揭"雙11"電商套路:定金不退 價格混淆 專供縮水

原標題：揭秘"雙11"偽促銷套路:定金不退 價格混淆 專供"縮水"

“雙11”網(wǎng)上大促已經(jīng)開啟，但有些促銷套路對消費者來說可謂一場智力的考驗。據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺統(tǒng)計，“雙11”后一月內(nèi)是消費投訴高峰期，數(shù)量也呈逐年上升趨勢，其中2015年同比增長18.6%，2016年同比增長26.27%。北京商報記者查詢往年投訴發(fā)現(xiàn)，預售定金不退，預售價、到手價、銷售價、尾款價說法紛紜，搶單秒殺價格多、“電商專供”款混淆視聽等，已經(jīng)成為“雙11”后投訴重災區(qū)。

套路1 預售定金不退

預售，是電商為了提前攔截流量的重要“發(fā)明”，消費者繳納一定的定金，待“雙11”當天定金可膨脹為原值兩倍乃至更多，這種促銷方式受到消費者的歡迎。但與預售相伴隨的定金繳納規(guī)則，卻成為2016年消費者投訴重點之一。北京商報記者看到，天貓平臺要求消費者提交定金之前，必須選擇“我已同意定金不退”選項，否則無法交款。《天貓預售業(yè)務管理規(guī)范》中也有相關規(guī)定，“支付定金后，賣家如未支付尾款或買家申請退款且非賣家責任的，定金均不退還”。

問題：對商家而言，預售可以提前鎖定主要顧客，對“雙11”當日的銷量進行預估，避免訂單涌來手忙腳亂。與此同時，定金是消費者付出的沉沒成本，即便之后發(fā)現(xiàn)價格更低的產(chǎn)品，相當一部分消費者依然會因不愿放棄定金而繼續(xù)購買，畢竟，對大部分人而言，失去5元的痛苦，遠大于賺到5元的快樂。

提醒：這種要求很霸王條款，在沒有收到商品之前，如果想退貨，定金就打了水漂。

北京商報記者了解到，定金不同于訂金，《合同法》、《擔保法》等法律均有規(guī)定，定金是作為履行合同的擔保，如果消費者不履行約定，就無權(quán)要求返還定金;至于商家一方不履行約定的，應當雙倍返還定金。因此，天貓關于“支付定金后，買家未付尾款或申請退款且非賣家的責任，則定金均不退還”是符合法律規(guī)定的。

定金不退還有法律依據(jù)，只能提醒剁手黨們“長點心”了，在下單之前還需貨比三家，不要一時頭腦發(fā)熱就交上定金，這筆銀子支付了可無法退款。

套路2 價格名詞混淆

預售價、“雙11”狂歡價、到手價、銷售價、尾款價……隨意打開一個參與“雙11”的商品頁面，這么多類價格往往讓人感到困惑，究竟哪個才是購買商品最后的價格呢?

問題：電商平臺為何設置如此名目繁雜的優(yōu)惠規(guī)則呢?一方面，繁復的科目給消費者造成一種撿便宜的錯覺，往往忽略了貨比三家，同時，由于折扣類目復雜，也給消費者比價造成了困難，交上定金鎖定了優(yōu)惠，待到最后付款時，再發(fā)現(xiàn)更低價格的商品已經(jīng)為時已晚。另一方面，得到優(yōu)惠往往意味著參與平臺前期公布的各種游戲，如搶紅包，消費者在參與游戲過程中付出的時間，也是重要的成本，費盡心思搶來的紅包，自然更舍不得浪費。

提醒：北京商報記者咨詢小米旗艦店官方客服了解到，“雙11”狂歡價是一個基本價格參考，在此基礎上，消費者還可享受優(yōu)惠券減免、紅包減免等優(yōu)惠，具體數(shù)額根據(jù)購物價格以及消費者參與“雙11”搶紅包等活動的情況而定。

有人對這些名目繁雜的疊加優(yōu)惠做了一個總結(jié)，在“雙11”促銷價的基礎上，減去單品級優(yōu)惠，減去店鋪級優(yōu)惠，減掉購物平臺或類目提供的優(yōu)惠券，再減掉購物津貼，最后減掉平臺活動期間分發(fā)的紅包，等于最終到手價。

套路3 秒殺價格水分多

比拼網(wǎng)速和手速的秒殺是“雙11”重要的促銷手段，包括“雙11”凌晨0：00秒殺以及整點秒殺，瞬時低價，制造了足夠的緊張感，而標識的價格又往往大幅低于原價，甚至出現(xiàn)1元秒殺。但秒殺雖刺激，卻也暗藏陷阱。北京商報記者了解到，部分參與秒殺的商品，價格并不具優(yōu)勢，甚至高于平時價格，所給出的原價并不具參考性，往往是先漲價再促銷。根據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2016年“雙11”網(wǎng)購商品價格體驗式調(diào)查報告》顯示，宣稱參加“雙11”促銷活動的商品中，16.7%的商品價格在11月11日當天并不是近期低價，甚至比以往價格都要高。

問題：秒殺的核心在于限時限量，制造了一種機不可失、失不再來的緊張感，在這種誘惑下，消費者往往難以冷靜地貨比三家。也有部分商品頻繁參加“秒殺”，借助限時優(yōu)惠聚攏人氣。

提醒：避開秒殺坑，需要對商品平時價格有所了解，秒殺價格遠低于平時價時可下手。需要注意的是，除了水分差價外，部分消費者反映，自己在“雙11”購買的秒殺產(chǎn)品被商家以“缺貨”為由取消，有業(yè)內(nèi)人士揭秘稱，促銷期間，部分電商平臺會設置一些條件，包括同一ID不得購買超過一定數(shù)量的促銷商品。對此，中國電子商務研究中心特約研究員、知名IT律師趙占領表示，賣家以缺貨為由解除合同缺少依據(jù)，長期來看，需要立法規(guī)范，防止個別企業(yè)以促銷為名進行宣傳推廣，再以缺貨為由取消訂單。

套路4 電商專供款“縮水”

電商專供款，顧名思義是廠家專為電商平臺生產(chǎn)的商品，但也意味著，與同等規(guī)格的線下實體商品比較，在工藝、材質(zhì)上前者遠不及后者。2016年“雙11”后，曾有消費者反映稱，自己購買的電商專供款電烤箱，在面板按鍵布局方面與網(wǎng)頁描述不一致，且缺少熱風循環(huán)的風扇功能，存在明顯的功能縮水。

問題：為尋求低價的網(wǎng)購愛好者量身定制商品，固然是可值得稱道的策略，但電商專供款往往與線下實體店商品在外觀設計上雷同，使消費者難以辨別。業(yè)內(nèi)人士指出，這是電商平臺促銷策略，消費者往往在線下實體店選購體驗，隨后在網(wǎng)上尋找同款商品，如果未經(jīng)仔細比較，往往會將電商專供款與實體店商品混淆，在較大價格差的誘惑下非理智下單。

提醒：大部分消費者會在拿到商品的時候，發(fā)現(xiàn)與自己記憶中的款式大相徑庭，這種打著“線上線下同質(zhì)”實則用電商專供款迷惑消費者的行為并不少見。在“雙11”購物時，消費者還需擦亮眼睛，細讀產(chǎn)品詳情，一旦發(fā)現(xiàn)是電商專供款后，需不再參考線下實體同款，另行考慮價格是否合理。

北京商報記者 吳文治 曲英杰/文 宋媛媛/制圖