半島記者　景毅

距離“雙11”還有20多天,京東、天貓等電商巨頭的大戰(zhàn)已經(jīng)提前打響。從光棍節(jié)到網(wǎng)絡購物節(jié),不知不覺中,電商“雙11”已經(jīng)走過了8個年頭。從阿里“獨舞”到群英薈萃,從促銷大戰(zhàn)到全球消費盛宴,8年間,網(wǎng)絡購物節(jié)歷經(jīng)試水期、探索期、爆發(fā)期以及多元期,已經(jīng)逐步走向成熟與完善,對消費者的影響也在潛移默化地發(fā)生著改變。

看變化　按需購物成消費趨勢

10月18日,本報記者參加了京東集團舉辦的“雙11”媒體溝通會,會上京東集團高級副總裁、京東商城營銷平臺體系負責人徐雷表示,在經(jīng)過了多年的市場培育之后,消費者對于“雙11”的態(tài)度越來越回歸于理性,回歸于對品質(zhì)和服務的精挑細選。今年,沖動消費將不再是“雙11”的主流,京東將通過“好物低價”、“極致服務”和“智能體驗”三大舉措為消費者提供更好的選擇,倡導消費者理性購物。

為此,京東在今年的“雙11”旗幟鮮明地打出了“認真購物,買點好的”的口號,從品牌、商品和服務等多個角度去順應消費者的需求變化,倡導消費者拒絕沖動、理性購物。據(jù)京東營銷運營部負責人韓瑞透露,今年將有超過十萬的品牌參與京東的“雙11”促銷季,其中有超過70%的商品都是時下的熱銷款,超過50%是今年的新品。同時,今年京東的“雙11”將打造一個購物季的概念,而不僅僅是將消費者的購物需求壓縮在一天。從10月26日開始,京東“雙11”購物季就將開始,并將延續(xù)至11月12日,其中11月1日的超級秒殺日將成為第一個銷售高峰。阿里巴巴集團副總裁靖捷表示,整個2016年度,全球品牌客戶與天貓在日常粉絲運營層面,從工具到營銷玩法上進行了深入探索;而現(xiàn)在,品牌正在嘗試讓自身代表的消費理念、生活品味、品牌精神落地在天貓,與中國消費者發(fā)生巨大共鳴。天貓已經(jīng)從品牌粉絲運營陣地,升級為面向全國消費者的品牌核心價值的運營主陣地。

看配送　搶購商品有望“雙11”上午送達

4.67億個物流訂單,這是去年“雙11”當天的數(shù)據(jù)。今年“雙11”的配送業(yè)務將會呈現(xiàn)怎樣的變化呢?

京東在今年的“雙11”再次祭起了極致物流服務的決勝法寶。據(jù)悉,京東自營商品的配送超過85%的訂單已實現(xiàn)當日達和次日達配送。京東擁有全國電商行業(yè)最大的自營倉儲體系,目前京東在山東的青島、濟南、濰坊、濟寧四座城市運營10座大倉庫。京東已與膠州市簽約,在膠州投資20億建設省內(nèi)最大的電商物流集散中心。

京東集團副總裁、京東商城物流規(guī)劃發(fā)展部負責人傅兵表示,“雙11”購物季期間,京東通過大數(shù)據(jù)的分析預測,在原有線路基礎上臨時開通40余條干線以加快貨物流轉(zhuǎn),以保證全國近百個城市的運輸效率;此外,“雙11”期間京東還將開通夜間上門接貨服務,部分城市時間可延后至21時。

另外,京東將首次引進智能機器人設備,機器人倉、機器人分揀中心兩個自動化設備將在雙十一期間正式啟用,部分城市用戶將享受到“雙11”凌晨下單上午送達的極致體驗。此次“雙11”期間,由京東戰(zhàn)略投資的新達達將有逾250萬眾包運力也將支援京東的物流配送,成為京東物流業(yè)務的補充。

阿里旗下菜鳥網(wǎng)絡聯(lián)合各大快遞企業(yè)13日公布今年“雙11”預測情況,預計今年“雙11”期間,全行業(yè)快遞人員較去年增加超過50%,干線車輛增長59%,航空運力增長40%左右。

菜鳥網(wǎng)絡“雙11”物流總指揮王文彬表示,在去年已經(jīng)基本解決爆倉的基礎上,今年快遞行業(yè)將實現(xiàn)數(shù)據(jù)升級、服務升級和能力升級,從容應對“雙11”。例如,隨著電子面單的大規(guī)模使用,今年“雙11”期間,預計將有70%的包裹通過智能分單分配快遞線路。也就是說,絕大部分包裹將通過智能算法來分配線路,準確率和速度將大大提升,低效的傳統(tǒng)快遞人工分撥方式將逐漸退出歷史舞臺。在過去物流預警雷達等產(chǎn)品基礎上,聚單直發(fā)、智選物流、物流云等產(chǎn)品也將投入使用,快遞員APP也將大規(guī)模應用。

看花樣　即秀即買VS智能體驗

今年,直播、VR等新模式如雨后春筍,單純滿足用戶購買需求的促銷大戰(zhàn)也上升為泛娛樂化的品牌大戰(zhàn),電商企業(yè)都在尋求新的突破口。

繼2015年推出一場“意想不到的雙11春晚”后,今年天貓再出奇招,為“雙11”造勢,將全球365天前沿風尚,通過8小時不間斷的時裝大秀創(chuàng)意布展以及多平臺同步直播的方式,展現(xiàn)最新潮流時尚趨勢,并實現(xiàn)“即秀即買”。

據(jù)透露,“潮流盛典”大秀中八成以上為國際品牌,品牌陣容將成為中國時尚秀場上規(guī)模最大的一次,并由來自日本等多個國家有豐富經(jīng)驗的主創(chuàng)團隊共同完成秀場創(chuàng)意。在8小時內(nèi)的時尚大秀中,還將同步穿插多重藝術表演,以便更好地呈現(xiàn)天貓和各品牌為消費者所打造的潮流生活范本。

今年京東“雙11”的一大亮點是人工智能技術的廣泛應用。繼今年6·18,京東自主研發(fā)的無人機實現(xiàn)首次送貨之后,京東無人配送車將在“雙11”第一次開始送貨試運營。

除此之外,京東“無人智能”產(chǎn)品中無人機、無人倉也將在“雙11”期間亮相。其中,京東無人機送貨將多地開花,讓更多鄉(xiāng)村消費者感受到智慧物流的快捷,幫助消費者更快拿到選購的產(chǎn)品。同時,京東“無人實驗倉”即機器人倉+全自動分揀中心也將于“雙11”前正式啟動測試,全面利用人工智能、機器人和數(shù)據(jù)感知將人從繁重的體力勞動中解放出來。

而京東在“無人智能”產(chǎn)品之外,還從智能賣場、JIMI無人客服、智慧贏銷、智慧供應鏈等方面進行了完整的智能化商業(yè)布局。這些項目將在“雙11”全面應用,讓用戶和商家全面受益。

“每個消費者看到的商品、促銷活動、品牌等信息都是根據(jù)他的消費行為而量身定制的,可以有效縮短用戶選購路徑,并讓用戶選擇到更適合自己的商品。”京東商城研發(fā)副總裁馬松表示,“大促期間,智能賣場還會通過京東配送小哥走到每個消費者身邊,消費者掃描配送員提供的二維碼,就可以看到針對自己所處小區(qū)的個性化商品推薦。”

馬松介紹說,在智慧物流、智慧采銷、供應鏈、人工智能、AR/VR等領域的全面布局將帶動京東實現(xiàn)完整的智能化商業(yè)——更高效率、更低成本、更出色的用戶體驗,讓用戶真正感受到技術帶來的便利和價值。