青島出臺物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范 精細(xì)化管理改造后老舊小區(qū)

信網(wǎng)9月1日訊（記者 趙寶輝）為落實《青島市老舊小區(qū)改造后物業(yè)管理工作方案》，進(jìn)一步推進(jìn)和完善改造后老舊小區(qū)物業(yè)管理工作，解決老舊小區(qū)物業(yè)管理不規(guī)范問題，近日，青島市城市管理局印發(fā)《青島市改造后老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），此舉也是打好物業(yè)領(lǐng)域服務(wù)品質(zhì)提升攻堅戰(zhàn)，提升市民群眾滿意度，打造精細(xì)化管理老舊小區(qū)的重要舉措。

《規(guī)范》結(jié)合老舊小區(qū)改造物業(yè)管理現(xiàn)狀，從服務(wù)介入、共用部位和公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)、衛(wèi)生保潔、應(yīng)急服務(wù)、服務(wù)評價等十二個方面進(jìn)一步明確了納入改造的老舊小區(qū)實行物業(yè)管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要求。《規(guī)范》在制度創(chuàng)新方面，明確物業(yè)企業(yè)要在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下開展社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建、有序參與社區(qū)治理；改造后局部加裝電梯的，應(yīng)與相關(guān)業(yè)主和物業(yè)使用人單獨(dú)簽訂電梯管理服務(wù)合同；落實生活垃圾分類要求，配合做好垃圾分類、定點投放的宣傳、引導(dǎo)工作；全面發(fā)揮青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺作用，線上線下同步做好物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道和方式、公共收益信息等相關(guān)內(nèi)容公示公開；針對老舊小區(qū)老年業(yè)主多的實際，提出物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過合作服務(wù)、自主服務(wù)等多種方式為有需求的老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)。

在服務(wù)介入方面，物業(yè)企業(yè)根據(jù)業(yè)主大會、業(yè)主委員會（居委會、村委會）的委托，協(xié)助有關(guān)部門做好改造設(shè)計、施工、驗收過程中的相關(guān)工作，對移交的有關(guān)資料進(jìn)行清點、核查并記錄，簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，對物業(yè)承接查驗基本情況、存在問題及其實現(xiàn)方式、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項做出明確約定。

在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，結(jié)合老舊小區(qū)設(shè)施設(shè)備特點，明確樓層通道、樓宇窗臺等重點部位清潔頻次，以及園林綠化，公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)要求。通過青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，每年至少進(jìn)行1次業(yè)主滿意度調(diào)查，收集業(yè)主和物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)的評價，對評價結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計、分析，對不合格服務(wù)和潛在不合格服務(wù)進(jìn)行糾正、預(yù)防，并對糾正、預(yù)防措施的有效性等進(jìn)行跟進(jìn)。