西村叔叔蛋糕現異物引糾紛 市監部門提示食安問題取證要點

信網6月6日訊 “孩子吃到肚子里的東西，我們怎么能不在意？”王女士前些天在青島市市南區中聯廣場的西村叔叔店給孩子買了一塊提拉米蘇蛋糕，可回家吃了一半時才發現蛋糕上出現了一只蟲子。目前，西村叔叔已經將蛋糕錢退還消費者，額外賠償雙方還在協商。

王女士稱，蛋糕是5月24日下午6點多買的，用會員卡支付了36元，當天晚上孩子吃蛋糕的時候就發現了這只蟲子。據王女士提供的圖片，蟲子附著在蛋糕表面，“當時孩子已經吃掉不少了，要不是他自己發現，有可能已經吃到肚子里去了。”

發現問題的第一時間，王女士就聯系了門店負責人，要求將這單費用去除，并且將會員卡里的錢退回。后來王女士通過查閱相關信息得知，發生此類食品安全情況，門店應按照原價的10倍進行賠償。

針對此事，西村叔叔總部的質量負責人時女士表示：“我們對產品把控很嚴格，目前這個異物的來源還不能確認，但我們也不會逃避問題。”面對王女士要求退卡內及當次購買蛋糕的錢，總部已經認可，但是10倍賠償的問題還在協商中。目前王女士已經收到門店退款的卡內余額。

信網針對此事聯系到市南區市場監督管理局，相關部門工作人員表示，遇到此類情況時，消費者應第一時間保存好剩余的食物、購物小票和任何其他相關的證明材料（如照片、視頻等），以便作為索賠的依據。“在接到投訴后，我們也會第一時間找商家核實相關資質及事情經過。”近年來也存在很多并非商家行為造成的食品安全問題，那么作為商家方面碰到此類情況時，該如何維權？工作人員表示，首先，確保了解并確認消費者的投訴是否屬實，嘗試與消費者直接溝通，并提供合理的解決方案。

青島市消費者權益保護委員會的工作人員表示，像王女士此類情況，如通過協商無法解決問題，可以向法院提起民事訴訟，要求商家承擔違約責任并獲得相應賠償。（李如藝）