隔日達晚了一天到貨致鮮花枯萎 德邦賠償客戶損失

信網6月23日訊 今年5月中旬，馮女士在電商平臺直播間下單了一筆價值234元的鮮花，自云南發往山東，由德邦物流承運。原本標明的隔日達，第三天才到貨，最終導致鮮花花瓣枯萎，無法使用。對此情況，德邦的工作人員表示，是由于航班運輸問題導致，已經與當事人馮女士積極協商解決方案。

馮女士在工作之余，平常會兼職做些花藝，所以經常在網上選購鮮花。5月14日，馮女士在電商平臺一家名為“嫣兒與花”的直播間，花234元購買了一箱鮮花，大概有20扎、200支，下單時她選擇了德邦的隔日達，“當時想著16日能到，不耽誤17日給客戶的使用。”

馮女士的下單時間是14日下午3點左右，鮮花在17日才送到，在付完了140.25元運費后，馮女士發現鮮花由于長時間運輸已經枯萎了，根本無法滿足做花藝造型的要求，“這樣一來，我不僅賠了客戶的訂單，也損失的花材和運費，加起來有400多元。”

根據馮女士手機上的訂單運輸詳情，這一訂單起飛了2次，原本5月16日就已經落地的訂單，在5月17日又起飛了一次，這讓馮女士摸不著頭腦，自己的花難道需要分兩次運輸？損失究竟該誰承擔？“我已經找到德邦的工作人員，對方表示運輸過程符合流程，至于為什么飛了2趟，卻沒有解釋。”

在網上購買果蔬、鮮花這類對保質期有較高要求的商品時，運輸速度的快慢也是消費者考慮的因素。信網聯系了直播間的工作人員，對方表示消費者下單后他們會按照順序采購，然后打包發出，“我們是代購，這一單的花材已經是最快速度發出，大約是當天晚上10點左右就由德邦攬收了。”

對于鮮花沒有實現“隔日達”，德邦解釋是航班原因：“并不是每趟航班都允許搭載貨物，馮女士的物品按照順序是在16號的航班飛走，但是如果已經滿載，就只能順次后延到下一趟能搭載物流的航班上。”工作人員解釋稱，有可能是掃描后才發現已經滿載，所以才出現飛了2次的情況，“面對這樣的情況，德邦也會盡數進行賠償，不會逃避責任。”

針對這類有時效要求的快遞，信網也詢問了多家標有時效達的快遞公司，其中一家介紹特快服務都是由空運送達，但也沒有辦法精準固定時效，只會在下單時提供出一個大概送達時間，“時效性強的單我們也會考慮好再承運，一般的散單很少接。”

青島消費者權益保護委員會的工作人員表示，馮女士可以查看購買鮮花時簽訂的服務協議或其他相關的合同文件，確認其中關于延遲交付的責任和解決方案，同時保留好如訂單記錄、物流跟蹤信息、收貨證明以及鮮花枯萎的照片等證據，然后要求承運公司承擔責任并賠償損失。

到發稿前，馮女士告知信網，目前德邦已經主動聯系自己處理此事，經雙方協商后德邦支付了374元賠償。（李如藝）