客戶反映皮沙發異味8個月未消散 源氏木語承諾可退貨

信網8月6日訊 近日，信網（0532-80889431）接到消費者張女士反映，其購買的源氏木語品牌皮沙發異味問題持續8個多月，影響正常生活與使用。對此，源氏木語工作人員稱，真皮沙發有異味屬正常現象，公司已告知消費者，若對產品不滿意可辦理退貨退款。

日前，消費者張女士向信網透露，她花費7000余元購買的源氏木語皮沙發存在異味，在家放置8個月期間，她嘗試了多種方法，包括通風、使用香包等，異味仍未消散，影響正常使用。源氏木語客服雖寄來沙發專用除味劑，但問題依舊。“就像是新皮包的味道被放大了，氣味存在感很強。”客服提出可退貨，張女士因為怕麻煩等原因暫未作出處置。

信網了解到，源氏木語品牌隸屬于上海萬木生源家居有限公司，創立于2010年8月 ，以“做健康家具，創美好生活”為服務理念，專注高端實木家具，在行業內有較高知名度。針對消費者反映的皮沙發異味問題，信網聯系源氏木語，工作人員稱真皮沙發有異味屬于正常現象，已告知消費者，若對產品不滿意可辦理退貨。據介紹，這種異味通常是一種皮革本身的油脂香氣，混合了縫線膠合劑而形成的氣味。

隨后，信網走訪線下門店，工作人員表示新出廠的沙發確實會有一定味道，他們日常也會用除味劑擦拭，因商場內通風良好且平時使用頻率低，異味消散相對較快。工作人員強調真皮沙發基本都有這樣的過程。

對此，青島市消費者權益保護委員會工作人員表示，遇到此類情況，消費者首先應保留好購買憑證、與商家溝通記錄、異味沙發照片視頻等證據。與商家協商，明確要求其解決問題，如換貨、退貨或進行專業除味處理。（谷正原）