10月30日晚的一場事故，讓31歲的張慶住進了鄭州市第七人民醫院。六天中，在全家人焦急等待救治之時，張慶年輕的生命卻在此終結。年邁的雙親沒了兒子，1歲多的孩子沒了爸爸，一切猶如一場噩夢，讓一家老少猝不及防。

醫院死人再正常不過，但是家屬卻接受不了，難道這六天的等待中，死者家屬沒有一點心理預期?據患者家屬稱，在患者住院期間，鄭州市第七人民醫院的醫生給患者家屬傳遞的信息一直是：無大礙，不需要手術。但是最后，人卻死了。人死后，醫院給患者家屬說：醫院沒有錯，不承擔任何責任。

對此說法，記者向該院袁義強院長及黨辦主任榮文翰核實，得到答案均是：醫院無責任，讓患者走法律程序。而對于患者家屬心頭的疑問則是只字不提。

據死者妻子稱，死者父母悲痛欲絕，死者1歲多的兒子則天天問“爸爸去哪了”。對于此類悲劇，筆者深感無力，倍感痛心。

筆者再次重申，醫院死人很正常。筆者曾與鄭大一附院心血管科一位護士交流，她稱：對每一個病人，我們都是窮盡辦法、全力搶救，但是，依然有很多病人永遠的離開了我們，當病人歸去之時，我們幫助死者整理衣服，擦拭鼻涕，梳理頭發，醫生不是上帝，但是醫護要“盡人事”，每一個生命都是彌足珍貴的，不能輕易的從醫院離去，更要盡力阻止不該離去的生命離去。

據了解，病人一旦住院，抑郁、焦慮、懷疑、孤獨、被動依賴、同情相憐等各種心理紛至沓來。同時，病人家屬也會有類似負面心理。就是因為相互的不理解，導致了醫患矛盾尖銳。

因此，2015年，國家衛計委下達指令：用三年的時間，改善醫療服務。

在文件中，國家衛計委稱：醫療服務事關人民群眾切身利益，事關國計民生，事關醫藥衛生體制改革成效。

國家衛計委要求各地各醫院：弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫感受為出發點，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務。

國家衛計委的工作目標是：自2015—2017年，利用3年的時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，醫療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫患關系。

我們再來看看鄭州市第七人民醫院的做法：給家屬一直說患者不嚴重，最后患者卻死亡，家屬接受不了，認為醫院延誤治療，但醫院不給家屬做相關解釋，堅稱無任何責任，讓家屬走司法程序，記者采訪想讓醫院給家屬解釋一下他們心中疑問，卻遭到一句話拒絕。國家賦予人民群眾明白就醫、安全就醫的權利，被漠視了。

我們暫且拋開家屬最關心的：是不是醫生技術水平太差或者漠不關心導致患者死亡不論，僅僅醫院如此態度，就是矛盾的火花。事情很簡單：沒錯的話，給家屬解釋一下之前六天的種種誤會，如果解釋不清楚，有失誤的地方，則實事求是，相信每一個患者都不是無理取鬧的人，如果雙方換位思考，相信不會有這么多的沖突。

而患者突然死亡，這在家屬心理上首先是：這是意外，否則在鄭州市第七人民醫院醫生心中一直沒有問題的患者，怎么會突然死亡呢?將心比心，誰能接受，而醫院則一直是冷漠、冷漠、再冷漠，大家都能感受到的冷漠。

國家衛計委的大計在鄭州市第七人民醫院受阻。

國家衛計委改善醫療服務計劃中的總體要求和工作目標都一再強調：努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，醫療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫患關系。

鄭州市第七人民醫院如此處理，如何才能實現國家衛計委讓人民群眾安全就醫、有效就醫、明白就醫呢?如何讓人民群眾看病就醫感受明顯改善呢?如何構建和諧醫患關系呢?(作者：惜言)