原標題：青島海洋設備企業(yè)不賣設備“賣服務” 數(shù)字“黑科技”成轉(zhuǎn)型秘訣

半島全媒體記者 王好

“以前是賣產(chǎn)品，今后要轉(zhuǎn)型賣服務。”在2020年中國國際服務貿(mào)易交易會(簡稱“服貿(mào)會”)上，談及參展初衷，展商青島海研電子有限公司負責人溫琦斬釘截鐵的說。作為一家研發(fā)生產(chǎn)海洋科技設備起家的民營高新技術(shù)企業(yè)，他們此次是以智能海洋信息服務商的全新身份首度參加服貿(mào)會。從賣產(chǎn)品到賣服務，促使企業(yè)轉(zhuǎn)型的原因很簡單，賣產(chǎn)品大多是一次性的，用戶體驗差異大、可替代性高，而基于數(shù)字技術(shù)的數(shù)字服務貿(mào)易，不僅可以延長價值鏈，為企業(yè)帶來更多效益空間，還可以助力企業(yè)在激烈的行業(yè)競爭中實現(xiàn)“換道超車”。

事實上，在今年傳統(tǒng)服務貿(mào)易遭受疫情較大沖擊的背景之下，以數(shù)字辦公、數(shù)字教育等為代表的新興服務迅速崛起，展現(xiàn)出極大的“抗疫”能量。世貿(mào)組織預計，到2030年數(shù)字技術(shù)將促進全球貿(mào)易量每年增長1.8到2個百分點。與此同時，“數(shù)字服務”也成為本屆服貿(mào)會上國內(nèi)外與會專家學者熱議的高頻詞。清華大學公共管理學院院長、教授江小涓認為，數(shù)字服務貿(mào)易是服務貿(mào)易將來最有前途的一部分。

打破常規(guī)，讓知識“變現(xiàn)”

最近一年，國家連續(xù)出臺貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展、服務外包轉(zhuǎn)型升級、深化服務貿(mào)易創(chuàng)新試點、數(shù)字服務出口等一系列政策措施。今年8月，國務院印發(fā)《關于同意全面深化服務貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點的批復》，青島成功獲批全面深化服務貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點城市。當下，青島正努力打造服務貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展高地，為開放創(chuàng)新引領青島高質(zhì)量發(fā)展做出新的貢獻。

溫琦2014年帶領創(chuàng)業(yè)團隊成立了青島海研電子有限公司，從專門承接科研院校等海洋勘測設備研發(fā)項目，到把研究成果形成標準化設備產(chǎn)品銷售，再到提供海洋勘測設備投放、回收、數(shù)據(jù)處理等服務。一路走來，他越來越體會到制造業(yè)服務化的巨大潛力。

“海洋勘測設備操作相對專業(yè)，但客戶的需求點其實是海洋數(shù)據(jù)，如果我們還是傳統(tǒng)以設備銷售為主，大量的知識密集型服務價值無法變現(xiàn)，也會與用戶需求出現(xiàn)錯位。”由此，溫琦和團隊開始由設備產(chǎn)品向數(shù)字服務產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。通過向客戶提供海洋裝備智能組網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)，積累數(shù)據(jù)云存儲能力以及分析挖掘能力，在此基礎上，進一步為客戶提供基于信息的技術(shù)服務，從而形成可復制的智能信息服務商業(yè)模式。

“數(shù)據(jù)服務具有長效可持續(xù)發(fā)展的特點，同時又更具備對企業(yè)技術(shù)保密的需要，這將大大延長產(chǎn)品價值鏈，為企業(yè)帶來更多收益。”溫琦坦言，改變并不容易，這對企業(yè)的發(fā)展目標提出了新的挑戰(zhàn)。但毋庸置疑的是，只有改變一個行業(yè)的常規(guī)模式，才能實現(xiàn)突破。

一個直觀的變化就是，他們與客戶的合作契約，從原先的貨物買賣合同，變成了服務協(xié)議。

在本屆服貿(mào)會上，海研電子也收獲了不少關注，“我們帶到現(xiàn)場的兩款海洋勘測設備都具有物聯(lián)網(wǎng)屬性，通過這些設備終端，實現(xiàn)為海洋分析、海洋環(huán)境預報、海洋防災減災預警等提供高質(zhì)量實時觀測數(shù)據(jù)服務。”溫琦說，已經(jīng)有不少企業(yè)客戶對他們的海洋勘測服務表示了接洽意愿。

換道超車，“疫”中有機

9月5日，服貿(mào)會期間舉辦的數(shù)字貿(mào)易發(fā)展趨勢和前沿高峰論壇上，商務部副部長王炳南在致辭中指出，此次應對新冠肺炎疫情中，數(shù)字辦公、數(shù)字醫(yī)療、數(shù)字政務、數(shù)字教育和數(shù)字娛樂等領域，對保障民眾生產(chǎn)生活，防范疫情傳播擴散，加強全球經(jīng)貿(mào)合作發(fā)揮了重要作用，展現(xiàn)出巨大的活力和實力。數(shù)字貿(mào)易一方面能夠通過數(shù)據(jù)流動加強產(chǎn)業(yè)間的知識和技術(shù)要素的共享，引領各產(chǎn)業(yè)協(xié)同融合，帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并向全球價值鏈高端延伸。另外一方面數(shù)字技術(shù)帶來顛覆性的創(chuàng)新，催生大量的貿(mào)易新業(yè)態(tài)、新模式，整體大幅度提升全球價值鏈的地位。

他表示，未來數(shù)字貿(mào)易必將成為我國對外開放，向格局更優(yōu)、層次更深、水平更高方向發(fā)展的重要抓手。

據(jù)世貿(mào)組織預計，到2030年數(shù)字技術(shù)將促進全球貿(mào)易量每年增長1.8到2個百分點。全球服務貿(mào)易占比由2016年21%提高到25%。

而在服貿(mào)會期間舉辦的數(shù)字貿(mào)易發(fā)展趨勢和前沿高峰論壇、世界旅游合作與發(fā)展大會、服務貿(mào)易開放發(fā)展新趨勢高峰論壇、跨國公司視角下的服務貿(mào)易便利化高峰論壇等四場重量級高峰論壇上，“數(shù)字服務”都無一例外的成為與會國內(nèi)外專家學者們前瞻洞見中的高頻詞。清華大學公共管理學院院長、教授江小涓認為，數(shù)字服務是服務貿(mào)易將來最有前途的一部分，會使整個經(jīng)濟全球化向前推進。

在溫琦看來，疫情防控常態(tài)化時代，通過服務貿(mào)易數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還是企業(yè)實現(xiàn)“換道超車”，拓展全球“朋友圈”的危中之機。

“歐美國家做海洋方面的技術(shù)和調(diào)查已經(jīng)有兩百多年，而我們只有三四十年，技術(shù)上仍然存在差距。”溫琦說，疫情雖然給企業(yè)海內(nèi)外發(fā)展造成了周期性沖擊，但同時也促進了數(shù)字技術(shù)進步，行業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化，通過人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)可以很大程度上顛覆傳統(tǒng)海洋觀測技術(shù)，使得國內(nèi)企業(yè)實現(xiàn)快速追趕，縮小技術(shù)層面與國際先進企業(yè)競爭差距。

數(shù)字賦能，激發(fā)服務想象力

正如溫琦所說，服貿(mào)會期間，通過云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)“黑科技”實現(xiàn)賦能的新型服務場景和產(chǎn)品隨處可見。展區(qū)內(nèi)隨處可見的服務機器人、無人駕駛汽車等等都在釋放著與不同行業(yè)服務場景耦合的無盡可能。

“我們說數(shù)字貿(mào)易、數(shù)字服務貿(mào)易和數(shù)字化技術(shù)，其實是一個服務貿(mào)易數(shù)字化轉(zhuǎn)型，服務企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及服務本身在新技術(shù)的引領下一個融合過程。”SAP中國區(qū)首席運營官李旭東說。

“參加服貿(mào)會這幾天，無論是專家還是業(yè)內(nèi)同行，對于旅游企業(yè)的后續(xù)復蘇，大家都在討論數(shù)字營銷。”9月7日，服貿(mào)會展覽展示會期的第三天，青島紅樹林度假世界會展銷售總監(jiān)劉江磊的參展感受跟以往不同。“這次是疫情以后參加的第一次服貿(mào)領域國際化盛會，作為旅游企業(yè)，我們尤其珍惜。”

據(jù)了解，本屆服貿(mào)會期間，青島有20多家旅游業(yè)企業(yè)參會參展，是青島參會各行業(yè)中數(shù)量最多的。

“旅游行業(yè)跟數(shù)字化的結(jié)合是一個趨勢，但是實現(xiàn)的具體路徑和成本，還需要評估。”以“未來電影科技體驗館”為主題的青島電影博物館，也是此次參展服貿(mào)會的青島旅游企業(yè)之一，博物館銷售主管薛培蕾說，數(shù)字化技術(shù)在旅游場景中的賦能，此前已經(jīng)博物館的運營中有所體現(xiàn)。2018年開業(yè)以來，館內(nèi)3D、全息投影、VR、綠幕摳像、動作捕捉等前沿電影技術(shù)的現(xiàn)場展示體驗成為“吸粉利器”，2019年入館體驗人流達到10萬人次左右。然而今年受到疫情影響，整體線下客流銳減，對于依賴線下場景最終實現(xiàn)服務交付的實體旅游業(yè)者，如何在疫情防控常態(tài)化時代享受到數(shù)字化營銷紅利，是他們非常關心的問題。

服貿(mào)轉(zhuǎn)型，青企更有戲

事實上，2020年年初以來，新冠肺炎疫情在全球肆虐，以旅游業(yè)為代表的傳統(tǒng)服務貿(mào)易遭受巨大沖擊。據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織預計，2020年全球國際游客將比去年減少約80%，旅游收入損失超過1萬億美元。

9月5日，世界旅游城市聯(lián)合會主辦的“世界旅游合作與發(fā)展大會”在北京服貿(mào)會期間舉行。大會制定發(fā)布《新冠肺炎疫情影響下城市旅游業(yè)復蘇與振興行動指南》提出，推動疫情影響下城市旅游的模式創(chuàng)新。充分運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化等現(xiàn)代科技手段，促進智慧旅游和智慧城市發(fā)展，全面提高旅游城市的服務、營銷和管理水平。

“數(shù)字化與不同行業(yè)的融合程度和方式不一，同時仍然需要經(jīng)歷市場試錯。”全球服務經(jīng)濟研究咨詢機構(gòu)鼎韜集團CEO齊海濤認為，數(shù)字技術(shù)是助力服務貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展的工具，如何用好則需要不同行業(yè)和領域的具體分析，“比如旅游業(yè)，需要線上數(shù)字營銷和線下的實地體驗相結(jié)合，也就是說只能實現(xiàn)部分數(shù)字化。”他表示，旅游企業(yè)尤其要用好數(shù)字營銷，例如獲客手段方面，除了以往的OTA平臺營銷，如今越來越多的旅游企業(yè)也在積極開拓新的方式，比如社群營銷等數(shù)字化營銷嘗試。

齊海濤同時認為，青島正在積極打造“一帶一路”國際合作新平臺，高水平建設上合示范區(qū)、山東自貿(mào)試驗區(qū)青島片區(qū)，集眾多國家戰(zhàn)略于一身，在深化服務貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展擁有良好基礎，具備顯著優(yōu)勢，“青島企業(yè)更應該積極嘗試突破，同時要注意找準細分領域，就像二三十年前互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型一樣，一定會在數(shù)字服務貿(mào)易中發(fā)現(xiàn)很多以往想象不到的機遇。”

“我們已經(jīng)與國家數(shù)字服務出口基地(齊魯軟件園)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，下一步將向海外市場進軍。”溫琦說。