轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)買無人機(jī)有瑕疵 顧客稱開箱視頻被告知無效

信網(wǎng)5月29日訊 近日，消費(fèi)者李女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，自己3月25日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)花1288元購買了一臺(tái)白色的大疆 御Mavic Air無人機(jī)全能套裝。然而，當(dāng)她收貨開箱時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，無人機(jī)的機(jī)身存在明顯的劃痕，屬于損壞狀態(tài)。在發(fā)現(xiàn)這一情況后，李女士隨即聯(lián)系平臺(tái)要求退貨退款，平臺(tái)方面在收貨后以“機(jī)器人損，無法退款處理”為由拒絕。對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方客服人員向信網(wǎng)表示，已記錄相關(guān)問題，后續(xù)將盡快安排專員就該情況進(jìn)行核實(shí)并予以答復(fù)。

“這個(gè)無人機(jī)一開箱我就發(fā)覺不對，機(jī)器的機(jī)身上全是劃痕，機(jī)翼也存在損壞，外觀和標(biāo)注的95新完全不一致。”李女士在發(fā)現(xiàn)無人機(jī)存在問題后，次日按照平臺(tái)規(guī)則將機(jī)器退貨并申請退款。平臺(tái)在收貨后以“人為損壞”為由，判定不予退款，僅出于“用戶體驗(yàn)”考慮，給出可以補(bǔ)償200元現(xiàn)金的方案。對此，李女士當(dāng)即表示拒絕。

“1288元買的無人機(jī)，到手就是殘次品，平臺(tái)現(xiàn)在不退款只給200元補(bǔ)償根本就沒有道理。”李女士告訴信網(wǎng)，自己在收到快遞時(shí)現(xiàn)場錄制了開箱視頻。在開箱時(shí)無人機(jī)的機(jī)身滿是劃痕，同時(shí)右后方的機(jī)翼根部也存在裂痕。此外，她還指出無人機(jī)在發(fā)貨時(shí)的快遞包裝存在缺陷，快遞箱內(nèi)的緩沖氣袋僅有上下兩層且已經(jīng)干癟，根本無法起到減震防摔的效果。裝載無人機(jī)的收納包拉鏈也未閉合，致使無人機(jī)在運(yùn)輸途中與遙控器等硬物配件直接接觸，加劇了機(jī)體碰撞與摩擦損傷。“我錄制的開箱視頻，平臺(tái)告知我由于沒有完整的錄到面單和快遞的6個(gè)面，所以沒有效力。后來我要求平臺(tái)給我提供發(fā)貨時(shí)的裝箱視頻，以證實(shí)發(fā)貨時(shí)的商品狀態(tài)，但對方卻始終拒絕提供。”

為進(jìn)一步了解事件的詳情，信網(wǎng)電話聯(lián)系了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)官方客服。工作人員向信網(wǎng)表示，根據(jù)工單記錄顯示，機(jī)器存在人為損壞，但并未展示具體情況。目前有補(bǔ)償200元或寄回5折退款兩種方案。針對李女士質(zhì)疑的發(fā)貨時(shí)減震防摔保護(hù)措施不足、無人機(jī)收納包拉鏈未閉合及平臺(tái)不提供發(fā)貨視頻等情況，工作人員在記錄相關(guān)情況后表示，后續(xù)將盡快安排專員就該情況進(jìn)行核實(shí)，在核實(shí)后將第一時(shí)間予以答復(fù)。截至發(fā)稿前，信網(wǎng)暫未收到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)方面的相關(guān)答復(fù)。

對此，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)相關(guān)工作人員也提醒廣大消費(fèi)者，在網(wǎng)購二手商品時(shí)，務(wù)必提前確認(rèn)商品成色標(biāo)準(zhǔn)，收貨時(shí)全程錄制完整開箱視頻（含快遞面單及包裝全貌），并妥善留存相關(guān)證據(jù)，以便在出現(xiàn)糾紛時(shí)依法維護(hù)自身合法權(quán)益。（耿潤）