花2600元買部iPhone 5s，可交完錢后店員才告知這是定制機器，而且還有最低消費的4G套餐。小王當即提出退款被拒絕，之后在店員的推薦下換成一部沒聽說過品牌的手機。記者了解到，不少消費者都曾有過類似遭遇，買到手的手機都是一些不知名的品牌。

小王今年18周歲，來自臨沂沂水，在李村一家飯店做服務員，攢了幾個月的工資想換一部新的手機。3月1日晚上，他一個人來到了李村書院路附近一家手機店，想要購買一部iPhone 5s，一位年輕的小伙子很熱情地接待了他，并告訴他這部手機的價格是2600元。但因為店里沒有體驗機，需要小王付完款后才可以拿到真機查看并進行激活。小王當時也沒考慮，直接就交了2600元現金。

交完錢后，這位店員沒有去拿機器反而“提醒”他，“他說那是一部定制機器，而且只能接收移動4G的網絡，在沒有4G網絡的時候就沒有信號無法使用，此外每個月還有100多元的最低消費。”小王說，這樣的手機他根本無法接受，所以他當即提出退款，不料卻遭到拒絕。“后來他建議我換部其他牌子的手機”，因為沒法退款，小王只得聽從了對方的建議。

“店員說是一款‘魅族’的新款手機，可當我拿回去才發現這竟是一部名叫‘魅古’的手機，這個牌子大家聽都沒聽過。”小王無奈地說，第二天他趕緊去找手機店，手機店也同意給更換一部oppo品牌的手機，可這部手機是過時的老款，目前市場價很低，離2600元差一大截呢，最終雙方不歡而散。

“我攢了好久才攢夠這筆錢，沒想到竟買了這么一部手機，而且這部手機耗電特別快，幾分鐘就會耗掉一格電，基本上就沒法用，這可咋辦啊?”小王實在沒辦法了，撥打了本報的求助電話。

3月7日下午，記者與小王一起來到了這家手機店。一位姓劉的負責人介紹，“魅古”也是一個手機品牌，而且還有官網，小王所購買的這部手機官網報價就是2699元，并沒有欺騙消費者。

另外，他還進一步解釋說，起初小王購買的確實是iPhone 5s，但之前已經告知，由于那是一部定制機，而且還有100多元的最低消費，小王無法接受才換成了“魅古”這部手機。期間，當小王提出要換回最初的iPhone 5s時，這位負責人則稱，他們店里并沒有，需要到移動營業廳去辦。

記者在銷售單據上看到，上面除了小王的簽名之外，沒有手機店的章，甚至手機店收款人的簽名都沒有。小王稱，他準備向有關部門進行投訴，以維護自己的權益。7日下午，記者了解到，店方已經同意再給小王換一部同等價格的品牌手機。

■說法

有意隱瞞手機性能涉嫌欺詐

山東正航律師事務所的周冠棟律師認為，消費者有知情權，作為手機銷售方對于自己店內所銷售的手機產品的規格、型號、配置、性能及不同機型之間的性能差異應十分清楚，首先就應該履行告知義務，并將產品交給消費者查看，消費者確認后付款。

如果真是在消費者交款后銷售人員再告知原選定的機型存在功能缺陷，并以此更換品牌型號并隱瞞部分產品的規格配置等信息，這種銷售方式對消費者顯然是不合理的。“如果銷售人員是有意隱瞞，而且原本就沒打算售賣消費者指定的手機款式，而是演戲故意設套，此種行為涉嫌欺詐。”周律師說。他還解釋，這種行為雖然涉嫌欺詐，但卻需要取證，由于銷售方開具的單據不記錄其任何虛假承諾或虛假內容，消費者事后維權顯然比較困難。

■調查

買手機先交錢，品牌機變“定制機”

小王的遭遇并非罕見個例，近期本報接到多條投訴手機店的線索。市民李先生反映，他使用的是一部iPhone 4s手機，近期他一直想更換一部新的。3月5日，在李村步行街附近逛街時，他看到一家手機店門口掛著以舊換新的牌子，他便走進了店里詢問。工作人員告知，舊手機可以抵600元，于是李先生選擇了一款vivo X6 plus手機。“官網上這款手機售價3198元，對方稱能給優惠到2550元。”李先生說，對方還給了一張100元的代金券，再除去以舊換新的600元，他只需再付1800多元即可拿到這部手機。同樣這里的店員也表示需要先付款才能拿到手機。

“可誰料到交錢后店員才告訴我，這是部移動定制版的手機，只能使用4G信號，而且還要選擇每個月158元的4G套餐。”李先生說，他覺得自己被欺騙了，“有這種規定，你咋不早說呢?”李先生當即提出了退款要求，對方卻告知相關信息已經入公司網，要退的話要到黃島總部去申請，而且要等7到15天。“還需要搖號，如果搖到了號但本人趕不到總部的話就直接沒法退了。”這樣的條件一下激怒了李先生，李先生與店員們大吵了一架，可最后對方也沒同意退款。“妻子怕我吃虧最后妥協了，對方竟給我們換了一部以前聽都沒聽過的‘i&K’手機。”

同樣，市民王女士在臺東一家手機店的遭遇也很相似。1 月30日，她在手機店里看上的是一部價值1800元的vivo手機，當時店員稱還送平板電腦，感覺很優惠的她就趕緊交錢購買，可交完錢后店員才告知是定制機器，而且還要選擇128元以上的4G套餐。由于無法退款，王女士也選擇了更換手機，最終又加了600元換來一部糯米5S手機。此外，還有一位徐先生也反映，在1月8日，他也在李村一家手機店里購買手機，他起初選擇的是一款3800元的三星S6手機，等交完錢后也被告知需要再綁定4G套餐的卡才能使用，無奈之下，徐先生 又加了600元換了一部iPhone6，而事后他拿到售后去檢測卻發現這竟然不是原廠機。

采訪中有業內人士透露，銷售一部品牌手機的利潤其實很低，但銷售一些不知名甚至“山寨機”的利潤卻大得多，所以有些手機店為了牟利故意以低價、優惠等來吸引顧客，期間會設置一些陷阱對消費者進行欺詐。 記者 徐新東