原標(biāo)題:收寄快遞看重啥?消費者最關(guān)注快件延誤、損害賠償

8月11-22日，中消協(xié)與各地消費者協(xié)會共同就《快遞暫行條例(征求意見稿)》向廣大消費者征集意見，共收到修改意見292條。意見反饋最集中的是有關(guān)快件延誤、丟失、損毀的賠償問題，占比達到一成。

消費者意見關(guān)注問題統(tǒng)計表。中消協(xié)供圖

8月11日-22日，中消協(xié)與各地消費者協(xié)會共同就《快遞暫行條例(征求意見稿)》和有關(guān)消費者權(quán)益的重點問題向廣大消費者征集意見，共收到來自高校、企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體、政府機關(guān)、律師事務(wù)所等單位以及退休的消費者所提的修改意見292條。

從關(guān)注的問題看，圍繞《快遞暫行條例(征求意見稿)》和有關(guān)消費者權(quán)益的重點問題，消費者意見比較集中的前五位分別是快件延誤、丟失、損毀的賠償問題(占10.0%);快遞企業(yè)義務(wù)及民事責(zé)任(占9.6%);貴重物品、保價和保險問題(占9.6%);行政監(jiān)管及處罰(占9.3%);簽收問題(占7.5%)。

多位消費者認(rèn)為，如果快件在運輸途中發(fā)生延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的，應(yīng)強化企業(yè)賠償責(zé)任，相關(guān)企業(yè)承擔(dān)連帶責(zé)任。浙江消保委甚至建議增加“有關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)實行首接首賠”的內(nèi)容。

而針對意見稿鼓勵在企事業(yè)單位、住宅小區(qū)設(shè)置快件手機投遞專門場所的條款，有消費者認(rèn)為新建小區(qū)應(yīng)盡快完善此類設(shè)施，同時，智能快遞柜的提取碼告知方式也應(yīng)多考慮老年人的需求。來自陜西的消費者更提到，“建議明確快遞代收點的責(zé)任”。

為此，福建校委會建議增加類似內(nèi)容，“前款規(guī)定的經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)與提供智能末端服務(wù)設(shè)施的企業(yè)簽訂書面協(xié)議明確各自的權(quán)利、義務(wù)，遵守共同的服務(wù)約定，在服務(wù)質(zhì)量、安全保障、業(yè)務(wù)流程等方面實行統(tǒng)一管理，為用戶提供統(tǒng)一的快件跟蹤查詢和投訴處理服務(wù)。”