鼻子整形后鼻頭歪了 消費者稱伊美爾已答應協商退費

信網5月30日訊 “第一次做得不成功，我又信任了醫院一次，誰成想還是這樣的結果。”2024年8月，孫女士在位于黃臺路6號的青島伊美爾醫療美容醫院進行了鼻子整形手術，可是術后的效果卻與參照圖片大相徑庭。信網（熱線0532-80889431）聯系伊美爾，院方稱沒接到過類似投訴，到發稿前，孫女士稱伊美爾已聯系了自己，表示愿意協商退還手術費用。

花了錢卻換來個歪鼻子

孫女士是一名美甲師，2024年8月，在和顧客聊天的過程中，得知青島伊美爾在醫美方面評價不錯，這讓一直希望對鼻子進行微調的孫女士心動不已。“我一直喜歡直鼻微翹的鼻型，所以當時直接找的圖片，希望做成一樣的，伊美爾也承諾沒有問題。”8月中旬，孫女士在與美容顧問溝通以及與醫生的面診后確定了整形方案。“鼻小柱用的是纖鉑超肋，假體用的是韓式生科硅膠和單側的耳軟骨。整體費用在25000多元。”

手術結束拆線后，孫女士一開始還是挺滿意的，可兩個月后她發現自己鼻子的假體顯形，鼻小柱是歪的。從孫女士提供的照片看，她的鼻子從底部向上看，能看到鼻尖向左偏移，在正面看起來鼻梁處凹凸不平。

為了解決問題，伊美爾給孫女士安排了第二次手術，可術后鼻子的山根部分還是很明顯，并且根據孫女士最初提供的直鼻微翹照片，與術后的鼻子對比，還是能看出較大的差距。“現在根本沒做出我想要的鼻子，我都信任兩次了，現在我要求店里把錢還給我。”孫女士告訴信網，自己已經懷孕，伊美爾對此事未予回復，自己雖然心急，卻也沒有好的辦法解決。

伊美爾否認有過類似投訴  但與客戶聯系同意協商退費

據了解，伊美爾2004年開業，是一家有著整形、美容、及齒科等板塊的綜合性美容醫院，其中有多家品牌方的機構授權。

信網聯系到伊美爾核實孫女士情況，相關負責人稱目前沒有收到類似情況的反饋。到發稿前，孫女士聯系信網，稱伊美爾已經表示愿意退款，具體金額雙方可以協商。

為了解鼻子整形可能碰到的問題，信網聯系到整形業內人士，對方認為可能是假體雕刻的形狀與鼻子解剖形態不符合，或假體太厚、太寬，難以隱藏其輪廓，也有可能是放置的位置或材質問題。“每位醫生的技術不同，操作手法也不同，術后可能產生的情況也是不能預設的，所以很難判斷孫女士鼻子整形問題的原因，具體還是需要檢測得知。”

律師支招解決醫美糾紛

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員評析，如果伊美爾提供的服務與其承諾的質量標準不符，孫女士可以認定為對方未按約履行合同義務或履約不當。因此，孫女士有權要求伊美爾繼續履行合同、或者采取補救措施以及賠償由此造成的損失。

北京浩天（青島）律師事務所劉阿輝律師針對此事表示，近些年醫美糾紛屢見不鮮，如果說整形效果嚴重不符合消費者的預期，消費者也可以主張退賠全部款項。“但是效果是否與要求差距過大會造成嚴重醫療失誤這一情況，還是需要相關部門介入判定。”如果對方不愿意協商處理，要盡快提起訴訟，建議孫女士收集證據，包括但不限于手術協議書、術前術后照片對比、醫生資質證明、收費單據等相關材料。“應當明確指出伊美爾的服務質量問題，并結合上述法律規定提出合理的賠償請求。”（李如藝）