用多鄰國App被自動扣費 蘋果客服退費后錢又被扣了一次

原標題：自動扣費竟然還上癮了?

近日，廣東的李先生向齊魯晚報·齊魯壹點反映，此前他用iPad下載了一款名為多鄰國App，并體驗了該App的免費會員。過了一個月，多鄰國App自動續訂了會員，蘋果公司扣了李先生588元，他找蘋果客服后成功退款。但讓李先生沒想到的是，退款到賬9分鐘后，蘋果再次扣了他588元，但會員卻未開通，這讓李先生不能理解。

讀者反映——

體驗免費會員

遭自動扣費

李先生是在9月份下載多鄰國App的。“這是一款語言學習類軟件，是可以免費使用的，但也有收費的內容。”李先生當時體驗了免費的會員內容，“當時軟件也提示說后續要續訂會員的話，是要收費的，但我當時沒有點續訂，我點了關閉。”

在用了一段時間多鄰國App后，李先生就不再用了。“10月22日，蘋果突然給我發來賬單，他們直接從我微信里扣了588元，顯示是多鄰國的訂閱續費。”李先生說，當天他就申請了退款，“并且我按照蘋果技術顧問所說的進行操作，不再續訂。”

10月23日上午，李先生收到了蘋果發來的退款。“退款到賬九分鐘后，退款又被蘋果公司扣走了，我再一次被迫開通了多鄰國的會員訂閱，在此期間我沒有進行任何操作。”李先生說，之后他再次向蘋果以及多鄰國客服申請退款，但并未如愿，“扣費之后，也沒有給我開通會員。之前我也無意開通會員，為什么會自動扣費?這個錢我該怎么要回來?”

多鄰國App客服——

可協調開通會員

退款還是要找蘋果

11月16日下午，記者聯系到蘋果公司的一位支持顧問，向他詢問了李先生遇到的問題。“有一些免費的軟件，像是這款多鄰國軟件，在免費試用期間會有條款條例，上面會標明試用期是什么時間到什么時間。”支持顧問說，如果試用期到了后，沒有取消訂閱，軟件方默認用戶繼續使用該軟件，軟件是默認自動續費的。

支持顧問在查詢了李先生的賬戶后告訴記者，第一次訂閱的費用已經退了。“第二次扣的費用，是用戶又點了訂閱，所以才給他進行扣費的。”支持顧問說，如果李先生需要繼續退費，可以繼續找蘋果客服，“我們也不希望用戶的錢浪費掉，我們支持用戶維權，除了找我們，他也可以找其他地方進行維權。”

對于蘋果支持顧問的說法，李先生并不認可。“我沒有點過訂閱，假如我訂閱了，那么為什么我現在也沒有成為會員?”李先生說。

記者也聯系了多鄰國App客服。“這種情況應該來找我們，扣費沒有給會員的話，這可能是個BUG，我們可以修復，給他開通會員。”客服說，如果李先生想退費的話還是要找蘋果公司，李先生第一次申請退費的流程是沒有問題的，“用戶在申請會員免費試用期時，都是有提示的，提示需要提前24小時取消。我們也會提前5天發送短信告知用戶要扣費了，需要用戶自己取消。”

目前，李先生已將自己的問題向有關部門進行投訴，記者也會持續關注此事。

記者　袁野　岳致呈