外地游客來紅島趕海,一女士收獲三只大螃蟹。

“從我們導游的角度來說,青島旅游這些年的變化真是太大了!”今年42歲的佟曉紅是山東萬達國旅導游工作室總經理,也是一名在一線導游行業深耕了23年的資深導游。在她的眼中,近些年,青島大旅游格局不斷凸顯,公共服務不斷完善,旅游品質不斷提升,游客的滿意度也在不斷提高。在今年4月26日,省編委辦批復同意青島市組建旅發委,青島成為我省首批組建旅發委的城市之一。這也就意味著,將來在旅游業態中將會組建更科學的管理體系,推進旅游科學發展考核。目前,青島也在著力破解旅游“三冷三熱”,重點將從“景點旅游”向“全域旅游”轉變。

濱海從前海走向深海

提起青島這座海濱城市,人們總會想起“紅瓦綠樹　碧海藍天”。這些年,有太多的外地游客慕名而來,佟曉紅接待的游客一批又一批,他們都對青島的城市風貌有著深刻的印象。

然而,隨著時間的轉變,越來越多的人選擇通過自駕游等自由行方式來到青島,尤其對年輕人而言,他們希望能夠有更多的個人體驗。“奧帆賽的舉辦對于青島來說是個很大的機遇,在奧帆賽之后,帆船體驗、游艇體驗等頗受歡迎,從客人的反映情況來看,都玩得很過癮。”除此之外,海上的郵輪觀光也逐漸規范了起來,青島旅游集團推出的“夜游三灣”活動廣受歡迎,讓游客在郵輪上體驗夜青島的靚麗風景。

今年1月,青島被國務院定位為“國家沿海重要的中心城市和濱海度假旅游城市、國際性港口城市、國家歷史文化名城”。今年8月份的全市旅游專題會提出,要把打造濱海度假旅游城市作為青島發展全域旅游的重要支撐和引領,突出海洋優勢特色,豐富度假旅游體系,切實形成海陸互動的旅游發展新格局。此外,著力調結構,加快打造濱海度假旅游集群。青島是“世界最美海灣”城市之一,青島的濱海度假旅游資源不僅在國內,就是放眼世界也是獨具特色的。不過,從目前發展狀態來看,還存在著資源利用低效、布局不盡合理、檔次規模不夠等結構性短板,要下大氣力調整產業和產品結構,盡快提升濱海度假旅游的集群化、規模化水平。

從景點游向全域游轉變

“現在青島整體的旅游業態比較好,而且旅游產品不斷豐富,基礎設施建設不斷完善。”佟曉紅說,以往要想在青島住宿可以選擇的就是市區的酒店,而現在酒店都已經向高新區、西海岸新區等延伸,輻射面特別大。從某方面來說,酒店作為旅游業態不可或缺的一部分,其布局變革也是體現旅游競爭力的重要組成部分。

近些年,越來越多的中高端酒店在青島布局,越來越多的文化旅游產業瞄準青島市場。佟曉紅說,現在青島市各級政府出臺了促進旅游業發展的一些意見,對旅行社來說也是一種動力。“如果從全域旅游的角度來說,西海岸新區目前做得非常好。”進入西海岸新區后,整個區域都是一道靚麗的風景。“因此不一定要去某一個景點,走在路上就感覺處處是風景。”對于青島旅游而言,全域旅游是現代旅游的發展方向,也是旅游工作落實五大發展理念的具體體現。當前和今后一段時期,作為旅游工作的重心就是要從“景點旅游”向“全域旅游”轉變。在青島市多個旅游相關會議上,都提到旅游規劃的問題。

補短板破解三冷三熱

夏天旅游旺季人山人海,等到冬季旅游業態相對疲軟。對于青島旅游業面臨的“三冷三熱”問題(夏熱冬冷、晝熱夜冷、南熱北冷),相關部門在不斷探索,開出良方。佟曉紅說,這一直以來都是青島旅游的一個短板,政府和旅行社等旅游相關從業人員也想了很多的應對舉措,從目前的情況來看,這種現象正在好轉。

“以前我們的體驗式旅行比較少,現在很多私人定制式的服務多了起來,我們能夠提供的服務也不斷多元化。”佟曉紅說,比如有些人在嶗山進行道教養生,通過音樂體驗等方式來進行深度體驗。“我們還組織過農場體驗、在青啤博物館進行紀念版制作,都很受歡迎。”

療養度假、養生度假、體驗度假等濱海度假系列旅游產品也成為今后旅游產品開發的一個重點。記者了解到,根據要求,要以石老人和鳳凰島兩大國家級旅游度假區為核心,以瑯琊臺、靈山灣、田橫島、大沽河四個省級旅游度假區為帶動,加快完善東、西兩大度假旅游集群的規劃建設,高起點規劃建設好黃金海岸線,開發經營好郵輪母港、郵輪停靠港以及海島等旅游資源,配置好游船游艇碼頭、海上旅游集散體系等海洋旅游基礎要素。

服務設施完善獲游客點贊

7月9日,青島市旅游集散中心啟動儀式在火車站汽車站旅游集散中心舉行,涵蓋了5大旅游集散中心、8條旅游接駁班線、9大旅游站點、5條觀光巴士及青島一日游超市的島城旅游集散體系正式投入運行。島城旅游集散體系的建立將全面打造濱海旅游通道,讓游客來青玩得舒心。在5大旅游集散中心正式啟動的同時,交運集團所屬各區市的旅游信息咨詢中心也同步啟動同步運營,開通旅游接駁專線或旅游直通車。

“這樣的舉措不僅讓外地來青自由行的游客更加便利,也讓青島人游青島更加方便。”佟曉紅說,現在周末去鄉村采摘的人特別多,有時間的往往是一些中老年人,他們很多人都不會開車,這種方式可以帶動周末旅游的熱潮。

記者了解到,青島近些年累計投資5000余萬元,建成33個旅游信息咨詢中心,完善了城市旅游引導標識體系,建成黃島、城陽等區市自行車公共租賃系統、3處房車營地,全市公共服務體系更加完善。在廁所革命方面,去年以來新建、改建旅游廁所630座,全省旅游廁所建設管理現場會在本市召開并推廣“青島經驗”。

佟曉紅說,現在各種特色鄉村游吸引了很大一部分人群,這也會帶動鄉村公共服務設施的建設,從這個角度而言,不管是城市還是鄉村,在旅游業態的帶動下,整體的公共服務水平也會得到提升。

舉措　先行賠付,全國首創

記者了解到,為了讓游客有良好的旅行體驗,青島市每年都重點整治市場環境秩序。按照消費市場秩序專項整治工作指揮部統一部署,將旅游投訴熱線并入市長公開電話12345,建立了旅游消費有獎舉報制度和先行賠付制度,先行賠付制度屬全國首創。上半年,共出動檢查人員2568人次,檢查涉旅企業1210家次,受理各類投訴與咨詢共計1721件,為游客挽回經濟損失近60萬元。要求各個部門加強消防安全、交通安全、食品安全的安全檢查和執法力度,消除安全事故隱患。相關執法部門要聚焦重點領域、重點區域和重要時間節點,加大執法檢查力度,對侵害游客合法權益、擾亂旅游市場秩序的違法犯罪,要保持“零容忍”。

文/半島記者　郝園園 圖/半島記者　王濱