宜家宣布有條件退貨：消費者不缺那幾顆釘子

近日宜家對在華銷售的問題柜子宣布了“有條件退貨政策”，愿意向已經購買相關產品的消費者免費提供墻體連接配件并免費上門安裝，墻體不能滿足固定要求時也可接受退貨。

這些補救措施，不過是重申其早就有的一項服務。而且據媒體報道，在不同地區，宜家的這項服務還是有差別的，有的城市既提供配件也負責免費上門安裝，有的城市消費者要自己到店領取免費配件，也就是那幾顆釘子，上門安裝還需另行付費。

時至今日，宜家還在耍小心眼兒，讓事件越來越呈現出鬧劇的意味。宜家在中國表現出的傲慢與任性傷害了誰?中國消費者真的缺你那幾顆釘子嗎?

宜家創始人英格瓦·坎普拉德曾說，真正的宜家精神，是依據我們的熱忱，我們持之以恒的創新精神，我們的成本意識，我們承擔責任和樂于助人的愿望……而在召回風波中，中國的消費者只看到了“成本意識”，看不到“承擔責任”，還奢談什么“樂于助人”?

改革開放以來相當長的時間里，我們把學習西方優秀企業的管理方法、經濟理念和企業文化視作推動本土企業加速成長的重要途徑。宜家召回風波也讓我們看到了另一面，并不是所有西方先進企業的理念和文化真都如看上去那么美。

召回風波延宕至今，宜家反復以“標準洼地”作為借口，推脫本應當承擔的責任，不僅完全辜負了中國市場和消費者的信賴，也背離了創始人提出的“宜家精神”。

中國消費者真的不缺宜家那幾顆釘子。但召回風波提醒所有在進駐中國市場的企業，不論你來自哪里，都應恪守誠實守信、守法經營的基本準則。而中國龐大的消費市場也應該有能力和自信，去引導企業在維護消費者權益上不斷追求更高標準。