行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí) 送餐員任何理由不得與顧客爭(zhēng)吵

原標(biāo)題：送餐員任何理由不得與顧客爭(zhēng)吵

“不逆行、不闖紅燈、不得在駕車(chē)過(guò)程中接聽(tīng)電話”，“送餐時(shí)不得進(jìn)入顧客房?jī)?nèi)”，“不能以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵”，“熟練使用智能手機(jī)”……百度外賣(mài)昨天推出“安全騎士標(biāo)準(zhǔn)”，從平臺(tái)管理、騎士資質(zhì)、硬件配置和行為規(guī)范四大方面保障用戶的安全，這意味著外賣(mài)送餐員的準(zhǔn)入門(mén)檻再度提升。

背景 外賣(mài)配送安全事故多

近來(lái)，有關(guān)外賣(mài)配送安全事件不斷見(jiàn)諸媒體，包括送餐員騎車(chē)撞人、發(fā)生事故后逃逸、用戶點(diǎn)餐遭騷擾、餐箱被做手腳等惡性事件。物流專家指出，一些外賣(mài)平臺(tái)為了擴(kuò)張業(yè)務(wù)沒(méi)有對(duì)送餐員進(jìn)行嚴(yán)格的入職審查，同時(shí)缺乏對(duì)送餐員的統(tǒng)一培訓(xùn)和監(jiān)管，使得送餐服務(wù)水平參差不齊，各種侵犯消費(fèi)者權(quán)益事件屢屢發(fā)生。

應(yīng)對(duì) 百度出臺(tái)四大保障措施

百度外賣(mài)為此發(fā)起了“4大標(biāo)準(zhǔn)20條軍規(guī)”，全面推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)市場(chǎng)的安全標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。在平臺(tái)管理方面，規(guī)定建立動(dòng)態(tài)騎士信用檔案庫(kù)，同時(shí)為騎士提供交通安全、服務(wù)意識(shí)、行為規(guī)范等系列培訓(xùn);在騎士資質(zhì)方面，將對(duì)入職騎士進(jìn)行嚴(yán)格資質(zhì)審核，確保騎士持健康證上崗，同時(shí)確保無(wú)犯罪記錄、無(wú)涉毒;在硬件配置方面，要求車(chē)輛、餐箱整潔干凈，定期清洗、消毒;在行為規(guī)范方面，要求騎士不能以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，送餐時(shí)不得進(jìn)入顧客房?jī)?nèi) ，同時(shí)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，“不亂插亂穿、禮讓行人”。

百度外賣(mài)責(zé)人表示，還將為用戶提供先行賠付服務(wù)，針對(duì)在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的意外傷害直接賠付。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，外賣(mài)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，百度外賣(mài)率先推出“安全騎士標(biāo)準(zhǔn)”，標(biāo)志著外賣(mài)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上升到服務(wù)和安全的競(jìng)爭(zhēng)。

業(yè)內(nèi) 送餐重視交通安全培訓(xùn)

隨著即時(shí)配送時(shí)間不斷縮短，外賣(mài)業(yè)對(duì)配送員安全的重視不斷增強(qiáng)。其中，餓了么經(jīng)常邀請(qǐng)交警對(duì)騎手進(jìn)行交通安全培訓(xùn)。每發(fā)現(xiàn)一起交通違法，就要對(duì)騎手進(jìn)行內(nèi)部嚴(yán)處;如果查證曾有嚴(yán)重交通違規(guī)和暴力違法行為，則不得加入送餐隊(duì)伍。餓了么還率先對(duì)在京送餐電動(dòng)自行車(chē)進(jìn)行編號(hào)掛牌，實(shí)現(xiàn)一車(chē)一人對(duì)應(yīng)管理，如果市民發(fā)現(xiàn)外賣(mài)車(chē)輛有交通違法行為，可根據(jù)騎手胸牌、電動(dòng)車(chē)編碼、配送箱號(hào)碼進(jìn)行舉報(bào)。一經(jīng)核實(shí)，騎手將受到嚴(yán)肅處理，方便公眾監(jiān)督。

美團(tuán)外賣(mài)在騎手入職前后，會(huì)定期開(kāi)設(shè)專項(xiàng)培訓(xùn)，包括請(qǐng)交警為配送員開(kāi)展交通安全知識(shí)講座、與藍(lán)天救援隊(duì)合作開(kāi)展路面交通救援培訓(xùn)，對(duì)配送過(guò)程中常見(jiàn)的事故處理進(jìn)行梳理對(duì)比，降低事故率，同時(shí)設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制，如違反交通規(guī)則會(huì)追究騎手的責(zé)任并處以相應(yīng)的懲罰。本報(bào)記者 楊濱