顧客反映丹香粽子里吃出毛發 商家已經更換商品

信網5月26日訊  5月12日，石女士在丹香小程序上購買了兩盒粽子，在食用時卻在粽子里吃出來毛發。對此，負責供貨的青島城陽區康城路丹香店工作人員表示，僅憑照片及拿回的棕子，較難判斷毛發產生的原因。

“我也算是丹香的老顧客了，這樣處理問題的方式我不能接受。” 5月12日晚上，石女士要去朋友家吃飯，就在丹香小程序下單了兩盒粽情齊魯禮盒，一共花了342元，由丹香康城路店進行配送。

“我們晚上拆開之后，第一個就給孩子吃，結果都快吃完了，才發現粽子的一角里夾著根毛發。”從石女士提供的照片看，在僅剩的一小塊粽子內，有一根清晰可見的毛發，看起來像是在包的過程中就和米粒混合在一起了。

發現后，石女士第一時間拍照取證，并在第二天找到配送商家，“我不要求額外賠償，但最起碼給我兩盒新粽子我給朋友，也算是有個說法。”可石女士告訴信網，丹香并沒有同意自己的要求，表示僅能將已經食用的那一盒粽子更換。

對此，信網也聯系了負責配送的丹香康城路店，工作人員表示石女士反映的情況目前很難做出最終決定，因為僅憑照片及拿回的粽子，較難判斷毛發產生的原因。信網聯系到丹香總部，客服人員表示，會盡快聯系門店及當事人，協調處理，希望能得到雙方都滿意的答案。

到發稿前，石女士表示目前店鋪內部已經聯系自己，并送來了兩盒新的粽子，此事已圓滿解決。（李如藝）