3月14日，貴州省工商局、省消協(xié)聯(lián)合發(fā)布2015年貴州省消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。

案例一：銷售不合格農(nóng)資 被罰款3萬(wàn)元

2015年3月15日，遵義市道真縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對(duì)王某經(jīng)營(yíng)的50kg/袋“武捷”牌過(guò)磷酸鈣(化肥)進(jìn)行抽樣，并送遵義市質(zhì)監(jiān)局檢測(cè)院進(jìn)行檢測(cè)。經(jīng)檢驗(yàn)，其有效磷的質(zhì)量分?jǐn)?shù)、水份的質(zhì)量分?jǐn)?shù)項(xiàng)目不符合GB20413-2006《過(guò)磷酸鈣》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，為不合格產(chǎn)品。經(jīng)查，當(dāng)事人已銷售760袋，銷售額16720元。道真縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止銷售不合格產(chǎn)品的行為，沒收違法所得1140元，罰款33440元。

案例二：“最終解釋權(quán)歸本店”被叫停

2015年5月6日，福泉市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在金山辦事處泉東市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人劉某在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門口的臺(tái)階上鋪設(shè)了兩張“五一鉅惠全場(chǎng)手機(jī)低價(jià)來(lái)襲”的宣傳廣告，并標(biāo)明：“本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸本店所有”。福泉市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條的有關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處罰款5000元整。

案例三：保健食品廣告 誤導(dǎo)消費(fèi)者

2015年7月1日，國(guó)家工商總局廣告監(jiān)管平臺(tái)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)：2015年5月至6月，貴陽(yáng)某電視媒體發(fā)布“一碗泄油瘦身湯”保健食品廣告，涉嫌違法發(fā)布保健食品廣告。該廣告為保健食品廣告，當(dāng)事人超審批范圍發(fā)布廣告，同時(shí)在廣告宣傳中將保健食品夸大為具有治療作用的產(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳，導(dǎo)致患者盲目相信，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第四條“廣告不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者”之規(guī)定，已構(gòu)成了虛假宣傳的違法行為。根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第三十七條之規(guī)定，責(zé)令其停止發(fā)布該違法廣告，以等額廣告費(fèi)用在相應(yīng)范圍內(nèi)公開更正消除影響，并處予罰款人民幣15000元。

案例四：嚴(yán)查處方藥廣告

2015年6月，黔東南州工商局根據(jù)省工商局提供的違法廣告重點(diǎn)案件線索，對(duì)黔東南州某電視媒體發(fā)布的印度選停癬藥、陸陸通人參再造丸、藏福康十五味黑藥膠囊等三種藥品廣告涉嫌嚴(yán)重違法進(jìn)行調(diào)查處理。

經(jīng)查，該電視媒體發(fā)布的上述藥品廣告為委托發(fā)布，其廣告屬于禁止在大眾傳播媒介發(fā)布的處方藥廣告，且廣告中均含有不科學(xué)的表示功效的斷言或者保證及含有利用專家、患者名義和形象作證明的內(nèi)容。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，黔東南州工商局責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為，并對(duì)當(dāng)事人處以罰款人民幣12000元的行政處罰。

案例五：梵凈美景引人往 網(wǎng)購(gòu)門票添煩事

2015年10月3日上午，銅仁市江口縣消協(xié)接到黑灣河消費(fèi)投訴點(diǎn)電話，稱來(lái)自于黑龍江、安微、湖北、四川、上海、重慶等8個(gè)省市的108名游客在黑灣河蓮花廣場(chǎng)執(zhí)勤點(diǎn)集體投訴。

游客代表稱，國(guó)慶前夕，他們?cè)诰W(wǎng)上看到某旅行社可代售“梵凈山旅游觀光門票”的信息，他們?cè)诰W(wǎng)上進(jìn)行了預(yù)訂，并將門票費(fèi)290元匯到了某網(wǎng)絡(luò)旅游平臺(tái)賬戶上，但10月3日他們來(lái)到景區(qū)時(shí)卻被該旅行社代表告知門票沒有了，導(dǎo)致他們不能上山觀光。經(jīng)江口縣消協(xié)會(huì)同相關(guān)部門調(diào)查調(diào)解，該旅行社退還了游客購(gòu)票款、賠償了游客合理?yè)p失，并向游客賠禮道歉。同時(shí)，調(diào)解人員積極與景區(qū)方面進(jìn)行協(xié)商，為消費(fèi)者補(bǔ)購(gòu)了梵凈山景區(qū)門票。

案例六：購(gòu)車遭遇強(qiáng)售保險(xiǎn)

2015年9月6日，凱里市消費(fèi)者田女士到黔東南州消協(xié)投訴，稱其8月在凱里市某汽車城繳納了5000元定金，訂購(gòu)了一輛售價(jià)為15萬(wàn)元的某品牌汽車，9月6日到汽車城交納了全款準(zhǔn)備提車時(shí)，經(jīng)銷商突然提出需要另外購(gòu)買一筆價(jià)格為7000元的保險(xiǎn)，消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格太高拒絕購(gòu)買，經(jīng)銷商表示公司規(guī)定不購(gòu)買保險(xiǎn)就不能提車。經(jīng)調(diào)查調(diào)解，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，經(jīng)營(yíng)者糾正了其錯(cuò)誤做法，迅速為消費(fèi)者辦理了提車手續(xù)。

案例七：預(yù)付卡退款遭拒絕 消協(xié)調(diào)解挽回?fù)p失

2015年6月24日，畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)消費(fèi)者袁女士到七星關(guān)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)市東分會(huì)投訴，反映她2012年4月30日花1980元錢在七星關(guān)城區(qū)某婚紗攝影店辦理了一張預(yù)付消費(fèi)卡，當(dāng)天消費(fèi)了480元，剩余的1500元一直未使用。按照當(dāng)時(shí)與經(jīng)營(yíng)者簽署的合同規(guī)定，如消費(fèi)卡內(nèi)剩余金額未消費(fèi)，滿3年后可以返還余額。袁女士在3年中沒有使用過(guò)該卡，辦理的這張卡按約定應(yīng)返還1500元。

2015年5月1日，袁女士找到該婚紗攝影店，要求返還消費(fèi)卡上的1500元錢，可婚紗攝影店人員說(shuō)老板已換，合同是原來(lái)的老板簽訂的，現(xiàn)在無(wú)法返還。于是，袁女士向消協(xié)投訴，請(qǐng)求幫助挽回?fù)p失。在消協(xié)的調(diào)解下，經(jīng)征得消費(fèi)者同意，該婚紗攝影店用消費(fèi)者所需的折合1500元錢的商品返還給袁女士。

案例八：金項(xiàng)鏈“以舊換新”重量減

2015年4月9日，消費(fèi)者鄧某到遵義市道真自治縣消協(xié)投訴，稱其2015年2月25日在道真某商場(chǎng)的金銀珠寶柜臺(tái)將自己8.942克的“中暉”牌千足金項(xiàng)鏈采取以舊換新的方式(并交加工費(fèi)118元后)，換得老鳳祥牌3D硬金吊墜一個(gè)，在佩戴中發(fā)現(xiàn)換來(lái)的吊墜在重量上有問(wèn)題，便到金銀店約秤，發(fā)現(xiàn)該吊墜(還包括帶子)只有3克。

于是，當(dāng)事人與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商要求退回原8.942克金項(xiàng)鏈，但商場(chǎng)金銀珠寶柜臺(tái)負(fù)責(zé)人以“當(dāng)時(shí)消費(fèi)者認(rèn)可為由”拒絕消費(fèi)者要求。萬(wàn)般無(wú)奈的情況下，當(dāng)事人到道真自治縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。經(jīng)道真縣消協(xié)調(diào)查調(diào)解，由于經(jīng)營(yíng)者已將消費(fèi)者原來(lái)的項(xiàng)鏈進(jìn)行了加工處理，于是經(jīng)營(yíng)者將店內(nèi)一條8.248克的同品牌千足金項(xiàng)鏈換給鄧某，對(duì)相差的0.69克由經(jīng)營(yíng)者按銷售價(jià)288元/克，補(bǔ)給消費(fèi)者差價(jià)198.72元。同時(shí)，消費(fèi)者將老鳳祥3D硬金(3克)吊墜退還給經(jīng)營(yíng)者，并一次性支付經(jīng)營(yíng)者加工費(fèi)100元。

案例九：銀行存款不翼而飛

2015年3月31日，消費(fèi)者鄭女士到盤縣消協(xié)投訴稱，3月30日她接到一條短信：“{XX支付}驗(yàn)證碼78…6，開通快捷支付后，銀行卡將與XX支付賬號(hào)(183……164)綁定。共抵詐騙，守護(hù)驗(yàn)證碼。”

隨后，又收到工商銀行短信提示：“你某某卡號(hào)，工商銀行支出(XX支付)1000元”。她覺得非常奇怪，自己既不上網(wǎng)，也不在網(wǎng)上開展任何業(yè)務(wù)，收到第一條短信后也未予理會(huì)，怎么會(huì)有此類情況發(fā)生?感覺被騙了，于是急忙到銀行取出余下的存款并凍結(jié)了賬戶。

盤縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，立即與工商銀行盤縣支行、縣移動(dòng)公司、縣電信公司等取得聯(lián)系，積極展開調(diào)查。經(jīng)調(diào)解，“XX支付”平臺(tái)啟動(dòng)先行補(bǔ)償程序，先行墊付1000元補(bǔ)償給鄭女士。

案例十：網(wǎng)絡(luò)沙發(fā)質(zhì)量差 消協(xié)介入得退款

2015年7月14日，消費(fèi)者謝某到省消協(xié)投訴，稱其5月31日在某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的某旗艦店購(gòu)買了一套價(jià)格8180元的真皮沙發(fā)，可安裝好以后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)坐上去容易變形，感覺沙發(fā)的皮質(zhì)不好，希望退貨退款。可是與經(jīng)銷商聯(lián)系卻得不到回應(yīng)，與某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)聯(lián)系協(xié)商退貨也得不到明確答復(fù)。省消協(xié)受理投訴后，積極與某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和其所在地的消協(xié)協(xié)調(diào)，得到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)的大力支持，最終經(jīng)營(yíng)者同意退貨，并退回消費(fèi)者8180元的貨款。

(本網(wǎng)記者 李遠(yuǎn)莉)