網購商品不滿意，在投訴時不慎碰上“李鬼客服”，在對方的操縱下，城陽的劉女士被騙走8800余元。記者采訪發現，網購中的詐騙案例不少見，盡管多是套路，但是“上鉤”的人“絡繹不絕”，更令人擔憂的是，網購騙術也在不斷升級。專業人士提醒，網購應謹慎，消費者盡量選擇正規的大網購平臺，不要輕信他人，同時呼吁網購平臺嚴格把關。

近日，城陽區的劉女士致電本報反映，去年10月份，她在萬表網上購買了一款浪琴男士手表，收到商家發的貨后，感覺這款男士表太小，想換一個更大一點的表。隨后，劉女士聯系萬表網的客服，并于當天就把這款表寄還給萬表網。當萬表網客服收到表后，以表有劃痕這一理由拒絕了劉女士的退換請求，但劉女士表示自己收到表后，保護的很好，不可能有劃痕。經過長時間溝通，劉女士退還手表一事仍無進展。

想要促成事情解決，但面對客服強硬態度，劉女士不知如何是好。無奈之下，她在網上搜索投訴萬表網的方法，巧的是真查到一個投訴電話。在沒有查證的情況下，劉女士撥打了這個投訴電話。“接電話的是一位南方口音的年輕人，他很熱情地傾聽了我的投訴，態度非常好，說了很多安撫我的話，而且聲稱可以協助我全額退款。”據劉女士回憶，在得到她的信任后，對方開始指導她進行退款操作，劉女士先是來到了城陽正陽路的一家工商銀行，自稱負責萬表網“客服投訴”的男子一直要求她不要掛斷電話，劉女士按照他的指示，在ATM機上進入英文轉賬頁面，但因操作問題沒有成功。隨后，對方又讓劉女士換另一家農業銀行，以同樣的方式進行“退款”操作。

就在這時，銀行營業廳的保安聽到了劉女士的對話，意識到情況不對，想要上前詢問一下具體情況。對方從電話中聽到后，不停地干擾劉女士，使她錯過了與保安對話的機會。很快，劉女士便完成了“退款”操作，隨后對方掛斷電話。劉女士走出銀行時，再次碰到了保安，在保安詳細詢問后，劉女士意識到自己被騙了，再查銀行卡，發現給一個陌生賬號轉了8838元人民幣。

在網購過程中，遭遇詐騙已經不是什么新鮮事，在本報接到的此類線索中，除了商品質量存在問題外，也有一些是在網購過程中，因個人信息泄漏等原因造成的騙局，可謂是五花八門。盡管都是套路，但是這些騙術似乎屢試不爽，總有人輕易上鉤。

提醒：保護好個人網購信息

“雙十一馬上就來了，網購系統可能出現卡頓崩潰現象，不法分子會趁機以‘訂單失效’等理由行騙，也會出現很多中獎詐騙短信，誘騙市民登錄釣魚網站，竊取個人信息及銀行賬號密碼等。”山東川佳律師事務所張寶清律師表示，在網購過程中，若有自稱是售后客服、訂單處理客服或等人打來電話，以支付失敗、系統升級、網頁故障等理由告知交易失敗，需要再進行操作時須提高警惕，應先弄清對方真實身份，千萬不要盲目聽從對方提示操作。

張律師提醒，市民在網購時，首先要盡量選擇規模較大、由第三方擔保的網購平臺，不要與個人脫離平臺，私下進行交易，切忌貪小便宜，盡量不要購買與市場價格差異過大的商品，注意保留與商家的對話等截圖資料。消費者一定要先驗貨后簽收，一旦發現問題，及時與商家協調解決。“建議消費者在交易前要對自己選購的商品進行較為全面的了解，做到理性消費。此外，消費者應注意保護自己的賬戶和個人網購信息，對商家作出的承諾及宣傳介紹要注意保留證據。”張寶清律師說。

“一些網絡提供商監督力度不足，對欺詐行為的懲罰措施薄弱，例如對注冊用戶的資料沒有嚴格把關，輕松就能完成注冊，這也會增加網購欺詐的發生幾率。此外，網絡購物欺詐取證較為困難，例如買賣雙方缺乏書面合同，而很多網購網頁隨時可以更新和刪除。”張律師表示，網購中的一系列問題，都需要有明確的有針對性的規范來約束，從消費者有效識別網絡經營主體真實身份、明確經營者的告知義務、明示義務;確定網購糾紛消費者申訴處理辦法;制定細則規范商家低價打折促銷等經營活動等多個方面作出更加具體的規定。