10月下旬，青島市市立醫院和青島市婦女兒童醫院在全省范圍內，率先開展了“手語服務”項目。聽障人士就醫前，家人或朋友可撥打電話，預約“翻譯”服務，手語志愿者可以全程陪伴聽障人士就醫。近日，記者采訪了解到，目前，島城多家醫院都有志愿者開展的志愿服務項目。

退休工人醫院當志愿者

55歲的王玉華是市婦兒醫院一位志愿者，也是卷煙廠的一位退休工人。從今年3月份開始，每周五早上不到8點，她都會穿著紫色的馬甲，準時出現在市婦兒醫院的門診大廳,做志愿服務。給前來就醫的患者指指藥房在哪，內科、外科怎么走，幫殘疾的患者推推輪椅，給忙不開的年輕父母抱抱孩子……在門診大廳一轉就是一上午。“上午是病人最多的時候，來看病的人心情都很著急，我要忙起來，連上廁所的時間都沒有。”王玉華告訴記者。

記者采訪了解到，目前，島城醫院的志愿者基本是由兩部分構成，一部分是醫院的在職員工，他們利用自己的休息時間來為患者做一些志愿服務，另一部分則是社會上的志愿者，主要是大學生群體和像王玉華這樣的退休人員組成。比如在青大附院，醫院青年“彩虹方隊”自2013年8月份由醫院團委成立以來，目前已有300多位志愿者。

聾啞人士就醫有“翻譯”

今年10月份，市立醫院和市婦兒醫院為聾啞人士推出的手語服務項目，就贏得不少市民叫好。而手語服務人員，就是出自于島城一個志愿者團隊。記者了解到，在各大醫院，志愿者們也開展了很多出人意料的“特色”工作。

“曾有一個大學生志愿者向我們反映，說他們可以在住院的孩子們不做治療的時間，給孩子補功課。我覺得這個想法很好，我們醫院兒童患者多，很多生病的孩子常常因為住院耽誤了功課，家長和孩子都很著急，擔心將來出院后學習上跟不上。近期，我們就要開辦一個‘病童學校’，招募大學生志愿者作為老師，如果住院的孩子需要補課，家長可以上報，我們安排志愿者來教孩子。就一般情況看，住院的孩子可以上午治療，下午由志愿者給他們補課、講故事。這樣，孩子就不會因住院而耽誤學習。”市婦兒醫院工作人員表示。

上崗前須進行培訓

雖然志愿者都是在利用自己的空余時間做服務活動，但是這并不意味著“想來就來、想走就走”。據介紹，到醫院做公益服務的志愿者，一般都會經三道程序：報名面試、分崗培訓和排班上崗。

對于培訓的內容，志愿者一般都會在醫院先“走一遍”，對門診、放射、檢驗等各科室布局能有比較清楚的認識，對就診流程也逐漸熟悉。然后，根據志愿者所分崗位的不同，還會有相關科室的專業人員做進一步培訓。“對于我們的志愿者，在加入后需要經過專業心理知識和技能培訓、了解腫瘤相關知識，并能學會用適當語言來安撫病人，這樣才能為病人和家屬服務。”市中心醫院心理門診醫生牟宗珂說。

記者 徐軍