鏈家"鬧人荒"：業(yè)績不佳催新政 新政出臺失人心

原標(biāo)題：鏈家“鬧人荒”

圖為鏈家在職員工在微信朋友圈所發(fā)的邀請離職員工“回家”的內(nèi)容。

編者按：

作為中國最大的房產(chǎn)中介公司，鏈家這幾年在市場上掀起了一波波的浪潮，如并購德佑地產(chǎn)，在上海刮起了房產(chǎn)中介的擴(kuò)張大風(fēng)。然而，高潮來得快，去得也迅速。由于政策變化等各種因素，那些受高薪吸引而興沖沖加入鏈家這個(gè)大家庭的員工，很快被現(xiàn)實(shí)的殘酷粉碎了夢想，許多員工抱著受傷的心，帶血的淚，離開了。有些諷刺的是，前腳剛剛受傷離開的員工，回頭又收到了“誠摯”而強(qiáng)烈的回家信號。這不禁令人疑惑，這回，鏈家玩得是什么戲?

早知如此，何必當(dāng)初……

只是，一切都回不到從前了……

如果再給我一次機(jī)會的話，還會像當(dāng)初那樣子對你嗎?

這段話，用在中國最大的房產(chǎn)中介公司鏈家身上，或許再合適不過了。

用在鏈家曾經(jīng)的員工何苗身上，似乎也很合適，雖然還愛著，但回去……還是算了吧。

類似何苗與鏈家的故事還有很多，它們折射出夢想與現(xiàn)實(shí)的落差、企業(yè)制度與個(gè)人生存保障的沖突、選擇背后的無奈以及承擔(dān)……

回聘也瘋狂

何苗發(fā)現(xiàn)了一件很驚訝的事：老東家鏈家竟然“鬧人荒”了!

當(dāng)初它不是想盡辦法讓我們離開么?!

何苗最早發(fā)現(xiàn)鏈家“鬧人荒”是在12月初，“朋友圈里好多人都發(fā)了。”

何苗口中的“發(fā)了”指的是朋友圈里的內(nèi)容，這些內(nèi)容雖然在表述上不盡相同，但傳達(dá)的意圖和情感卻高度一致。

這些以鏈家離職人員為目標(biāo)受眾的朋友圈，內(nèi)容大體為：2018年起鏈家的招聘門檻將提高至本科以上學(xué)歷，因此對于手持?？飘厴I(yè)證的人而言，2017年底是其回歸鏈家的最后機(jī)會。此前鏈家規(guī)定，離職3個(gè)月內(nèi)不可回來.但本次回聘不受時(shí)間影響，任何時(shí)間皆可回歸，回聘后延用原崗級。

隨著2017年度日漸尾聲，鏈家的回聘力度開始加強(qiáng)。

12月中旬，何苗發(fā)現(xiàn)新一波的朋友圈內(nèi)容里已經(jīng)出現(xiàn)了“文憑沒達(dá)大專不受限制，自主選擇回聘區(qū)域”等字眼，不由感嘆了一句：“我離職的那段時(shí)間，很多人都走了，沒想到現(xiàn)在這么缺人。”

何苗看到的這些朋友圈內(nèi)容里便有吳涵發(fā)出的。即將而立之年的吳涵今年春天剛晉升為上海黃浦區(qū)一門店的經(jīng)理，人員流失是他上任后頗為頭痛的問題。吳涵接連幾天在朋友圈發(fā)了這條回聘內(nèi)容，末了總不忘加些握拳、奮斗的表情，偶爾有一兩個(gè)咨詢電話打來，他總是耐心交流，碰到感覺合適的，吳涵會焦急而誠懇地試圖說服對方來面試。

就在吳涵接電話的期間，虹口區(qū)涼城版塊的鏈家員工楊歡也沒歇著，楊歡在微信上試圖勸說一名并不相識的前同事，即便她的學(xué)歷沒達(dá)到大專程度。

楊歡將返聘條件以文檔形式發(fā)予對方。文檔顯示沒有大專文憑的，需要一份亮眼的業(yè)績證明。經(jīng)紀(jì)人需要此前月均業(yè)績2萬元以上，經(jīng)理則提高至月均業(yè)績15萬元以上，且?guī)ЫM時(shí)間12個(gè)月以上。

如果學(xué)歷和業(yè)績都不達(dá)標(biāo)，依然有機(jī)會，因?yàn)槊總€(gè)區(qū)有5個(gè)大專以下破格錄取的名額，且區(qū)域之間可以調(diào)劑，當(dāng)一個(gè)區(qū)域名額滿員時(shí)，回聘人員可以去其他區(qū)域。

對方擔(dān)心行情不好，業(yè)績做不上來，楊歡急得發(fā)了語音：“你知道我們店一個(gè)季度開了幾單嗎?6單!”

對于一個(gè)擁有13名員工的門店而言，這一業(yè)績并不算上佳，行情好的年份一名金牌銷售的個(gè)人業(yè)績便可達(dá)到如此。

“現(xiàn)在還是可以開單的，做銷售心一定要定下來。”95后楊歡老成地勸說著。

看似規(guī)范的制度條件，其實(shí)早已被“人荒”現(xiàn)實(shí)沖破了底線，一再模糊到看不出邊界。一位著急搶人的門店經(jīng)理在與其上級溝通后承諾即便學(xué)歷、業(yè)績條件都不達(dá)標(biāo)，只要面試通過，依然可以“想辦法招進(jìn)來”。

你會選擇回去嗎?

聽到這個(gè)問題時(shí)，何苗幾乎不假思索給出了否定的答案：“回去有什么用，沒有客戶，還要天天被逼帶看，天天要述職。”

對于何苗而言，鏈家的歲月似乎不算太美好。除了每天工作12小時(shí)以上，每周休息一天的高強(qiáng)度外，鏈家規(guī)定每人每周至少要有三組(同一人次、同一天無論看房多少均為一組)帶看，沒達(dá)標(biāo)的需要在每周例會上陳述“我是誰、我為什么沒有帶看”等問題。

雖然門店經(jīng)理強(qiáng)調(diào)這只是業(yè)務(wù)交流，便于找出問題解決問題，但在何苗看來，小學(xué)生般的“懲罰行為”有些“傻”。

何苗就讀于一所不知名的?？圃盒?，鏈家是她步入職場的第一份工作，“因?yàn)殚T檻低，班里不少男生也來了。”除此之外，何苗的動心之處還在于，鏈家讓她看到了希望。

那時(shí)候“鏈家讓您年薪實(shí)現(xiàn)30萬”的廣告正炒得火熱，這些廣告大肆鋪滿鏈家門店、宣傳欄、公交站臺等，綠色的宣傳牌前曾吸引不少年輕的身影駐足停留，上面附加的“現(xiàn)實(shí)主義”色彩濃重的勵志文字，給了很多起點(diǎn)不高、渴望通過自身努力在城市站穩(wěn)腳跟的人們以希望。

何苗沒想到原本充滿希望的新征程會如此草草了結(jié)。今年10月她離開鏈家，“我走的時(shí)候我們門店的新人已經(jīng)走得差不多了。”何苗習(xí)慣把那些入職未滿一年的同事叫做新人。“門店20多人走了一半，我們組還算好的，走了3個(gè)新人，有個(gè)7人的小組6個(gè)新人全走了”。

虹口足球場附近門店的于毅也表示，原本十來人的門店，除了經(jīng)理和兩名老員工，其他都走了。

“新政”出臺失人心

為何新人成了鏈家離職的重災(zāi)區(qū)?

伴隨著調(diào)控從短期政策演變?yōu)殚L效機(jī)制，地產(chǎn)下行成了不爭的事實(shí)。

根據(jù)新浪樂居和網(wǎng)易房產(chǎn)數(shù)據(jù)顯示，2017年1-11月份，上海的二手房成交量同比去年下滑超過60%。不同于中原地產(chǎn)轉(zhuǎn)型側(cè)重于一手房代理業(yè)務(wù)，二手房交易依然是鏈家的重頭業(yè)務(wù)。

咨詢少、帶看少、成交少是何苗等中介對于今年市場最深切的感受。

今年5月上海鏈家高管遭遇洗牌，北京空降的高管不僅重建了業(yè)務(wù)架構(gòu)，更制定實(shí)行了頗為嚴(yán)苛的新政。

5月初，鏈家常務(wù)副總裁、人稱“王博士”的王擁群空降上海，擔(dān)任上海鏈家總經(jīng)理。

王擁群2008年加入鏈家地產(chǎn)，負(fù)責(zé)北京鏈家所有門店的運(yùn)營以及鏈家地產(chǎn)集團(tuán)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

與此同時(shí)，上海鏈家原“掌門人”邵非的職務(wù)變?yōu)樯虾ｆ溂叶麻L。有鏈家內(nèi)部人士坦言，上海鏈家的運(yùn)營管理工作全由王擁群一手把控，邵非的董事長之位“更像一個(gè)虛職，基本被架空”。

邵非此前是德佑地產(chǎn)的董事長。2015年3月，北京鏈家地產(chǎn)宣布與上海德佑以互相持股的方式合并。合并完成后，德佑地產(chǎn)原班管理團(tuán)隊(duì)及門店不作調(diào)整，而原上海鏈家團(tuán)隊(duì)集體并入德佑，并按德佑運(yùn)營模式管理。邵非出任鏈家地產(chǎn)高級副總裁兼新鏈家上海公司總經(jīng)理，統(tǒng)管上海地區(qū)工作。

市場遇冷，業(yè)績不佳，此前鏈家通過人海戰(zhàn)術(shù)迅猛擴(kuò)張，導(dǎo)致重資產(chǎn)模式對抗沖擊能力偏弱。為了嚴(yán)控人力成本，上海鏈家在今年10月發(fā)起了改革，這些改革在員工看來頗為殘酷。

對于員工而言，影響最大的是無底薪制。即新入職員工有6個(gè)月保護(hù)期，在此期間工資為每月稅前4000元。轉(zhuǎn)正后取消底薪，一切收入來自傭金提成，公司可提前預(yù)支每月3000元生活費(fèi)，從其后續(xù)的業(yè)績(傭金)里扣除。

王碩也是這個(gè)冬天里鏈家離職大軍中的一員。此前他在上海奉賢南橋鏈家工作，因地處偏遠(yuǎn)，奉賢鏈家成立不久，在王碩看來尚不完善的機(jī)制下往往隱藏著更多的機(jī)遇。生性靦腆的王碩一次在小區(qū)門口發(fā)傳單，當(dāng)傳單遞給一個(gè)阿姨時(shí)，阿姨一手牽著的小孫子沖王碩喊道：“騙子，騙子，走開!”“我知道童言無忌，可還是有些心酸。”回憶的閘門打開，王碩還是會本能地?fù)u搖頭。

拒絕、冷漠沒有擊倒王碩，最終讓他離開的是新政的出臺。

作為沒資源沒經(jīng)驗(yàn)的新人，王碩原本打算慢慢積累，但新政取消底薪、拔高提成，無疑更加以結(jié)果為導(dǎo)向，王碩感覺到業(yè)績壓力已經(jīng)讓鏈家沒有耐心等待新人成長了。

除了取消底薪，鏈家還擴(kuò)大了平臺費(fèi)的提取范圍。

交易中，促成成交的經(jīng)紀(jì)人只能分到20%的買賣傭金，其他可能參與到房屋成交的人員也將按比例分配到相應(yīng)傭金，如交易環(huán)節(jié)中的掛牌(錄入信息)、拍照、收取鑰匙、房源維護(hù)等均參與傭金分配。

此前鏈家只收取促成交易的人員平臺費(fèi)，新政后每個(gè)環(huán)節(jié)都將收取一定比例的平臺費(fèi)。

內(nèi)憂和外患

此外，鏈家規(guī)定，維護(hù)人員需要在房東掛牌后，交流得出房東心中的成交底價(jià)，并備注在內(nèi)網(wǎng)中(僅內(nèi)部賬號登錄可見)。如果實(shí)際成交價(jià)低于備注底價(jià)超過5%，維護(hù)人將因談底價(jià)失誤，導(dǎo)致其傭金比例扣除5%。

在鏈家，大區(qū)可適當(dāng)調(diào)整其區(qū)域政策，以上海浦東世紀(jì)公園大區(qū)為例，本區(qū)人員在外區(qū)成交，成交環(huán)節(jié)提成比例可達(dá)傭金的20%，在本區(qū)成交的話，則降至10%。

張軍便是該區(qū)域的員工，作為房屋維護(hù)人的他剛成交了一套上千萬的住宅，臉上卻并無太多喜色。因?yàn)槌山粌r(jià)與底價(jià)相差150萬元，且成交前幾日其一直代為保管的房屋鑰匙被業(yè)主收回等原因，張軍的提成由原本的28%降至8%，在扣除了公司此前預(yù)支給他的生活費(fèi)后，近乎所剩無幾。

更讓張軍寒心的是，因?yàn)榻衲晷星椴缓?，鏈家的中介費(fèi)愈發(fā)收緊，議價(jià)空間十分有限，下半年經(jīng)紀(jì)人的權(quán)限更是一度連九折也不敢貿(mào)然做主，需由門店經(jīng)理向上申請。

來到鏈家兩年，張軍對于房屋中介免不了有些自己的心得體會。在他看來，大中介的優(yōu)勢在于房源多且為真房源，流程清晰也更加規(guī)范。而小中介則得益于靈活的機(jī)制和收費(fèi)低。

此前張軍有一套差點(diǎn)成交的房子，價(jià)格已經(jīng)談妥，中介費(fèi)環(huán)節(jié)鏈家始終不肯讓步，雙方僵持在2%傭金的九折上。最后買家通過中原地產(chǎn)交易了，因?yàn)橹性?%的基礎(chǔ)上給了七折。

這件事對張軍觸動很大，談及這筆錯過的單子，他雖難掩遺憾，卻一再強(qiáng)調(diào)自己能夠理解買家，畢竟“1200多萬的房子，2%的中介費(fèi)已經(jīng)24萬了，能省的話誰不想省點(diǎn)?”當(dāng)獨(dú)家房源被取締后，在多種渠道可交易的情況下，性價(jià)比高的途徑往往更具吸引力。

張軍至今記得在這筆交易僵持的關(guān)頭，買家提出的“歧視性定價(jià)”理論。買家以當(dāng)前一些房產(chǎn)交易APP為例，其不論標(biāo)的多少，中介費(fèi)均為1.99萬元。買家質(zhì)疑，不論房屋價(jià)格多少，中介在交易環(huán)節(jié)中的勞動量是不變的，不會因?yàn)榉课輧r(jià)格高而交易流程增多。為何鏈家定價(jià)高于市場還強(qiáng)勢到?jīng)]有可商談空間?

張軍沒學(xué)過經(jīng)濟(jì)學(xué)，但他覺得買家的話不無道理。此后他也在心里想過這個(gè)問題，終以公司規(guī)定必須執(zhí)行為由進(jìn)行了自我安慰。

業(yè)績不佳催新政，新政出臺失人心。

在何苗看來，鏈家的此次回聘更像是裁員過猛的補(bǔ)救之舉。此前業(yè)績不佳時(shí)，鏈家通過嚴(yán)苛的新政來“變相裁員”，讓員工主動離開，避免公司承擔(dān)裁員賠償款。只是離職人員的數(shù)量或許超出了鏈家的預(yù)想和承受范圍，甚至影響了其此前鋪滿線下的“人海戰(zhàn)術(shù)”帶來的優(yōu)勢。

可新政仍在，環(huán)境未改，在導(dǎo)致離職的主要矛盾沒有解決的情況下，聲聲呼喚，能否迎來回聲?

此外，早在鏈家新政實(shí)行之前，其競爭對手我愛我家已經(jīng)開始大舉招兵買馬，并以頗為真誠的姿態(tài)向鏈家員工敞開懷抱，即便是已經(jīng)轉(zhuǎn)行的鏈家的前員工，依然接到過我愛我家拋出的橄欖枝。其給出的待遇相較鏈家似乎更為優(yōu)厚，除了稅前底薪6000元外，更不乏職位上的晉升，不少鏈家經(jīng)紀(jì)人投奔我愛我家后，搖身一變成為門店經(jīng)理。

有業(yè)內(nèi)人士表示，我愛我家目前似乎正在重復(fù)鏈家此前的擴(kuò)張模式。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，該公司今年在上海新開店已超過300家，其中以浦東區(qū)和閔行區(qū)擴(kuò)張尤為明顯。

畢竟，昆百大并購我愛我家已獲商務(wù)部反壟斷局審查通過，我愛我家距離資本市場更近了一步，而高估值的鏈家在遭遇行業(yè)遇冷后，將以何種姿態(tài)去亮相資本市場尚需時(shí)間解答。

記者就相關(guān)問題向鏈家求證，其公關(guān)人員表示一切均不予回應(yīng)。

(應(yīng)采訪對象要求，以上鏈家離職員工以及在職員工均為化名。)