原標(biāo)題：名表丟失 快遞公司只賠60元?

昨日，市消保委公布了2016年全市消保系統(tǒng)十大典型案例，涉及衣食住行等各個消費領(lǐng)域，表明市民的消費維權(quán)意識越來越強，相關(guān)法律法規(guī)的逐步完善成為消費者的“護身符”。

開發(fā)商擅自抵押 首付款應(yīng)予退還

【案情簡介】消費者董女士于2016年3月購買某實業(yè)公司商品房一套，繳納住宅專項維修資金4969元，并于3月20日支付了總房價30%的首付款53萬元。購房過程中，買賣雙方就網(wǎng)簽、停盤銷售、抵押等事項發(fā)生爭議，消費者要求實業(yè)公司退還已繳納的住宅專項維修資金及首付款。

【處理結(jié)果】消保委工作人員多次組織雙方面對面協(xié)商，最終被投訴方同意消費者相關(guān)訴求，陪同消費者辦理了住宅維修基金與首付房款退款。

快遞名表失蹤 據(jù)理力爭獲賠償

【案情簡介】消費者吳女士于2015年10月17日通過某快遞公司郵寄一塊價值6200歐元(約合人民幣4.5萬元)的歐米茄手表發(fā)往成都。12月1日，快遞公司告知消費者快遞已丟失，因沒有保價，只能賠付郵費的3倍共計60元。

【處理結(jié)果】市消保委認為，快遞公司只賠償郵資3倍的做法對消費者顯失公平，應(yīng)該依照手表的實際價值予以賠付。經(jīng)協(xié)調(diào)，快遞公司一次性補償吳女士4萬元。

冰箱自燃維權(quán)難 高效調(diào)解獲賠償

【案情簡介】2015年盧女士購買了某品牌冰箱，2016年7月，冰箱在使用中突然自燃，并將周圍的墻壁、櫥柜等燒壞，造成近2萬元的經(jīng)濟損失。事故發(fā)生后，廠家同意更換并送來備用冰箱一臺，但備用冰箱使用不久再次出現(xiàn)故障。

【處理結(jié)果】消保委工作人員立即與廠家取得聯(lián)系，廠家同意賠償冰箱自燃引發(fā)的各類損失1.5萬元、備用冰箱食物損失1000元，共計1.6萬元，并于第二日將賠償款匯入盧女士賬戶。

地板商攜款失聯(lián) 出租方理應(yīng)擔(dān)責(zé)

【案情簡介】2016年2月，消費者高女士等3人反映他們在黃島某大型家居商場定購的地板一直未送貨，而地板商店已關(guān)門，所交18萬多元的地板款面臨著打水漂的風(fēng)險。

【處理結(jié)果】消保委工作人員先后三次約談家居商場的負責(zé)人，經(jīng)反復(fù)調(diào)解，家居商場同意先行退還消費者部分貨款，3月15日前退清全部貨款，并給消費者相應(yīng)的補償。

新購汽車出故障 親情調(diào)解換新車

【案情簡介】2016年11月24日，消費者姜先生在即墨市煙青路某品牌4S店購買了一輛汽車，購車費用為11.3萬元，11月30日該車變速箱出現(xiàn)故障，維修后不久，變速箱出現(xiàn)漏油。姜先生到4S店要求換車遭拒絕。

【處理結(jié)果】即墨市消保委工作人員多次電話與雙方交流，經(jīng)調(diào)解，4S店同意為姜先生更換新車。

微信集贊漏洞多 消保維權(quán)護權(quán)益

【案情簡介】2016年11月1日，城陽區(qū)某洗浴會所通過朋友圈開展集贊活動，集贊滿88送800元現(xiàn)金卡一張，集贊滿168送800元現(xiàn)金卡兩張。個別消費者憑集贊領(lǐng)卡時被告知“換領(lǐng)卡需38元工本費，并且現(xiàn)在無卡可領(lǐng)”。

【處理結(jié)果】經(jīng)調(diào)解，洗浴會所負責(zé)人向消費者公告了活動時間并換卡，并保證今后開展活動時會明確標(biāo)識。

收割機頻出故障 經(jīng)調(diào)解全額退款

【案情簡介】2016年10月31日，平度消費者葛先生稱其購買的玉米收割機使用中相繼出現(xiàn)發(fā)動機無法啟動、變速箱損壞、玉米扒皮機運行不暢等問題。經(jīng)營者承諾可以退機，但一直不兌現(xiàn)。

【處理結(jié)果】平度市消保委工作人員查實情況后明確告知經(jīng)營者，其所售農(nóng)機故障頻出，對消費者的經(jīng)濟收益影響很大。最終，經(jīng)銷商同意為消費者辦理全款退機。

保健品虛假宣傳 無療效應(yīng)當(dāng)退款

【案情簡介】2016年11月，4名70多歲老年消費者來到萊西市消費者權(quán)益保護委員會反映，他們參加了某保健品經(jīng)營部舉辦的健康知識講座，在講師的誘導(dǎo)下購買了價值不菲的保健品，使用中未發(fā)現(xiàn)功效，協(xié)商退貨不成。

【處理結(jié)果】萊西市消保委經(jīng)調(diào)查取證發(fā)現(xiàn)，某保健品經(jīng)營部的行為構(gòu)成了虛假宣傳。水集分會與商家多次溝通，最終保健品經(jīng)營部同意為4位老人退貨，為消費者挽回經(jīng)濟損失2萬余元。水集市場監(jiān)管所對該投訴進行了“訴轉(zhuǎn)案”，責(zé)令保健品經(jīng)營部立即停止違法行為，并罰款1萬元。

安裝不當(dāng)致?lián)p失 銷售安裝各擔(dān)責(zé)

【案情簡介】2016年，消費者王女士在李滄區(qū)某電器商場購買了熱水器一臺，由于售后安裝出現(xiàn)問題，導(dǎo)致廚房嚴重漏水，新房被泡，受損金額2.6萬元。另外還有租房費用等，各種損失共計3萬元。

【處理結(jié)果】消保委工作人員分別聯(lián)系安裝單位、銷售商及消費者三方到消保委調(diào)解。經(jīng)反復(fù)溝通，安裝單位同意賠償2萬元，電器商場同意賠償1萬元。

酒店關(guān)門引糾紛 勇于擔(dān)責(zé)化干戈

【案情簡介】2015年12月31日，市南區(qū)某大酒店及所屬的自助餐廳同時公告停業(yè)，通知會員客戶及老客戶去協(xié)議酒店就餐。隨即消費者陸續(xù)向市南區(qū)消費者權(quán)益保護委員會珠海路監(jiān)管所分會投訴，要求退卡還錢。

【處理結(jié)果】分會5人小組，啟動了立案調(diào)查程序，在查實閉店的兩酒店同屬濟南某餐飲有限公司投資注冊的事實后，他們聯(lián)合區(qū)商務(wù)局到濟南公司追辦，經(jīng)現(xiàn)場與北京總部交涉達成初步意向，共為261名消費者進行了產(chǎn)品兌換，總計42萬余元。

青島晚報/掌上青島/青網(wǎng) 記者 王偉