電信運(yùn)營(yíng)商被指多種優(yōu)惠吸引新用戶 老用戶優(yōu)惠少

原標(biāo)題:電信運(yùn)營(yíng)商被指多種優(yōu)惠吸引新用戶 老用戶優(yōu)惠少

日前，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信三家運(yùn)營(yíng)商相繼公布了6月份運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，其中4G用戶凈增數(shù)合計(jì)超過(guò)2000萬(wàn)。新用戶數(shù)量迅猛增長(zhǎng)，不少老用戶卻產(chǎn)生了這樣一種感受：辦理新卡的用戶可以享受諸多實(shí)惠套餐，而老用戶優(yōu)惠力度卻不大。

記者了解到，目前電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)新用戶的套餐優(yōu)惠力度著實(shí)不小。以“不限流量”套餐來(lái)說(shuō)，北京聯(lián)通的“冰激凌套餐”用戶，月交198元可獲贈(zèng)15GB流量，超出部分可選擇“限速不限量”;北京移動(dòng)的“任我用套餐”用戶，月交188元可享流量隨意用，超過(guò)12G部分限速。但是，上述套餐都是針對(duì)新入網(wǎng)用戶。

《工人日?qǐng)?bào)》記者通過(guò)電話咨詢運(yùn)營(yíng)商客服、瀏覽官方網(wǎng)站等方式發(fā)現(xiàn)，老用戶在流量不夠用的情況下，購(gòu)買(mǎi)流量加油包是為數(shù)不多的選擇之一。以1G流量為例，中國(guó)移動(dòng)每月收費(fèi)50元，中國(guó)聯(lián)通每月收費(fèi)80元。23：00~7：00閑時(shí)套餐優(yōu)惠力度較大，不過(guò)很多用戶在這個(gè)時(shí)間段多能待在有WiFi的環(huán)境中，無(wú)需使用手機(jī)流量。

“我之前辦理的是每月128元的套餐，獲贈(zèng)1G的流量，幾乎每個(gè)月都要使用流量加油包。”北京移動(dòng)的老用戶小張對(duì)記者說(shuō)，算下來(lái)自己每月的套餐費(fèi)用都要在200元以上。自開(kāi)卡以來(lái)，小張沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)針對(duì)老用戶的優(yōu)惠活動(dòng)。

像小張這樣的老用戶并非沒(méi)有想過(guò)用辦理新卡的方式來(lái)享受優(yōu)惠。“換號(hào)太不方便了”，小張表示，信用卡、微信、支付寶等各種與日常生活密切相關(guān)的賬戶基本上都綁定了手機(jī)號(hào)，換號(hào)會(huì)“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。

此外，使用時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)手機(jī)號(hào)的依賴度越高。因此很少有老用戶愿意為了享受優(yōu)惠，而自找麻煩。一些受訪的老用戶感覺(jué)“失寵了”，直言“運(yùn)營(yíng)商喜新厭舊，自己卻無(wú)能為力。”

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士分析，運(yùn)營(yíng)商最重要的兩項(xiàng)考核指標(biāo)是營(yíng)業(yè)收入增幅和利潤(rùn)增幅，而營(yíng)業(yè)收入增幅主要來(lái)源于老用戶每月貢獻(xiàn)的收入和新用戶新增的收入。在當(dāng)前提速降費(fèi)的環(huán)境下，將優(yōu)惠套餐開(kāi)放給新用戶，是為了吸引更多人入網(wǎng)，同時(shí)與友商爭(zhēng)奪用戶資源;但如果將針對(duì)新用戶的套餐開(kāi)放給老用戶，運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)增幅將會(huì)下滑。

而按照國(guó)資委相關(guān)規(guī)定，央企的工資和其經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，企業(yè)工資總額增幅不得超過(guò)效益增幅，效益下降則企業(yè)工資總額必須下降。

工信部的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年電信業(yè)務(wù)總量、業(yè)務(wù)收入分別增長(zhǎng)53%和5.1%，量收增幅仍存“剪刀差”。有評(píng)論指出，運(yùn)營(yíng)商把降低資費(fèi)作為發(fā)展新增用戶的“殺手锏”，卻陷入了缺乏業(yè)務(wù)創(chuàng)新的價(jià)格戰(zhàn)，最終導(dǎo)致“剪刀差”不斷擴(kuò)大。