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水滴直播產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)公開信:一些功能或被惡意利用

2017-12-20 14:02:56
來源:北京青年網(wǎng)
責(zé)任編輯:乒乓

原標題:水滴直播產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)公開信

今天,360公司決定主動、永久關(guān)閉水滴直播平臺。水滴直播相關(guān)負責(zé)人表示,水滴直播本身是一個響應(yīng)用戶需求而出現(xiàn)的創(chuàng)新產(chǎn)品,在這個過程中,水滴直播平臺的一些功能存在爭議,也存在被惡意利用的可能。以下為《水滴直播產(chǎn)品經(jīng)理的反思》全文:

上周,水滴直播由于一篇文章成為了行業(yè)內(nèi)的焦點。

作為水滴直播的產(chǎn)品經(jīng)理,面對那篇文章,雖然市場公關(guān)的同事從傳播路徑等痕跡中看出那篇稿件是有人在操縱,是在黑我們,但是我們百口莫辯。這讓我們不得不認真反思,到底是哪里出現(xiàn)了問題。

在那篇文章的引導(dǎo)下,很多用戶誤認為360智能攝像機的監(jiān)控與直播是一起的,誤認為所有智能攝像機都在進行直播,這是一個徹頭徹尾的誤解。

我們最早做的360智能攝像機,叫360家庭衛(wèi)士,那時候我們就提供安防監(jiān)控功能,我們的初衷是幫助在外工作的人,能夠隨時隨地在手機上看到家里的情況,可以看護老人和孩子。

記得2014年曾發(fā)生一件事,某省有兩位空巢老人,在其中一位觸電身亡后,另一位老年癡呆無法自己吃飯的老人,活活餓死在家中了。等他們在外打工的兒子回來,老人們已經(jīng)去世十幾天了。

如果當時家里安裝了智能攝像機,兒子在外就能遠程查看老人的情況,悲劇就不會上演。

和很多其他產(chǎn)品一樣,360智能s攝像機在推出之后,開始收到很多來自用戶的建議和需求,其中就有直播功能,尤其是很多用戶想把家里的寵物直播給大家看,于是我們就在安防監(jiān)控之外,增加了現(xiàn)在的水滴直播功能。

我們最初并沒有期待水滴直播能夠引起多大關(guān)注,能夠有多少用戶,但推出之后,發(fā)現(xiàn)還是有不少人愿意用360智能攝像機做直播的。

比如有很多畫畫的、做雕刻的用戶將自己工作的過程直播出來,還有一些景區(qū)的工作人員直接把當?shù)仫L(fēng)景直播出來,甚至還有很多農(nóng)民朋友,把自家的菜園、果園甚至豬圈也直播給大家看,希望能夠推銷自家的農(nóng)產(chǎn)品。當然,也有一些中小商家,把自己店面直播出來,想推廣自己的店鋪。

最后這些商家,也是這次水滴直播風(fēng)波大家關(guān)注的焦點。其實我們之前也關(guān)注到直播中的隱私問題的,今年年初就發(fā)生過一個事情。當時有河南的一個學(xué)校老師,買了360智能攝像機裝在了教室,學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)都被直播出來了。有媒體關(guān)注到之后,就和我們一起找到了學(xué)校,希望能關(guān)掉直播,給學(xué)生們一些隱私空間。但老師和學(xué)生家長的反饋讓我們很意外,他們不同意關(guān)掉,因為那些學(xué)生,大部分都是留守兒童,父母常年在外打工,水滴直播是他們看到孩子生活學(xué)習(xí)狀況的非常好的途徑。

當時這個事情,讓我們這些產(chǎn)品經(jīng)理覺得我們做這件事還是很有價值的。

同時,也提醒我們一點,就是公共場所的直播,會影響到一部分人。所以我們之后做了很多工作來避免這個情況,首先就是增加了直播的復(fù)雜度。直播與安防監(jiān)控之間,在360智能攝像機上完全是兩件事,絕大部分用戶的攝像機都是用來做監(jiān)控的,做直播的用戶,需要經(jīng)過數(shù)道復(fù)雜的流程才能發(fā)布直播。當然,我們把這兩種功能做在同一個硬件上,使得大家容易被誤導(dǎo),這是我們需要反思的。

除了流程,我們還給商家設(shè)置了協(xié)議條款,也提供給他們一些可以張貼的標識。不過我們也發(fā)現(xiàn),希望用這些手段管理商家,有些時候是鞭長莫及。所以,我們也通過審核來關(guān)閉一些公共場所的直播。但是正如這次風(fēng)波的焦點所在,各種手段加人力審核,仍然是無法完全避免公共場所直播出現(xiàn)。

這是我們需要反思的另一點,在對我們用戶的顧客被直播這件事情上,可以說是我們心存僥幸,也可以說是我們欠缺思考。我們公司有個文化,是“用戶至上”,所以360智能攝像機的用戶需要直播,我們就提供了直播,當這些用戶直播對他們的顧客產(chǎn)生困擾時,雖然這些顧客不是我們的直接用戶,但我們的確也應(yīng)該關(guān)注、考慮他們的感受。這是水滴直播的社會責(zé)任,我們沒有做好這一點,我們必須承認這個錯誤,也希望改正這個錯誤。

所以我們接受一些媒體老師和用戶的建議,打算用人工智能人臉識別技術(shù),來對公共場所直播中的人臉進行識別,并進行模糊處理。但經(jīng)過團隊工程師們這段時間的努力,我們發(fā)現(xiàn)還是有很多情況無法對直播中所有人臉百分百進行處理,有一些是人的因素,比如側(cè)臉對著鏡頭,或者位置較遠,還有一些是商家的因素,比如攝像頭安裝的位置、角度等都會影響識別。

通過技術(shù)上的嘗試,以及最近的反思,為了能夠尊重、保護更多用戶和消費者的權(quán)益,我們決定今天起,360智能攝像機刪除所有直播相關(guān)功能,只提供安防監(jiān)控功能。水滴直播平臺也全面關(guān)閉,不再提供任何直播服務(wù)。

我們會堅定不移地向全國幼兒園繼續(xù)免費提供360智能攝像機,將幫助家長實時了解自家孩子動態(tài)這一事情繼續(xù)做下去。并且,360智能攝像機會針對幼兒園使用場景,進行針對性升級優(yōu)化。

[編輯:乒乓]
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