原標(biāo)題：女子用共享汽車(chē)，卻被困40℃高溫車(chē)廂30分鐘！砸窗被救后，卻被要求賠錢(qián)？

陳小姐基本上每周都會(huì)使用共享汽車(chē),這給她的日常出行帶來(lái)了很大的便利。但上周她卻被鎖在了共享汽車(chē)的駕駛室里,在將近40度高溫的密閉車(chē)廂內(nèi),足足待了半個(gè)多小時(shí)……

8月13日,陳小姐同往常一樣在位于寧波中山廣場(chǎng)的首汽共享汽車(chē)租賃點(diǎn)進(jìn)行租車(chē)。通過(guò)手機(jī)APP下單后,她進(jìn)入了一輛共享汽車(chē)。上車(chē)后,在對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試時(shí),陳小姐發(fā)現(xiàn)這輛共享汽車(chē)的空調(diào)存在故障,無(wú)法正常使用。于是,決定還車(chē),重新下單。

陳小姐告訴記者,以前點(diǎn)擊還車(chē)的正常流程是應(yīng)該要求拍一下車(chē)子的前后牌照,但APP這次并沒(méi)有要求上傳車(chē)牌照,而是直接進(jìn)入了付款界面。

她隨即點(diǎn)下了“立即結(jié)算”,正是這一“點(diǎn)”,令尚未下車(chē)的陳小姐一下就被鎖在了共享汽車(chē)內(nèi)。陳小姐說(shuō),當(dāng)時(shí)她趕緊拍打車(chē)窗、對(duì)車(chē)內(nèi)的按鈕進(jìn)行操作,但都無(wú)濟(jì)于事。

當(dāng)天寧波的最高氣溫在35度以上,事發(fā)時(shí)又是下午的1點(diǎn)多,是一天中最熱的時(shí)候,在沒(méi)有空調(diào)的密閉共享汽車(chē)?yán)?溫度則更高!陳小姐開(kāi)始不停地冒汗,她立刻撥打了客服電話,希望得到幫助。但是,連續(xù)撥打的5個(gè)電話均處于無(wú)法接通狀態(tài)。

夏季午后的高溫,讓車(chē)廂內(nèi)變得越來(lái)越悶熱。無(wú)奈之下陳小姐只好報(bào)了警。民警請(qǐng)來(lái)了汽修師傅,在師傅的指導(dǎo)下,她再次拍打窗戶、操作按鈕,然而車(chē)門(mén)還是無(wú)法從外面打開(kāi)!半個(gè)小時(shí)過(guò)去了,狹小的車(chē)廂、逐漸上升的溫度,眼看著陳小姐越來(lái)越虛弱,大家只好砸破車(chē)窗救人。被解救出來(lái)時(shí),陳小姐的四肢已經(jīng)是無(wú)力的狀態(tài),最后是汽修師傅抱她出來(lái)的。

陳小姐告訴記者,自己當(dāng)時(shí)被困車(chē)內(nèi),十分慌張。且車(chē)廂內(nèi)并沒(méi)有粘貼緊急求救方式,也沒(méi)有相關(guān)的逃生工具,實(shí)在是身體不行,無(wú)奈之下才砸開(kāi)玻璃窗。這次能夠脫險(xiǎn),她非常感謝當(dāng)時(shí)救助她的民警和汽修師傅。

事后,她又把此事向客服進(jìn)行反映,但至今尚未等到一個(gè)合理的解釋,反而收到一條系統(tǒng)短信,讓其支付“主駕駛位這一側(cè)玻璃破碎”所產(chǎn)生的額外費(fèi)用,對(duì)此陳小姐表示不理解。

受了驚嚇遭了罪,被救出還得賠錢(qián),這事兒陳小姐不干了!帶著陳小姐的疑問(wèn),記者撥通了首汽共享汽車(chē)(Gofun出行)公關(guān)負(fù)責(zé)人潘女士的電話。針對(duì)問(wèn)題潘女士一一給出答復(fù)。

1 陳小姐為什么被困車(chē)中?

陳小姐被困車(chē)中,并不是由于系統(tǒng)故障所導(dǎo)致的。之所以被困車(chē)中,是因?yàn)殛愋〗阍谲?chē)內(nèi)進(jìn)行了結(jié)算,那么整個(gè)租車(chē)環(huán)節(jié)終止。但車(chē)內(nèi)解鎖設(shè)置與家用車(chē)一致,設(shè)有解鎖按鈕,即便落鎖,被困人員還是可以通過(guò)解鎖按鈕打開(kāi)車(chē)門(mén)。

2 是否需要支付主駕駛玻璃砸了所產(chǎn)生的額外費(fèi)用?

根據(jù)會(huì)員協(xié)議,車(chē)輛出現(xiàn)故障或異常,會(huì)員應(yīng)立即通知客服。會(huì)員不得擅自拆卸、更換原車(chē)設(shè)備及零件。讓陳小姐支付主駕駛玻璃砸了所產(chǎn)生的額外費(fèi)用是遵循會(huì)員協(xié)議進(jìn)行的。

“Gofun出行”APP會(huì)員協(xié)議:

根據(jù)潘女士的答復(fù),記者聯(lián)系了寧波首汽共享汽車(chē)的工作人員。工作人員現(xiàn)場(chǎng)為我們進(jìn)行模擬,他先通過(guò)手機(jī)APP下單使用共享單車(chē),并在車(chē)內(nèi)進(jìn)行結(jié)算,就將自己鎖在了車(chē)內(nèi)。然后找到車(chē)內(nèi)的解鎖按鈕,輕輕一拔,這樣便可以打開(kāi)車(chē)門(mén)。

解鎖按鈕

工作人員示范了兩種打開(kāi)車(chē)門(mén)的方法:

第一種方法↓

第二種方法↓

對(duì)于這樣的實(shí)驗(yàn)結(jié)果,陳小姐表示事發(fā)時(shí)自己確實(shí)比較慌張,沒(méi)有仔細(xì)觀察車(chē)內(nèi)的解鎖按鈕。但是陳小姐說(shuō),運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在車(chē)?yán)锩尜N一些小的安全標(biāo)識(shí),比如解鎖按鈕的位置等,以便發(fā)生緊急情況時(shí),車(chē)內(nèi)人員可以及時(shí)打開(kāi)車(chē)門(mén)。同時(shí)她提醒廣大市民在租用共享汽車(chē)的時(shí)候,一定要仔細(xì)閱讀相關(guān)協(xié)議、提前觀察車(chē)內(nèi)設(shè)置,避免不必要的麻煩。

就本次事件,記者進(jìn)一步向?qū)幉êＬ┞蓭熓聞?wù)所的郭治年律師進(jìn)行了咨詢。郭律師解釋:

“在共享汽車(chē)租賃的過(guò)程中,消費(fèi)者和首汽共享汽車(chē)方形成合同關(guān)系,因此陳小姐需遵循相關(guān)的合同條例。另一方面,首汽共享汽車(chē)應(yīng)向消費(fèi)者提供提醒服務(wù),同時(shí)面對(duì)用戶的緊急求助要積極做出響應(yīng)。”