原標(biāo)題：快捷酒店危機(jī)續(xù)：如家7天等迅速整改 速8“遲緩”仍在核實(shí)

衛(wèi)生狀況堪憂、設(shè)備老化破損、噪音嚴(yán)重……近日7家快捷酒店的個(gè)別門店被“扒光”示眾，也讓整個(gè)快捷酒店行業(yè)陷入信任危機(jī)。

布丁酒店反應(yīng)最為迅速，官微道歉，并將全國性排查整改隱患;漢庭酒店、7天連鎖酒店以及如家、莫泰兩家酒店母公司首旅如家酒店集團(tuán)也先后發(fā)聲。漢庭表態(tài)立即自查，積極整改，避免類似情況發(fā)生;7天連鎖酒店表示涉事酒店已由區(qū)域負(fù)責(zé)人主持整改，并對(duì)旗下所有酒店進(jìn)行檢查;如家發(fā)表聲明稱已責(zé)令涉及此事的酒店進(jìn)行整改，并將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

面對(duì)問題，不是所有企業(yè)都能迅速應(yīng)對(duì)。速8酒店表示，具體情況已經(jīng)反饋到區(qū)域負(fù)責(zé)人，將下派人員具體查詢酒店情況。而截至記者發(fā)稿，假日之星酒店客服電話始終無人接聽。

中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海在接受中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示，如果消費(fèi)者因酒店的衛(wèi)生安全隱患遭受損失，例如出現(xiàn)皮膚病、蚊蟲咬傷等情況，涉及的一切損失應(yīng)由酒店承擔(dān)。

危機(jī)爆發(fā)

25日，杭州網(wǎng)友@愛生活的馬克君在微博發(fā)布消息稱，其隨機(jī)抽取了杭州的如家、漢庭、七天、布丁、假日之星、速8、莫泰等七家快捷酒店，對(duì)它們進(jìn)行了設(shè)施、環(huán)境和衛(wèi)生等實(shí)測(cè)。實(shí)測(cè)結(jié)果顯示上述各家酒店在設(shè)施、衛(wèi)生等方面令人堪憂。

以下是其發(fā)現(xiàn)的具體問題：

漢庭酒店：房間布置破爛，地面斑駁，沙發(fā)老舊，衣柜無柜門，拖鞋無包裝，不提供塑料拖鞋。電視機(jī)機(jī)頂盒懸吊，紙杯有折痕，毛巾粗糙，花灑有水垢，吹風(fēng)機(jī)插槽有灰塵，枕頭上面有污漬，床單下有不明污漬和毛發(fā)。

如家酒店：噪音分貝過高，椅子有煙頭燙過的洞，浴室沒有門，花灑有水垢，毛巾粗糙而且沾有頭發(fā)，馬桶邊有頭發(fā)，吹風(fēng)機(jī)槽上有厚厚的一層灰，衛(wèi)生間的門關(guān)不上，枕頭整塊發(fā)黃，床墊上有毛發(fā)，墻上有蚊蟲尸體。

布丁酒店：空間較小，隔音效果差，噪音嚴(yán)重，沒有落地鏡和衣柜，電熱水壺壺口損壞，衛(wèi)生間沒有門，沒有主動(dòng)提供洗漱用品，毛巾隨意擺放，枕頭上有大片污漬，被套里有各種顏色的污漬和毛發(fā)。

7天連鎖酒店：隔音效果差，馬桶和花灑上有污垢，被褥有毛發(fā)和不明污漬，床單破損。

假日之星酒店：房間異味重，毛巾里面有頭發(fā)，花灑架子很臟，床品有黃色污漬。

速8酒店：房間有異味，噪音大，窗戶老舊有縫，牙刷杯里面有水垢，洗手液瓶很臟，床單枕頭上有污漬和毛發(fā)，床頭靠墊有厚厚的一層灰。

莫泰酒店：房間悶，噪音大，花灑臟，床板上有積灰，枕頭被褥上遍布污漬和毛發(fā)，墻上有蚊子尸體。

上述觸目驚心的評(píng)測(cè)情況，這也讓整個(gè)快捷酒店行業(yè)陷入信任危機(jī)。

反應(yīng)各異

針對(duì)上述諸多衛(wèi)生安全問題，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者分別致電涉事酒店，詢問后續(xù)處理情況。其中，布丁酒店、漢庭酒店、7天連鎖酒店以及首旅如家酒店集團(tuán)積極回應(yīng)，并詳細(xì)說明了具體處理措施。

布丁酒店最先對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)。其市場(chǎng)部高級(jí)總監(jiān)李明洋表示，事發(fā)后公司第一時(shí)間前去具體門店核實(shí)，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在上述問題，并對(duì)酒店的管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行了處理。李明洋還表示，公司很重視這次事件，正在對(duì)集團(tuán)內(nèi)部所有的酒店進(jìn)行檢查，并將通過官媒發(fā)布相關(guān)通告。

28日下午5點(diǎn)，布丁酒店通過官方微博發(fā)布致歉信。除接受記者采訪時(shí)說明的內(nèi)容外，布丁酒店還表示，其品質(zhì)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)即日起將對(duì)門店進(jìn)行全國性排查，對(duì)于衛(wèi)生安全等隱患將在第一時(shí)間進(jìn)行整改，并公開聯(lián)系方式，歡迎輿論監(jiān)督。

漢庭酒店和7天連鎖酒店的回應(yīng)也比較迅速。29日上午，漢庭酒店品牌部工作人員對(duì)中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示，公司對(duì)于客房各項(xiàng)清潔流程和規(guī)范要求有非常嚴(yán)格的制度，除了客房主管檢查、店長(zhǎng)每日抽查，還有集體專項(xiàng)檢查和年度質(zhì)檢。公司對(duì)于此次事件表示十分慚愧，已經(jīng)要求測(cè)評(píng)的漢庭杭州火車東站酒店全面徹查衛(wèi)生死角，有污漬的床品將交給專業(yè)公司清洗，如果無法去除，要求報(bào)廢換新。同時(shí)組織全國漢庭酒店立即自查，積極整改，避免類似情況發(fā)生。

7天連鎖酒店品牌部也表示，城市經(jīng)理和店長(zhǎng)已經(jīng)就出現(xiàn)的問題立即整改，包括洗手間和床品衛(wèi)生、飲用水供應(yīng)等問題，對(duì)于較難解決的噪音超標(biāo)等問題，門店也將盡力做好隔音。另外，集團(tuán)對(duì)所有門店進(jìn)行提醒和預(yù)警，以防患于未然。

29日下午，@愛生活的馬克君在個(gè)人微博發(fā)布最新進(jìn)展稱，布丁酒店和漢庭酒店已經(jīng)和他取得聯(lián)系，態(tài)度誠懇，并說明了整改措施。該網(wǎng)友表示，希望能夠看到酒店的實(shí)際動(dòng)作。

記者在截稿前也收到了首旅如家酒店集團(tuán)的相關(guān)聲明。公司稱已責(zé)令涉事的兩家酒店進(jìn)行整改，對(duì)涉及衛(wèi)生問題的物品進(jìn)行更新，并將對(duì)相關(guān)責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行處罰;聲明中還稱，集團(tuán)已經(jīng)啟動(dòng)全國性衛(wèi)生大檢查，并對(duì)旗下所有酒店相關(guān)工作人員進(jìn)行再次培訓(xùn)與教育。

除了表示積極整改的上述酒店外，還有酒店表示正在核實(shí)。速8酒店市場(chǎng)部霍先生在接受采訪時(shí)稱，具體情況已經(jīng)反饋到區(qū)域負(fù)責(zé)人，將下派人員具體查詢酒店情況。他表示，公司會(huì)積極處理此次事件，具體情況需要等查實(shí)后反饋。

另外，記者多次撥打假日之星客服電話，均無人應(yīng)答。

損失全擔(dān)

酒店的衛(wèi)生安全問題引起了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。截至發(fā)稿，@愛生活的馬克君的相關(guān)微博已有超過2萬條評(píng)論，多數(shù)網(wǎng)友表示“太惡心了”，非常擔(dān)憂外出住宿問題。

那么消費(fèi)者在出行時(shí)遇到此類事件應(yīng)當(dāng)如何處理，如何才能維護(hù)自身的合法權(quán)益呢?中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者就此采訪了中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海。

劉俊海表示，酒店存在的衛(wèi)生安全隱患嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的一系列權(quán)益，尤其是安全保障權(quán)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者在購買商品、接受服務(wù)的過程中享有人身財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利，同時(shí)要求商家恪盡對(duì)消費(fèi)者的安全保障義務(wù)。

劉俊海提醒廣大消費(fèi)者，如果消費(fèi)者因酒店的衛(wèi)生安全隱患遭受損失，例如出現(xiàn)皮膚病、蚊蟲咬傷等情況，涉及的一切損失應(yīng)由酒店承擔(dān)。消費(fèi)者可以通過消協(xié)與酒店協(xié)商調(diào)解，調(diào)解無效也可訴諸法院，確保得到公正處理。