送洗價值5000元衣物被弄丟 京東洗衣賠償客戶達成和解

信網2月17日訊（記者 趙彥閱）“送洗的是5件羽絨服，等到了洗衣工廠驗收時卻變成了別人的床品四件套。”近日，鄒女士向信網（熱線0532-80889431）反映，京東洗衣將自己送洗的價值5000元的衣物弄丟，卻只同意賠償1980元。信網聯系了京東客服后，京東物流方最終同意再額外賠償1300元，目前雙方達成和解。不過，信網在采訪中了解到，鄒女士的包裹是在運輸過程中與他人的包裹串件，直到現在也沒人知道包裹身在何處。

“京東洗衣把我送洗的5件衣物弄丟了，現在5000元的衣服卻只同意賠給我1980元。”1月13日，鄒女士在京東洗衣上花99元下單了5件衣物清洗服務，1月14日快遞員上門取件，15日衣服就被送到了洗衣工廠。“洗衣工廠都會先發給客戶一份驗收報告，上面會寫清楚有哪些污漬。可我收到的報告上卻不是衣服，而是床上四件套。”在發現驗收報告有誤后，鄒女士立刻聯系了客服，但經客服核實，鄒女士送洗的衣服已經丟件或者串貨，“后來我問了派件的快遞員，他說我寄出去的包裹重量是6.1公斤，但是到了中轉站抽檢的時候就變成了3公斤，可能衣服就是在中轉站被弄丟了。”鄒女士說。

丟了的衣服找不回來，唯一的辦法就是要減輕損失。“5件衣服都是羽絨服，買的時候花了大約5000元。我把買衣服的付款憑證都發給了京東洗衣的客服，可協商了好幾天，對方說只能賠給我1980元，這就是最終結果。” 明明是京東洗衣有錯在先，弄丟了自己的衣物，賠償卻還不到衣服價值的一半，這樣的結果讓鄒女士既氣憤又委屈。

弄丟快遞、洗壞衣服、服務態度差，京東洗衣自上線來受到了不少消費者的投訴。截至發稿，信網在某投訴平臺上看到關于京東洗衣的投訴量高達4675條。此前，信網也報道過京東洗衣將消費者送洗的2萬元的衣服弄丟，衣服沒找到也沒理賠就將訂單關閉。而在信網介入后，京東洗衣突然之間就將弄丟的衣物找回，并承諾將按照原地址寄回。如今，京東洗衣又現丟件事件，信網就鄒女士反映的情況聯系了京東官方客服，客服承諾4小時內會回復信網，但是截至發稿，信網沒有收到任何回復。

不過，就在信網聯系了京東客服后的次日，鄒女士找到信網：“京東專員聯系我了，提出了京東商城賠償1980元，京東物流再賠償1300元，我們雙方達成和解，賠償也到賬了。”