原標題：交完全車款 憑啥再要9000塊

選車時千好萬好，4S店推銷員把購車的各種好處、優(yōu)惠都講了個仔細，卻閉口不談購車后需要交納的掛牌費、服務(wù)費、配件費、手續(xù)費、保險費等各種費用，消費者交上全車款準備提車時，4S店方卻突然提出必須再補 交9000多元的其他費用，不然不能將車開走。隨著汽車品牌的不斷增多，消費者在選擇時會遇到很多推銷員亂許口頭承諾的問題，工商部門提醒消費者，銷售方的口頭承諾也應(yīng)落在書面協(xié)議上，以便出現(xiàn)糾紛依法維權(quán)。

【案例】1

要提車再交9000元

2月26日，市南區(qū)市場監(jiān)管局金門路所接到消費者齊先生反映，去年11月在銀川西路某汽車4S店看中一款知名品牌轎車，標價25萬元。齊先生交上全車款后，辦理完牌照手續(xù)準備提車時，4S店工作人員卻告訴他還要補繳：掛牌費、服務(wù)費、配件費、手續(xù)費、保險費等費用，共計9000多元。“之前根本沒提過還有這些費用，我要提車了卻突然要補交近1萬元的各種費。 ”齊先生非常吃驚上述收費項目。齊先生認為在購車之前，推銷員沒有告知，明顯屬于霸王條款。氣憤不已的齊先生向工商消保部門投訴，要求幫助取消不合理收費。

執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)解

市南區(qū)市場監(jiān)管局工作人員接到投訴后，立即與雙方了解情況，雙方各執(zhí)一詞，情緒對立。由于齊先生家住城陽，不愿與4S店代表直接見面，三方約定3天后到金門路所進行調(diào)解。當(dāng)天，執(zhí)法人員作為第三方主持調(diào)解。4S店宋經(jīng)理解釋稱，當(dāng)時接待齊先生的銷售代表已離職，沒有及時將齊先生的購車具體情況向店里交接，齊先生購買的這款車還需再付9000多元的費用，其中包括4000多元配件費和5000多元的掛牌費、保險費等。4S店方表示，這些費用都是掛牌服務(wù)期間應(yīng)收取的合理費用。

銷售員離職4S店擔(dān)責(zé)

面對9000多元的費用，齊先生覺得如果不交，車就無法上路行駛，但覺得這么多的費用為什么交購車全款之前不明確告知，齊先生認為侵犯了消費者的知情權(quán)。執(zhí)法人員當(dāng)場支持了齊先生的觀點，嚴厲批評4S店的不當(dāng)促銷行為。同時指出雙方簽訂購車合約后，不管銷售員是否離職，所產(chǎn)生的法律責(zé)任都要由4S店承擔(dān)。所需費用應(yīng)在購車前向車主講明，4S店對此向齊先生道歉，并表示馬上為齊先生裝上GPS、車用導(dǎo)航儀配件。為了保證更好的服務(wù)，4S店建立一個由總經(jīng)理、售后站長、銷售經(jīng)理、銷售主管及消費者參入的微信公眾群，以方便廣大車主與4S店及車主之間的溝通聯(lián)系，及時為車主解決購車、維保、服務(wù)方面的問題和困難。齊先生對此表示諒解，表示只要按照約定裝上配件，便不再提出異議，事情取得圓滿的結(jié)果。

【案例】2

只報“裸車價”后續(xù)費用還不少

市民趙女士看好一款進口轎車，最后選定一家4S店準備購買。讓趙女士始料未及的是，她的購車路上陷阱重重，先前準備充足的購車款卻因加收的費用而捉襟見肘。

趙女士看好的這款進口車，一般報價為25萬元，而她選定的這家4S店的報價只有23萬元。趙女士隨即與4S店簽訂意向書，并預(yù)交了1萬元定金。但趙女士第二天準備辦理正式購車手續(xù)時，車行服務(wù)人員卻給她列出了一系列其他方面的費用清單，包括管理費、保險費、續(xù)保押金、掛牌費等。由此多出來的5萬多元費用可愁壞了趙女士。此時如果不買車，之前交的1萬元定金就等于打了水漂。無奈，趙女士東拼西湊總算把錢交齊，把車開回了家。回家后，她越想越不對勁，于是她咨詢了工商部門。

工商部門調(diào)查確認，4S店的部分收費實屬不合理費用。經(jīng)調(diào)解，最終4S店同意退還趙女士管理費、續(xù)保押金、掛牌費共計8000元。

【案例】3

口頭約定過期4S店退定金

年前，市民李先生在一家4S汽車專賣店訂購了一輛轎車,并且支付了2000元定金。當(dāng)時4S店稱一過年就交車，雙方并沒有簽訂書面協(xié)議。過完年，李先生多次詢問，均被4S店告知暫時沒有車。定金交了兩個月，新車遲遲不到，李先生不愿再等下去，就要求4S店退還定金，但是4S店稱交了錢就不可能退，讓李先生一直等下去。無奈之下，李先生向工商部門尋求幫助。

執(zhí)法人員調(diào)查時,4S店客服人員承認李先生所說的情況屬實。因為李先生看中的汽車銷售情況很好，廠家缺貨才讓李先生等，并認為李先生交的是定金而不是訂金，不予退還。執(zhí)法人員認為,4S店要求李先生交錢并沒有簽訂相關(guān)的合同，口頭約定的時間已過，4S店不能提供汽車應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，在李先生不愿意繼續(xù)購車時，不應(yīng)繼續(xù)拖延，應(yīng)當(dāng)解除口頭約定。最后,4S店同意退還2000元給李先生。

【提醒】

保存相關(guān)證據(jù) 維護自身利益

金門路市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員提醒購車或準備購車的消費者：1、在購車時，應(yīng)詳細了解所購車輛性能情況;不要聽信銷售人員的任何口頭承諾，在簽訂購車合同時，要仔細閱讀了解合同條款，明確雙方的權(quán)利和責(zé)任。 2、對銷售人員的口頭承諾應(yīng)以附加條款形式列入合同條款之中，并由雙方當(dāng)場簽字確認;特別是汽車的附件和配件，由于價格不菲，都要一一清點，以免造成損失。 3、交車款或在提車時，要認真檢查車況、合同條款兌現(xiàn)情況等，以免發(fā)生消費糾紛。

此外特別提醒廣大消費者購車前應(yīng)先與經(jīng)銷商做好溝通，問清裸車價格，最好讓經(jīng)銷商列出其他費用明細，這樣總價款可以一目了然，避免了上當(dāng)受騙。最后，新購車輛最好簽訂書面協(xié)議，同時保留好必要的單據(jù)，以便在出現(xiàn)糾紛時依法維護自身權(quán)益。

本版撰稿記者趙健鵬通訊員姜峰