原標題：青島開展放心消費攻堅提升行動

青島日報/觀海新聞記者  吳帥

大力提振消費是當前經濟工作的首要任務，而消費環境的好壞決定了市場經濟的活力。今年以來，青島牢牢抓住消費單元這一根基，開展放心消費攻堅提升行動，打出放心消費場景建設、監管模式創新升級、提升消費糾紛解決質效等一系列“組合拳”，在全市選定40處放心消費場景，培育287家放心消費餐飲店、924家放心消費攤位、228個消費維權服務站，不斷優化消費環境，擦亮了“放心消費在青島”的城市品牌。

近日，青島市委網信辦、市市場監管局聯合開展“見證青島 樂享美好”走進放心消費場景媒體行活動，各級媒體代表受邀走進營口路街區、奧帆中心、利群西海岸金鼎廣場等熱門消費地標，實地探訪青島在優化消費環境、打造放心消費城市方面的創新實踐和具體成效。據悉，今年1至9月，全市市場監管領域投訴數量同比下降16.83%，其中游客投訴同比下降80.95%，消費環境持續改善。

營口路匯集大型農貿市場、眾多海鮮攤位和百余家飯店，曾是投訴較為集中的熱點區域。今年5月，市場監管部門迎難而上，在此啟動放心消費場景建設試點，將誠信經營、管理規范、服務優質、維權快捷、消費者滿意等作為基本指標，培育篩選出全市首批20家“放心消費餐飲店”“放心消費攤位”。

這一榮譽絕非“鐵飯碗”，青島對放心消費單位實行動態管理，對發生有效投訴的商戶立即摘牌、零投訴天數清零，整改合格后方可復評。“激勵+倒逼”雙重撬動下，營口路的經營者主動求變，規范經營、提升服務，經營氛圍從“劣幣驅逐良幣”轉變為“你追我趕爭創放心消費單位”。

半年來，從餐飲店到農貿市場，營口路整體面貌和消費環境大幅提升，投訴量明顯下降，已蛻變為放心消費農貿市場、放心消費餐飲店、放心消費街區三位一體的標桿式消費空間。

青島以營口路為模板，全面推開放心消費場景建設，在全市選定街區、景區、商場、市場各10處，大力培育放心消費單位。截至9月上旬，全市“放心消費餐飲店”“放心消費攤位”分別增至287家和924家，成為具有示范引領力的標桿。

放心的背后，當然離不開暢通快速的維權渠道。在青島利群西海岸金鼎商場一樓，總服務臺升級為消費維權服務站，客服專員全天值班，商場負責人及駐店市場監管執法人員電話對外公開，隨時幫消費者處理問題，7天無理由退換貨承諾、賠償先付制度的公示牌格外顯眼。一塊“紅黑榜”首次亮相在商場的消費維權服務站，定期公示入駐商家的投訴情況，“紅榜大戶”可在推廣、租金等方面享受優惠，“黑榜常客”則面臨口碑下降，甚至最終退場的風險。

目前，全市已有228個這樣的消費維權服務站扎根基層，方便消費者及時就近解決問題。今年以來，青島繼續下沉監管、整合資源，推進消費糾紛快速處置、就地化解，讓消費者沒有后顧之憂敢消費。1.77萬家單位建立起在線消費解決機制（ODR），數量居全省首位；市場監管流動崗亭全面進駐消費熱點區域，現場提供調解糾紛、你點我檢、公平秤等服務，推動消費維權提質增效。