人民論壇網(wǎng)訊（余斌）消費(fèi)者怎么也不會(huì)想到，一家由喜來登集團(tuán)管理的號(hào)稱“國際品牌”的酒店，在其富麗堂皇的外觀里面，竟然存在冒充五星級(jí)酒店進(jìn)行虛假宣傳，安全設(shè)施缺陷，安全保障義務(wù)不到位的情況，導(dǎo)致消費(fèi)者在衛(wèi)生間內(nèi)摔傷致九級(jí)傷殘。人民論壇網(wǎng)調(diào)查了解到，因?yàn)榫频辍⒕茦恰⑸虉?chǎng)等安全設(shè)施不到位，顧客摔傷致傷致殘的事件屢有發(fā)生，其中的安全隱患令人憂心。星級(jí)收費(fèi)換不來星級(jí)安全，誰來為消費(fèi)者的安全埋單？

?青島福朋喜來登酒店冒充五星 酒店安全誰來監(jiān)管？

酒店安全設(shè)施缺陷　消費(fèi)者摔傷致殘

去年的3月15日，北京的趙先生奔著喜來登酒店的品牌選擇入住了位于青島市城陽區(qū)文陽路271號(hào)的寶龍福朋喜來登酒店。趙先生在正常洗浴和使用洗浴設(shè)施過程中，由于酒店衛(wèi)生間排水系統(tǒng)堵塞，地面大量積水，防滑設(shè)施和防護(hù)措施不到位，未盡到必要安全保障義務(wù)及告知義務(wù)，盡管趙先生已經(jīng)非常小心，但裝修缺陷導(dǎo)致衛(wèi)生間地面過于濕滑，趙先生未能逃過事故的發(fā)生。趙先生隨即被送往青島大學(xué)附屬醫(yī)院救治，被診斷為右股骨轉(zhuǎn)子間粉碎性骨折，后經(jīng)鑒定為九級(jí)傷殘，身體和精神遭受了極大的傷害，嚴(yán)重影響到了生活和工作。至今已經(jīng)過去一年7個(gè)月的時(shí)間，趙先生的受傷部位還沒有完全康復(fù)，行走時(shí)仍十分疼痛，趙先生的主治醫(yī)生青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院葉發(fā)剛教授說：“趙先生目前的恢復(fù)情況不容樂觀，還不能排除以后股骨頭壞死的可能”。據(jù)酒店內(nèi)部管理人員向人民論壇網(wǎng)透露，此類酒店因設(shè)施缺陷發(fā)生類似事故屢見不鮮。

酒店級(jí)別評(píng)定可以“相當(dāng)于” 安全保障義務(wù)無處監(jiān)管

事故發(fā)生后，趙先生朋友到酒店前臺(tái)咨詢，酒店前臺(tái)仍堅(jiān)稱自己是五星級(jí)酒店，當(dāng)問及為何看不到標(biāo)志，前臺(tái)竟欺騙說拿去更新去了。人民論壇網(wǎng)在城陽區(qū)旅游局和青島市旅游區(qū)官方網(wǎng)站的星級(jí)酒店名錄查詢中均沒有找到該酒店任何星級(jí)資質(zhì)。在看到趙先生事故現(xiàn)場(chǎng)的視頻和照片顯示，事故發(fā)生的衛(wèi)生間沒有防滑設(shè)施，沒有提示標(biāo)語，地面瓷磚光滑，現(xiàn)場(chǎng)積水嚴(yán)重，地漏覆蓋了小膠墊為防止反味；淋浴間的玻璃門縫隙較大，水和沐浴泡沫全部積到洗手間地面，存在安全隱患。消費(fèi)者花了五星級(jí)酒店的錢卻入住了一個(gè)沒有星級(jí)的酒店，更沒有享受到五星級(jí)的安全與服務(wù)。人民論壇網(wǎng)就青島城陽福朋喜來登酒店沒有星級(jí)評(píng)定虛假宣傳的一事，到青島市旅游局反映，青島市旅游局一位閻姓主任回應(yīng)說：“青島福朋喜來登酒店不是星級(jí)酒店，它不歸旅游局管。這幾年由于八項(xiàng)規(guī)定，很多酒店都不愿意評(píng)星，青島福朋喜來登酒店相當(dāng)于五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，再比如青島西海岸新區(qū)新建很多酒店都是超五星標(biāo)準(zhǔn)，但也沒有評(píng)星，目前全國差不多都是這樣。前臺(tái)的小姑娘說是五星級(jí)，估計(jì)是剛來上班的，你們不要和一個(gè)小姑娘計(jì)較”。在法院審理中，趙先生要求酒店出具安全驗(yàn)收合格資料，酒店一直未提供酒店安全驗(yàn)收合格的任何證據(jù)材料。趙先生和人民論壇網(wǎng)談起此事時(shí)，幾次都無奈的搖搖頭。

投了保險(xiǎn)，就能對(duì)消費(fèi)者的安全一推了之？

據(jù)趙先生說，他住院期間，青島福朋喜來登大酒店的工作人員領(lǐng)來一位自稱是上海某保險(xiǎn)公司的工作人員，是過來全權(quán)代表青島福朋喜來登酒店和趙先生談判的，并希望趙先生盡快出院，否則后續(xù)的醫(yī)療費(fèi)自行承擔(dān)。并且說以后有關(guān)酒店的有什么事都找她。最后該保險(xiǎn)公司的工作人員離開時(shí)連個(gè)電話都沒給趙先生留下。趙先生向酒店負(fù)責(zé)人問明情況后才知道，原來酒店購買了一種“公眾責(zé)任險(xiǎn)”，酒店出事后，都是由保險(xiǎn)公司出面處理，醫(yī)療費(fèi)花多少錢，賠多少錢都和酒店沒有關(guān)系了。之后，青島福朋喜來登酒店，就真的什么都不管了，把所有的事情都推到保險(xiǎn)公司身上。

山東柏瑞律師事務(wù)所朱紅忠律師說，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，賓館、商場(chǎng)等經(jīng)營場(chǎng)所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。如果經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)等損失。如果經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。趙先生在向酒店索賠過程中，酒店告知趙先生酒店在保險(xiǎn)公司投保了“公眾責(zé)任險(xiǎn)”，具體賠償由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)，將消費(fèi)者一推了之。趙先生不得不向法院提起訴訟，但在法院調(diào)解過程中，酒店依舊不積極出面解決，委托保險(xiǎn)公司的律師出面，把自己完全度身于事外。保險(xiǎn)公司的調(diào)解意見是可以按照他們審批的數(shù)額調(diào)解，但接受這個(gè)數(shù)額后代表本起事故一次性賠償完畢，對(duì)趙先生以后可能發(fā)生的費(fèi)用不再賠償。趙先生既不知道保險(xiǎn)公司名字，也不知道保險(xiǎn)合同的保額和內(nèi)容，況且趙先生作為消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司之間也沒有任何合同關(guān)系，一旦接受調(diào)解方案，以后可能因并發(fā)癥發(fā)生的費(fèi)用可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于現(xiàn)在拿到的賠償款。趙先生很無奈，表示不能接受該調(diào)解方案，因身體至今恢復(fù)不好，盲目接受調(diào)解可能導(dǎo)致以后的后續(xù)治療費(fèi)用無從索賠。

山東柏瑞律師事務(wù)所朱紅忠律師說，公眾責(zé)任保險(xiǎn)，是指以公眾責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)，其承保的是被保險(xiǎn)人在公共場(chǎng)所，因疏忽或意外事故等行為造成在該公共場(chǎng)所的消費(fèi)者的人身或財(cái)產(chǎn)受到了損害，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人對(duì)第三者承擔(dān)的損害賠償責(zé)任。投保了“公眾責(zé)任險(xiǎn)”，原本酒店應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任部分，轉(zhuǎn)嫁給了保險(xiǎn)公司，可以減輕經(jīng)營者的經(jīng)濟(jì)損失，但并不是說酒店不再承擔(dān)賠償責(zé)任了，還要根據(jù)保險(xiǎn)合同內(nèi)容和理賠額度等綜合判斷。酒店作為消費(fèi)服務(wù)提供者，應(yīng)為消費(fèi)者的切身利益考慮，及時(shí)協(xié)助理賠義務(wù)，及時(shí)排除安全隱患，切實(shí)重視消費(fèi)者的安全和利益。