對病人問題有問必答。

其次就是就診前的準備、就診的預約、簡要的專科咨詢，“老趙幫忙團”都會給您專業的指導。

再次，您可以通過“老趙導醫”了解資訊，包括醫院的健康公益活動，講座預告，知名專家前來坐診的消息，“老趙導醫”都會及時跟您通知。

此外，你還可以給“老趙導醫”互動交流，健康的生活方式、常見病的就診提醒，病友間的就診感受，老趙都會陪您嘮嘮。

醫院稱：“老趙導醫”目的是讓患者找對醫生看對病

鄭州人民醫院院長郝義彬在接受記者采訪時稱，“老趙導醫”目的就是讓患者找對醫生看對病，醫院本質上是個服務部門，醫院利用網絡、電話、微信、微博等互聯網+工具，為廣大群眾搭建良好的就醫服務平臺，這也是鄭州人民醫院的回歸醫療本質的重要舉措，對于老趙導醫，醫院上下合力齊心，利用專業、強大的醫療團隊和先進的設備，將熱情服務的“老趙幫忙團”直達人心，讓更多的患者快速找對醫生看對病。

(記者 朱振江 張莉莉)