自助餐品與宣傳不符？虛假探店視頻把顧客商家都坑了

信網(wǎng)4月12日訊（記者 谷正原）80元的自助餐就能不限量吃到螃蟹、三文魚？這樣的優(yōu)惠讓趙女士趕緊下了單、囤了優(yōu)惠券。可是，等趙女士到店就餐時，卻發(fā)現(xiàn)既沒有螃蟹也沒有三文魚，就連小龍蝦都得自己動手現(xiàn)煮。而新開業(yè)的圣羅巴自助烤肉餐廳哈爾濱路店也很是無奈，“我們從沒宣傳過有這些高檔的食物，是一些美食博主用了圣羅巴其他門店的素材，又安上了我們店的名字。”餐廳工作人員表示，哈爾濱路店剛剛開業(yè)，目前的門市價也僅為每位88元，“這個價格根本供應不起螃蟹和三文魚。這些不真實的探店視頻也讓我們成了受害者。”

視頻里的螃蟹三文魚都沒有  圣羅巴新店剛開業(yè)就唬人？

2023年4月初，趙女士在某短視頻平臺上以79.99元的單價買了兩張圣羅巴自助烤肉餐廳哈爾濱路店的自助餐券，“購買鏈接是從美食博主的探店視頻里點進去的，當時看他們視頻里說自助餐的鮑魚、螃蟹、三文魚都是不限量的，就感覺很劃算。”

4月7日中午，趙女士跟朋友來到這家自助餐廳，但期待卻變成了失望：“鮑魚、三文魚根本沒有，主要就是中餐和烤肉。”趙女士說，美食博主視頻里的小龍蝦確實有，只不過都是需要自己現(xiàn)煮的，而且不是視頻里展示的麻辣小龍蝦。 “那天好多人都圍著店員反映說店里的餐品跟短視頻宣傳里的對不上，感覺像是被騙了，可店員說他們也不知道怎么回事。”

從趙女士提供的宣傳視頻中看到，不少粉絲幾萬甚至十幾萬的美食博主都發(fā)布了這家店鋪的推廣視頻，宣稱其有豐富的高檔食材，有不限量供應的鮑魚、螃蟹和三文魚。

餐廳稱自己也是受害者  美食博主也承認用了其他門店的素材

信網(wǎng)就此事聯(lián)系了圣羅巴自助烤肉餐廳哈爾濱路店，但工作人員稱他們從未宣傳過店里有不限量的螃蟹、三文魚等食物，“我們門店是4月初剛開業(yè)的，門市價88元一位，這樣的定價利潤已經(jīng)很低，根本供應不起。”

工作人員表示，他們也看到了顧客所說的視頻，視頻里的餐廳的確是圣羅巴，但卻是其他的門店，并不是哈爾濱路店。信網(wǎng)也了解到，目前青島有三家圣羅巴自助餐廳，其中麥凱樂店因裝修升級，暫未營業(yè)；另一家位于城陽區(qū)的門店的確有不限量的三文魚、河蟹和小鮑魚，但門市價同樣水漲船高，為每位116.99元，比哈爾濱路店貴出近30元。

“這些探店的美食博主并不是我們餐廳雇傭的，可能他們之前在圣羅巴的其他門店拍過視頻，就以為我們店跟其他店的餐品一樣，就把其他店的視頻加上了我們的名字發(fā)了出去。”工作人員認為，這種未經(jīng)核實就發(fā)布視頻不僅讓消費者有上當受騙的感覺，也讓商家成了受害者。

隨后，信網(wǎng)在一條短視頻的留言區(qū)看到，博主承認自己用的是圣羅巴其他門店的視頻，而且視頻還是在哈爾濱路店開業(yè)前一天就發(fā)布出來了。

部分探店博主扒素材亂宣傳  誤導了消費者也坑了商家

短視頻營銷是現(xiàn)下頗受歡迎的宣傳方式，一些網(wǎng)紅博主甚至還可以跟商家達成合作，消費者如果通過視頻中的鏈接下單消費，博主就可以賺取相應的傭金。只不過，隨著這種營銷方式的火爆，一些博主沒有實地探訪就發(fā)布的視頻，往往就起到了反作用。

市北區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員告訴信網(wǎng)，目前網(wǎng)上有一些“云探店”博主會通過其他途徑扒來一些素材，東拼西湊做宣傳視頻，發(fā)在個人社交平臺，賺取流量。“他們當中一部分并沒有跟商家合作，也沒有事先跟商家談好條件，所以不能把他們的行為界定為法律意義上的虛假宣傳。但是，他們的行為同樣惡劣，誤導了消費者，擾亂了市場公平競爭秩序，應當被消費者抵制。”工作人員認為，網(wǎng)絡平臺不是法外之地，對于制作、發(fā)布虛假信息，造成不當后果的行為，消費者和店家可以搜集證據(jù)，起訴這些視頻的制作者，追究他們的法律責任。

在采訪中，有消費者認為，營造良好健康的探店生態(tài)不能只依靠執(zhí)法部門，短視頻平臺也應該有所作為。對此，涉事平臺官方客服答復，對于視頻內(nèi)容與實際情況不符的視頻，用戶可以進行投訴舉報，平臺官方將以警告、下架視頻、賬號降級、封禁投稿等措施打擊這類行為。同時，平臺呼吁，探店博主應秉持客觀真實的原則，如實的反映個人消費體驗。