原標(biāo)題:擺脫價(jià)格血拼 電商爭(zhēng)變“店商”

本報(bào)記者 孫奇茹

當(dāng)電商走到線下，會(huì)是啥模樣？超市、書店、手機(jī)店、酒店……都是，卻又都不是。日前，齊聚人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)智能推薦、基于Wi-Fi和圖像識(shí)別的人流熱力感應(yīng)等多項(xiàng)炫酷科技的京東線下零售體驗(yàn)店——京東之家亮相，并宣布在年內(nèi)建成300家這樣的零售體驗(yàn)店。另一家電商平臺(tái)網(wǎng)易嚴(yán)選則更為挑戰(zhàn)人們的想象力，跨界開起了可以“邊用邊買”的酒店。體驗(yàn)式消費(fèi)、場(chǎng)景消費(fèi)興起，不斷誕生“新物種”的零售業(yè)正掀起一場(chǎng)打破邊界、多方融合的全新變革。

京東進(jìn)商場(chǎng)人臉識(shí)別薦商品

走進(jìn)店內(nèi)，在門口的屏幕前停留幾秒鐘，屏幕上便會(huì)識(shí)別出你的人臉并推薦你可能感興趣的商品，并冒出“工作狂”、“科技發(fā)燒友”、“愛深夜購(gòu)物”、“居家能手”等與你相對(duì)應(yīng)的特征詞，方便店員幫你選購(gòu)心儀的商品。

這個(gè)有些炫酷的購(gòu)物場(chǎng)景，發(fā)生在通州萬達(dá)的京東之家店內(nèi)。原來，顧客在第一次進(jìn)入京東之家時(shí)，系統(tǒng)會(huì)通過攝像頭留下了其頭像照片，通過消費(fèi)者掃描二維碼點(diǎn)擊確認(rèn)后，就能瞬間完成在京東之家線下店的注冊(cè)。下次進(jìn)店時(shí)，你的“臉”就成了“會(huì)員卡”，可以被攝像頭自動(dòng)識(shí)別。

清新的植物、純木色陳列架，與普通的手機(jī)、電子賣場(chǎng)不同，在這個(gè)充滿清新情調(diào)的實(shí)體店里，商品不再簡(jiǎn)單按照品牌或是品類區(qū)分，而是按照旅行、健康、女性等不同的場(chǎng)景和主題分區(qū)。例如，在“旅行”主題區(qū)，消磨長(zhǎng)途飛行時(shí)光的Kindle電子書、讓你在異國(guó)無需為語言不通擔(dān)憂的翻譯機(jī)、便攜式照片打印機(jī)，小巧的洗漱包、藍(lán)牙音響、水杯等各式商品被擺放在一起，吸引熱愛旅游的“旅友”們駐足。

如果不是工作人員介紹，你很難發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)乍一看與柜臺(tái)里普通價(jià)簽并無二致的價(jià)簽，其實(shí)是一枚枚電子價(jià)簽。通過網(wǎng)絡(luò)與電商平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，價(jià)簽上顯示的價(jià)格會(huì)隨電商網(wǎng)站的價(jià)格實(shí)時(shí)調(diào)整，保障線上線下同價(jià)。

另外，在你進(jìn)出店門的時(shí)候，門口的兩部攝像頭實(shí)時(shí)記錄進(jìn)店、出店人數(shù)，性別、年齡段、到店停留時(shí)間都被攝像頭捕捉并記錄了下來。在店鋪人流熱力圖中，紅色是客人最愛駐足的區(qū)域，藍(lán)色則是被冷落的角落，店鋪運(yùn)營(yíng)人員可以隨時(shí)根據(jù)熱力圖、店內(nèi)人流特征等信息，及時(shí)調(diào)整商品品類及店內(nèi)陳設(shè)。

網(wǎng)易開酒店房間變“超市”

“昨晚睡的床墊不錯(cuò)，想給家里也買一套，可是人家酒店不賣啊。”“酒店的床頭智能音箱真棒，好想帶回家繼續(xù)用。”不少經(jīng)常輾轉(zhuǎn)于精品酒店住宿的商務(wù)一族、旅行愛好者，或許都曾遇到這樣的一刻。日前，電商品牌網(wǎng)易嚴(yán)選與亞朵酒店合作，開出了全國(guó)首家“所用即所購(gòu)”的新業(yè)態(tài)酒店，他們腦海中的“小嘀咕”成真了。

頸枕、毛巾、香薰機(jī)、浴袍、熱水壺、馬克杯……所有你在酒店房間里使用的東西，幾乎都能直接付錢帶走。如果不想隨身攜帶，你還可以打開手機(jī)APP，下單購(gòu)買，或者由酒店貼心地包郵寄回家，等出差或旅行結(jié)束回到家就能收到貨了。“當(dāng)今消費(fèi)者早已不是‘物質(zhì)至上’的盲目群體，單純依靠商品包裝上的參數(shù)再難激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物欲，實(shí)體化的商品體驗(yàn)場(chǎng)景應(yīng)運(yùn)而生，場(chǎng)景消費(fèi)因此具備極大的潛力。”網(wǎng)易嚴(yán)選相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋了其跨界開酒店的原因。

酒店房間變成電商平臺(tái)線下體驗(yàn)店的同時(shí)，將電商元素引入人們的住宿場(chǎng)景，也成為酒店突破傳統(tǒng)住宿模式，用個(gè)性化體驗(yàn)吸引用戶的一大法寶。“在新的住宿時(shí)代，過去依靠硬件和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)獲得用戶的模式已經(jīng)不再性感了，取而代之的是個(gè)性化。”與網(wǎng)易嚴(yán)選合作開酒店的亞朵酒店負(fù)責(zé)人說。

體驗(yàn)消費(fèi)成“臨門一腳”

過去幾年，電商顛覆了人們對(duì)購(gòu)物價(jià)格、購(gòu)物方式的觀念。隨著電商流量紅利逐漸遭遇天花板，相比冷冰冰的價(jià)格、包裝、參數(shù)，越來越多消費(fèi)者開始對(duì)消費(fèi)時(shí)的“體驗(yàn)”、“場(chǎng)景”更為在意。摸摸質(zhì)感，開機(jī)體驗(yàn)一下，這些看似細(xì)小的體驗(yàn)細(xì)節(jié)，卻恰恰能夠成為他們購(gòu)物決策時(shí)的“臨門一腳”。

比如說，如果讓你對(duì)愛上京東買電子設(shè)備的人群畫個(gè)像，不少人腦海中或許都會(huì)冒出“男性”、“青年”這樣的字眼。然而，記者在從線上開到線下的京東之家門店里看到，工作日里，這里迎來了不少“阿姨”和“媽媽”人群駐足。由于購(gòu)物、生活習(xí)慣等原因，掃地機(jī)器人、智能音箱等家居科技用品，她們可能沒有上網(wǎng)選購(gòu)的習(xí)慣。趁著逛超市的工夫，進(jìn)京東零售店里體驗(yàn)一把，她們也成了這些潮科技產(chǎn)品的擁躉。根據(jù)第一財(cái)經(jīng)發(fā)布《中國(guó)新中產(chǎn)品質(zhì)生活報(bào)告》中顯示，75%的人愿意花錢追求更好的服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)；62%的人更加注重在實(shí)體店的體驗(yàn)；近60%的人因?yàn)閭€(gè)性化的服務(wù)而愛上一個(gè)品牌。

面對(duì)越來越“挑剔”的消費(fèi)者，從“電商”到“店商”的變革背后，大平臺(tái)除了自身的進(jìn)化，也正通過賦能傳統(tǒng)商家，掀起更大范圍的零售業(yè)變革。“我們的零售創(chuàng)新戰(zhàn)略絕不是從線上向線下單純擴(kuò)張，而是從提供零售產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┝闶刍A(chǔ)設(shè)施，既服務(wù)終端的消費(fèi)者，也服務(wù)上游的合作伙伴。”京東集團(tuán)副總裁、京東3C事業(yè)部總裁胡勝利介紹，京東將與一些傳統(tǒng)零售商合作，將京東之家的模式復(fù)制、推廣。