2015年11月下旬至12月下旬，市消費市場秩序專項整治指揮部、市消費者權益保護委員會和市交通運輸委員會三方聯合，以暗訪的形式對全市出租車行業進行了消費體驗督察暨滿意度調查。2日，青島市消保委將體察報告予以公開。調查結果顯示，島城出租車在運營服務方面的滿意度為63.7% 。調查過程中，體察人員遭遇了半路倒客、擅自繞道、空車拒載、巧立名目、不文明用語等狀況。

目前，全市登記在冊的出租車公司41家(市區24家，四市17家)，營運出租車共11090輛。督察活動涉及23家出租車公司，占全市出租車公司總量的56.1%。體察出租車100次，因有兩次體察中出現出租車倒客情況，所以共涉及102輛出租車。體察出租車數量占全市出租車總量的0.92% 。

體驗督察活動共分為4個小組，每組由4名成員組成，每乘坐一輛出租車，4名成員分別對其滿意度進行打分。體察所涉及的102輛出租車在運營服務方面、價格收費方面和公平交易方面的滿意度分別為63.7%、74.5% 和83.3%。

四劑“藥方”提升出租車滿意度

經過實地打車體驗，針對倒客、繞道、拒載、多收費等問題，消保委向相關職能部門提出了建議。

●火車站周邊“硬隔離”

通過體驗督察活動發現，有問題的大都是停車靠活的出租車上。消保委建議在火車站、汽車站、機場等以及旅游景點重點區域安裝高清攝像頭，加大對違章?？砍鲎廛囕v的處罰力度。火車站是“打車難”的重災區，對此消保委建議借鑒濟南火車站治理模式，在東西兩個出站口各自建立出租車專用通道，采取“硬隔離”手段。

●提高違規成本

價格收費是廣大消費者反映最強烈、最容易引起糾紛的內容，消保委建議，對出租車輛不按規定收費、隨意拒載、強制推薦景點、購物、餐飲消費收取好處等嚴重違規行為，一經查實可以作出初次罰款警告、暫停出租車營運的處理意見。提高駕駛員違規成本。

●行業應自行暗訪

出租車行業運營企業要加強對出租車駕駛員的法律法規培訓以及職業道德教育，提高出租車駕駛人員素質。發揮出租車協會作用，加強行業自律，倡導嚴格執行營運明碼標價，杜絕議價、不打表、拒載等亂象。定期組織開展駕駛員經營服務質量明察暗訪。

●消費者應主動維權

消保委還給廣大消費者提出了建議，增強維權意識，上車后主動要求駕駛員打表，對不按規定服務的出租車駕駛員，消費者應及時撥打熱線電話12328進行舉報投訴。下車時自覺索要發票，這是消費者事后聯系出租車駕駛員和消費維權的有力證據。

(記者王媛)

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