青島消保委發(fā)布十家經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店口碑推薦調(diào)查結(jié)果

原標(biāo)題：五一游怎么選酒店？這份報(bào)告告訴你

五一小長(zhǎng)假臨近，青島經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店又迎來(lái)了旺季。選擇一家好的酒店不僅關(guān)系到個(gè)人睡眠，更關(guān)系到整個(gè)旅途的質(zhì)量。近日，青島市消保委發(fā)布十家經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店NPS口碑推薦調(diào)查結(jié)果，主要圍繞消費(fèi)者對(duì)連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的認(rèn)可度進(jìn)行，為廣大游客來(lái)青島旅游提供參考。

>>>看位置看環(huán)境也看安全

本次調(diào)查從地理位置、酒店環(huán)境、安全管理、消費(fèi)價(jià)格、配套設(shè)施、人員服務(wù)、客房設(shè)施、酒店衛(wèi)生、品牌、會(huì)員服務(wù)、預(yù)/退訂服務(wù)等11個(gè)方面展開(kāi)，消費(fèi)者的推薦因素從高到低前三名依次為：地理位置、酒店環(huán)境和安全管理。

從地理位置上看，推薦比例排名前三的酒店分別為全季酒店、尚客優(yōu)酒店、愛(ài)尊客酒店。消費(fèi)者選擇這三家酒店并非因?yàn)槠渚嗑皡^(qū)較近，主要原因是公共交通便利，附近有地鐵/公交等，位置容易找。

環(huán)境是游客選擇酒店的重要因素。酒店環(huán)境方面，推薦比例排名前三的酒店分別為漢庭酒店、全季酒店和錦江之星酒店。主要原因?yàn)榫频旯矃^(qū)域干凈整潔、酒店內(nèi)通風(fēng)無(wú)異味。

近年來(lái)，個(gè)別酒店安全事件的發(fā)生也引發(fā)了人們對(duì)酒店安全的關(guān)注。在酒店安全方面，推薦比例排名前三的酒店分別為全季酒店、漢庭酒店、格林豪泰酒店。消費(fèi)者將“安全管理”作為推薦因素的主要原因是，入住酒店期間沒(méi)有陌生人敲門；酒店主動(dòng)保護(hù)客人信息及隱私、工作人員不隨意動(dòng)用客房?jī)?nèi)的客人物品；酒店電梯需要刷卡使用和客房?jī)?nèi)門禁系統(tǒng)門鎖安全可靠。

價(jià)格是消費(fèi)者在選擇酒店時(shí)的重要考量。在酒店價(jià)格方面，推薦比例排名前三的酒店分別為：7天優(yōu)品酒店、格林豪泰酒店、漢庭酒店。

近年來(lái)，圍繞酒店預(yù)訂、退訂方面產(chǎn)生的糾紛時(shí)有發(fā)生。在預(yù)/退訂服務(wù)方面，推薦比例排名前三的酒店分別為全季酒店、桔子水晶酒店和亞朵酒店。

>>>性價(jià)比為選店首要因素

根據(jù)市消保委發(fā)布的報(bào)告顯示，“性價(jià)比高”是消費(fèi)者選擇連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的首要影響因素。其他重要的影響因素則包括品牌經(jīng)營(yíng)、價(jià)格親民、位置合適等。在消費(fèi)者“理性消費(fèi)”的趨勢(shì)下，連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店除了保持價(jià)格親民及性價(jià)比高的優(yōu)勢(shì)因素外，仍需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量、品牌形象和客戶體驗(yàn)，以在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

“旅游出行類平臺(tái)”是消費(fèi)者獲取酒店信息的首選渠道，尤其酒店官方渠道或線上主流APP是預(yù)訂的主要途徑。本次調(diào)查中，消費(fèi)者獲取酒店信息前兩類渠道分別是：“旅游出行類平臺(tái)”“酒店品牌官方網(wǎng)站/APP”。消費(fèi)者預(yù)訂酒店的渠道主要集中在“華住會(huì)APP”“攜程”和“美團(tuán)”。

目前，市消保委已召集此次調(diào)查的十家酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人召開(kāi)了企業(yè)約談會(huì)，通報(bào)了NPS口碑推薦調(diào)查的整體情況，分別給十家酒店發(fā)放了建議函，共計(jì)發(fā)放整改建議40余條，逐一分析每家酒店獲得旅客推薦和不推薦的原因，為各酒店下一步提高游客滿意度提供參考依據(jù)。與會(huì)酒店代表們共同簽署了《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共創(chuàng)舒心消費(fèi)環(huán)境》承諾書(shū)。

觀海新聞/青島晚報(bào)/掌上青島  記者  李沛