信號(hào)山：把“流量”變成“留量”是商家的共同課題

年中大促，又見(jiàn)618。一度京東618是與淘寶雙11遙相呼應(yīng)的全民網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，如今這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)已經(jīng)成為商家的共同促銷日，并且618也已經(jīng)從線上走到線下，成為上半年重要的消費(fèi)節(jié)點(diǎn)之一。今年618期間，青島各大商家紛紛推出形式多樣的促銷活動(dòng)，與網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)合力形成“線上線下”齊火熱的局面。

近年來(lái)，線上線下同步參與、融合發(fā)展成為電商購(gòu)物節(jié)的新趨勢(shì)。線上促銷活動(dòng)也不再只是電商巨頭們的獨(dú)舞，傳統(tǒng)商超也紛紛推出大力度促銷活動(dòng)。有商超店長(zhǎng)表示，在陸續(xù)放出優(yōu)惠折扣后，來(lái)自線上平臺(tái)引流的顧客明顯增多，開(kāi)通線上購(gòu)物已成為青島傳統(tǒng)商超發(fā)展的一大趨勢(shì)。

在不少線下門店過(guò)得越來(lái)越艱難的今天，有這樣的銷售業(yè)績(jī)，是線上線下高度融合后，電商平臺(tái)為商家賦能所得。

然而所有的賦能離不開(kāi)“優(yōu)惠”，不管玩法如何新，歸根結(jié)底還是要價(jià)廉物美，消費(fèi)者才會(huì)真正買單。如果沒(méi)有了優(yōu)惠，這些線下零售商還能能做到價(jià)廉物美嗎?通過(guò)線上平臺(tái)流量用優(yōu)惠手段引流到線下，本質(zhì)上是一種利用補(bǔ)貼來(lái)引流的促銷手段，只要優(yōu)惠一收，流量就會(huì)大幅度消失。

在今年的年中購(gòu)物節(jié)，消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)愈加明顯。年輕一代消費(fèi)者逐漸成為消費(fèi)市場(chǎng)的生力軍，人們更加崇尚品質(zhì)化、多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)，隨著國(guó)家加大對(duì)平臺(tái)的管理力度，多個(gè)平臺(tái)紛紛將重心放到關(guān)注用戶消費(fèi)品質(zhì)上，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加聚焦關(guān)鍵技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式與效率的提升。

在新發(fā)展格局下，年輕一代消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求是先品質(zhì)后價(jià)格，處于中間位置的線下零售商如果只能比拼活動(dòng)、比拼低價(jià)，恐怕僅僅是飲鴆止渴。國(guó)務(wù)院參事室特約研究員姚景源認(rèn)為，在發(fā)展多年后，電商打造的年中購(gòu)物節(jié)如今已不單純是消費(fèi)者的狂歡，而是具備了消費(fèi)、生產(chǎn)的雙重屬性，成為一個(gè)鏈接消費(fèi)端和產(chǎn)業(yè)端，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的舞臺(tái)。

從這個(gè)角度說(shuō)，現(xiàn)在所謂線上線下的融合，更似一場(chǎng)單向的輸液式的賦能，電商平臺(tái)本身也需要新元素的加入。從更遠(yuǎn)的角度看，拋開(kāi)優(yōu)惠，商家還需要更多智慧。

對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，從“流量”到“留量”，需要借助數(shù)據(jù)分析，建立自己的用戶群，從而擴(kuò)大用戶群。零售商在線下將消費(fèi)者與銷售人員打通，用有溫度的服務(wù)把用戶“留”在自己的銷售體系內(nèi)。同時(shí)，利用線上數(shù)據(jù)更好地把握消費(fèi)者的喜好和心態(tài)，數(shù)據(jù)分析的價(jià)值可以應(yīng)用到業(yè)務(wù)的任何方面，譬如開(kāi)展以客戶需求為中心的創(chuàng)建定制的促銷活動(dòng)。

實(shí)體零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是必然趨勢(shì)，數(shù)據(jù)分析的價(jià)值可以應(yīng)用到業(yè)務(wù)的任何方面，借助線上平臺(tái)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)，要真正做到線上線下互聯(lián)互通，而非僅僅通過(guò)線上促銷。信網(wǎng)評(píng)論員 陳曉宇