國(guó)家旅游局:國(guó)慶期間將重點(diǎn)查處強(qiáng)迫消費(fèi)等行為

原標(biāo)題:國(guó)家旅游局：國(guó)慶期間將重點(diǎn)查處“強(qiáng)迫消費(fèi)”等行為

2017年國(guó)慶、中秋假日將至，各地群眾出游熱情高漲，為保障全國(guó)人民度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的假期，9月11日，國(guó)家旅游局辦公室發(fā)布《關(guān)于做好2017年國(guó)慶中秋假日旅游工作的通知》。通知要求各省、自治區(qū)、直轄市旅游發(fā)展委員會(huì)、旅游局組織假日旅游值班值守、確保假日旅游運(yùn)行安全、加強(qiáng)假日旅游市場(chǎng)監(jiān)管、發(fā)布假日旅游信息提示等工作。

通知要求，各地要高度重視假日旅游值班值守工作。假日前，擬定值班人員名單，委(局)領(lǐng)導(dǎo)帶班，各處室領(lǐng)導(dǎo)干部值班備班。假日期間，值班人員不得擅自離開崗位，值班電話24小時(shí)有人接聽，對(duì)游客直接撥打值班電話或者通過(guò)12301旅游熱線反映的假日旅游消費(fèi)咨詢和投訴要及時(shí)予以解決。迅速應(yīng)對(duì)、及時(shí)處置假日期間發(fā)生的涉旅突發(fā)事件，按要求和程序報(bào)送國(guó)家旅游局，凡因值班脫離崗位影響聯(lián)絡(luò)暢通，瞞報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)延誤處置時(shí)機(jī)的，要追究相關(guān)責(zé)任。

通知要求，要抓好假日旅游安全，確保旅游市場(chǎng)運(yùn)行平穩(wěn)。明確旅游主管部門主要領(lǐng)導(dǎo)主抓假日旅游安全工作，明確旅游企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為假日旅游安全生產(chǎn)責(zé)任人。聯(lián)合相關(guān)部門開展旅游全行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查，明確重點(diǎn)、細(xì)化方案、不留死角，注重檢查實(shí)效，抓好落實(shí)整改。督促各旅游景點(diǎn)、街區(qū)等游客聚集場(chǎng)所測(cè)算游客最大承載量，利用大數(shù)據(jù)手段提前預(yù)測(cè)游客流量，針對(duì)可能出現(xiàn)的客流高峰做好分流和限流方案，嚴(yán)防出現(xiàn)擁擠踩踏事故。督促各旅游企業(yè)制定安全應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)做好各類涉旅突發(fā)事件的善后處置，倡導(dǎo)購(gòu)買個(gè)人旅游意外保險(xiǎn)。

通知指出，要發(fā)展全域旅游產(chǎn)品供給體系，不斷滿足廣大群眾日益增長(zhǎng)的高品質(zhì)旅游需求。深入挖掘農(nóng)耕民俗、生態(tài)環(huán)境、工業(yè)遺產(chǎn)、文化節(jié)慶、科技產(chǎn)業(yè)、體育活動(dòng)、醫(yī)療教育等各類資源，打造“旅游+”產(chǎn)品體系。超越傳統(tǒng)觀光旅游模式，突破景區(qū)景點(diǎn)束縛，塑造滿足大眾旅游觀光休閑需求的美麗鄉(xiāng)村、旅游小鎮(zhèn)、風(fēng)情縣城、優(yōu)秀旅游城市等全域旅游目的地。加大旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，推動(dòng)廁所革命、慢行系統(tǒng)、觀光巴士等旅游公共服務(wù)重點(diǎn)工程，為游客提供假日期間全地域、全空間的旅游便利。以加強(qiáng)游客體驗(yàn)感為目的，廣泛組織具有地方民俗、民族特色，內(nèi)涵豐富、形式多樣的旅游節(jié)慶活動(dòng)。

通知強(qiáng)調(diào)，要健全平臺(tái)，綜合執(zhí)法，加強(qiáng)假日旅游市場(chǎng)監(jiān)管。各地要充分利用推動(dòng)“1+3+N”全域旅游體制建設(shè)契機(jī)，打造假日旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管平臺(tái)，發(fā)揮部門聯(lián)動(dòng)作用，做好假日旅游市場(chǎng)的齊抓共管。聯(lián)合相關(guān)部門開展旅游市場(chǎng)檢查，檢查旅游企業(yè)依法、守法從事旅游經(jīng)營(yíng)情況，重點(diǎn)查處“不合理低價(jià)游、不明碼標(biāo)價(jià)、不簽訂旅游合同”等違法經(jīng)營(yíng)行為。督促各地加強(qiáng)假日期間市場(chǎng)監(jiān)管力度，重點(diǎn)清理假日期間“強(qiáng)迫消費(fèi)、虛假?gòu)V告、導(dǎo)游司機(jī)宰客”等不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為。督促各地第一時(shí)間做好游客咨詢投訴受理、處理，鼓勵(lì)廣大游客積極提供各類違法違規(guī)行為線索。

通知指出，要及時(shí)發(fā)布各類假日旅游提示信息。充分利用廣播、電視、報(bào)紙及新媒體資源，發(fā)布假日旅游交通、天氣、安全提示和假日旅游市場(chǎng)信息。關(guān)注自然災(zāi)害、海外安全形勢(shì)、傳染病疫情等對(duì)旅游活動(dòng)的影響，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)，做好防范和疏導(dǎo)。在重點(diǎn)旅游城市機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等交通樞紐，公共廣場(chǎng)，商貿(mào)核心區(qū)，旅游景點(diǎn)等開展文明旅游公益宣傳。及時(shí)統(tǒng)計(jì)各地假日期間旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù)和運(yùn)行情況，發(fā)布假日旅游市場(chǎng)信息，引導(dǎo)廣大游客合理、錯(cuò)峰出行。如發(fā)生涉旅突發(fā)事件，及時(shí)公布組團(tuán)社信息、人員信息，公布旅游部門相關(guān)處置和救助信息，發(fā)布當(dāng)?shù)貧庀蟆⒅伟驳嚷糜伟踩L(fēng)險(xiǎn)提示以及咨詢、救助等服務(wù)熱線信息。